Spelaren från Wisconsin står inför flera uttagsproblem efter att ha satt in och tagit emot bonusar, inklusive ett $200-chip och turneringsvinster. Trots att de har vunnit över $3000 och följer omsättningskraven, nekar kasinot upprepade gånger hans uttagsbegäranden och misslyckas med att tillhandahålla korrekt kommunikation.
Detta är mitt sista mail till dem
Ok, så jag gjorde en insättning och fick höra att jag får gratissnurr efter insättningen, men det gjorde jag inte så jag frågade chatten om det, de gav mig ett marker på $200. Jag spelade igenom $4000-satsningen för det. (otroligt) så du tackade nej till ett uttag, fint sa jag brukade många bonusar i rad, som jag inte bara gjorde den du gav mig. så jag spelade ner detta och gick sedan med i en turnering jag vann $100 så jag förstod att du kunde ta ut $100 när du spelade igenom 1x. så det gjorde jag då tackade du nej till mitt uttag igen, ok så nu sätter jag in och med att bara använda det beloppet vann jag över $3000, jag gick aldrig under det insättningsbeloppet, jag vann en jackpott och mycket mer. du tackar nej till mitt tillbakadragande igen. Okej, så nu vann jag en turnering igen $100 så du är skyldig mig $100, plus så mycket mer. Jag har haft problem med ett uttag innan det tog dig 3 månader att betala mig.
De svarar mig inte och säger bara att de inte äger någonting som är en blandning av bonus och insättning. Alla pengar vann efter att jag satte in även om de inte betalade ut mig för att satsa allt belopp som behövdes på bonusen
Bästa buget6315,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Kat's Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Tack för den angivna informationen.
Förstår jag rätt att du satte in 35 USD den 2 februari? Vad var ditt saldo innan du gjorde en insättning? Hade du någon bonus aktiv vid den tiden?
Vilken av dessa poster representerar 200 USD gratismarkeringen?
Om du sätter in ovanpå bonussaldot medan en ny bonus krediteras kan detta resultera i en blandning av medel. Tyvärr i sådana situationer kan vi inte hjälpa till.
Vänligen meddela mig mer information och tidslinjen för din aktivitet före din insättning och efteråt.
Jag hade $200-chipbonusen innan jag satte in. Jag spelade igenom den satsningen på $4000 för det chippet. de vägrade mitt uttag. Jag satte sedan in och använde ingen bonus med denna insättning. Det var då jag vann jackpotten på $2000 etc. Jag hade flera bonusar innan jag satte in
Bästa buget6315,
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarat tidigare.
Har du tillgång till ditt spelarkonto kan du dela skärmdumpar från din insättningshistorik?
Kan du snälla dela skärmdumpar från din bonushistorik som finns i din spelares profil?
Jag ber om ursäkt för besväret.
02/04/2025 11:46 PMC-kupongåterkallelse godkänd!-$677.
1902/04/2025 11:46 PMC-kupong återföring begärt-$677.
1902/03/2025 03:59 PMCkupong inlöst $200,0002
/03/2025 03:59 PMCkupong begärd02/03/2025 03:57
PMC-kupong avvisades02/03/2025 03:57
PMC-kupong 'DAILY25' begärd02/03/2025 03:53
PMC-kupong avvisades02/03/2025 03:53
PMC-kupong 'DAILY25' begärd02/02/2025 08:05
PMSlot-turneringar Insättning godkänd!$100.
02/02/2025 08:05 PMSlot Tournaments Insättning begärd $100.
2025-02-02 02:55 PMC-kupong 'CSFC100' inlöst $100
.02/02/2025 02:55 PMCoupon 'CSFC100' begärd
2025-02-02 12:59 PMC-kupongen avvisades
2025-02-02 12:59 PMC-kupong 'JULIA100' begärd
2025-02-02 10:04 AMC-kupong 'CSFC100' inlöst 100,00 USD
2025-02-02 10:04 AMC-kupong 'CSFC100' begärd
02/02/2025 10:00 AMC-kupong avvisas
02/02/2025 10:00 AMC-kupong 'DAILY25' begärd
02/01/2025 09:33 PMSlot-turneringsuttag godkänd!-$5.00
02/01/2025 09:33 PMSlot Tournaments Uttag begärt-$5.00
02/01/2025 09:31 PMSlot-turneringsuttag godkänd!-$2,00
02/01/2025 09:31 PMSlot Tournaments Uttag begärt-$2,00
02/01/2025 08:05 PMSlot Tournaments Insättning godkänd!$100.00
02/01/2025 08:05 PMSlot Tournaments Insättning begärd$100,00
02/01/2025 05:35 PMSlot-turneringsuttag godkänt!-$5,00
02/01/2025 05:35 PMSlot Tournaments Uttag begärt-$5,00
02/01/2025 05:16 PMKreditkortsinsättning godkänd!$35,00
02/01/2025 05:16 PMKreditkortsinsättning begärd $35,00
2025-01-27 08:31 AMC-kupong inlöst 100,00 USD
2025-01-27 08:31 AMC-kupong begärd
2025-01-26 02:47 PMCkupong inlöst 100,00 USD
2025-01-26 02:47 PMC-kupong begärd
2025-01-24 08:49 AMC-kupongen avvisades
2025-01-24 08:49 AMC-kupong 'DAILY25' begärd
2025-01-23 05:42 PMC-kupongen avvisades
01/23/2025 05:42 PMCupon 'DAILY25' begärd
2025-01-23 09:03 AMC-kupongen avvisades
01/23/2025 09:03 AMC-kupong 'DAILY25' begäran
d01/22/2025 06:58 PMCkupong 'JULIA100' inlöst
Tack för ditt svar.
Jag är ledsen men jag behöver informationen i form av skärmdumpar både av dina insättningar och bonusar så att webbplatsen är synlig, vänligen lämna bevis så gott du kan till min e-post på tomas@casino.guru
Tomas jag skickade informationen till din e-post dagen du frågade
Jag skickar igen låt mig veta idag när du får det
Jag skickar ett nytt e-postmeddelande om du inte får det sista
Tack så mycket, buget6315, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej buget6315,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Kats Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Kats Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej Stefan,
Som jag kan kontrollera, avbröts spelarens utbetalning på grund av blandad finansiering. Spelaren blandade två olika fonder, vilket enligt casinots bonusvillkor gör att spelaren inte är berättigad till uttag.
Kära Kats,
Tack för ditt svar och informationen.
Förstår jag situationen korrekt att spelaren inte har avslutat bonussatsningen och försökt ta ut det verkliga saldot och bonussaldot samtidigt?
Jag väntar på ditt svar.
nej jag avslutade bonussatsningen och vann sedan en turnering för $100, de sa då att jag blandade bonusar. Jag spelade ner dem och satte in och vann sedan jackpotten på $2000. Jag kunde inte ta ut efter bonusen jag använde och avslutade omsättningen, sedan kunde jag inte ta ut $100 för vinsten i turneringen och jag nekades jackpotten på $2000 som vann efter insättningen
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
