En spelare från New Jersey hade väntat på ett uttag på $2 130 i två månader. Trots kasinots påstående om en 5-7 dagars Bitcoin-utbetalning var detta inte fallet. Kasinot tillskrev förseningen till problem med ett tredjepartsbetalningsföretag och lovade att påskynda processen. En delbetalning på 580 USD togs emot, men det återstående beloppet var fortfarande utestående. På grund av spelarens bristande respons stängdes klagomålet som olöst.
Jag vann 2130 det har varit sedan 23 januari, det är nu 22 mars jag har ljugit för när jag kontaktar supporten. Detta kasino är hemskt. Kundtjänst säger bara samma sak. Sedan säger chefen Marcus att det blir nästa vecka bara för att få mig att ringa. Jag inser nu att jag inte får pengar. BLUFF BLUFF BLUGG. De tar deposition. Berätta för dig 5 till 7 dagars bitcoin-utbetalning och det är nu 2 månader.
Kära realekeith,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men två månader är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag fick veta att jag hade angett betalningsdatum för 590 delbetalningar kom aldrig. Marcus account manager lovade i fredags. Fortfarande inget. De ljuger och säger samma sak för mig om och om igen.
Hej Realekeith,
Tack.
Använd bonus och genomförd genomspelning. Vann rättvis och fyrkantig bitcoin-uttag verifierad och godkänd den 1 februari
Tack så mycket, realekeith, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Kats Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Kära realekeith,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Kats Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Kats Casino,
Kan du ge mer information om det här fallet?
Tack på förhand,
Mirka
Tredjepartsbetalningsföretaget som vi skickar dessa betalningar genom strypt kontot för några av våra spelare. Vi ber om ursäkt för besväret och kommer att försöka få ut hela betalningen snabbare än det avtalade schemat.
Kära realekeith,
Kan du bekräfta om du har sett några framsteg i din uttagsprocess?
Tack
No.date kom som de lovade och fortfarande ingenting
Bästa Kats Casino,
Kan du ange en tidsram inom vilken spelaren kan förvänta sig att få sina vinster?
Tack.
Hej Mirka,
Enligt uppdateringen från uttagsteamet har pengarna överförts till spelarens valda utbetalningsläge och betalningshashen har också delats med spelaren.
Delbetalning på 580 erhållen
Kära realekeith,
Tack för bekräftelsen. Har du också fått andra betalningar?
Kära Realekeith,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Bästa Kats Casino,
Kan du förtydliga varför spelaren inte har fått sina följande betalningar ännu?
Tack
Jag betalar avbetalningar senast den 12 maj och ingenting
Vi ber om ursäkt för förseningen. Du kan vara säker på att uttagsteamet arbetar med att överföra pengarna till ditt föredragna utbetalningsläge.
Vi uppskattar ditt tålamod.
Kära realekeith,
Vänligen meddela mig när du får uttaget.
Tack
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
