Spelaren från Nevada hade begärt ett kryptouttag den 28/6/24 efter att ha satt in och fått en bonus. Trots dokumentgodkännande och upprepade uppföljningar blev uttaget försenat. Problemet löstes när kasinot bekräftade att utbetalningen hade slutförts framgångsrikt och spelaren fick $660. Spelaren noterade förvirring angående avdrag från hennes vinster, vilket förklarades som standardjusteringar för bonusuttag. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Jag gjorde några insättningar med bonus från koder som de mailade mig. Jag begärde utbetalning den 28-6-24. Jag antog att jag behövde skicka dokument så efter att ha tittat runt på sajten och pratat med livechatt skickade jag till nödvändiga dokument för att få min utbetalning. Runt 7/2 hade mina dokument godkänts och jag kunde nu dra mig ur. Sajten hävdar "72 timmars utbetalning med krypto" Jag gav det några dagar innan jag kontaktade mig för att fråga om mitt uttag. Anteckningen på uttaget anger $660 godkänd, KYC väntar på e-post skickat till registrerad ägare. Jag fick tag på livechatt igen och de sa att alla mina dokument har godkänts och att bankavdelningen var stängd på grund av semestern. Jag insåg inte att den 4 juli firades utanför USA, trots att jag väntade till nästa måndag för att nå ut igen. Pratade med livechatt igen och de försäkrade mig om att bankteamet arbetade med mitt uttag och jag borde få ett e-postmeddelande om att de bara ligger lite efter på grund av semestern. Så återigen gav jag dem ett par dagar innan jag tog kontakt igen, den här gången fick jag höra att min kontoansvarige som inte var med skulle kontakta mig nästa dag. Ingen kontaktade mig från ledningen eller bankavdelningen. mitt insättningsbelopp var $119.99 Jag använde en bonuskod VIP450 som om jag gjorde en insättning över $100 skulle det automatiskt gå in i VIP-klubben. Jag hade fått mitt saldo över 4 600 $ och sedan sjönk saldot till 1 195,95 $. Så som med alla andra kasinon har jag träffat min genomgång och de har tagit bort allt som inte var kontanterbart så jag lade in begäran efter att alla mina dokument godkändes 24/7/24 $1195,95. nu tog de ut mer pengar och godkände mig för $660 men de hade redan tagit bort $3419.91 så varför tar de bort en andra gång. Jag har kontaktat mig varje dag och varje dag blir jag ombedd att ha tålamod att bankteamet kommer att maila mig att de fortfarande jobbar med det, men det är godkänt så varför tar det så många dagar att arbeta med en "72 timmars garanti utbetalning" och varför är det så att varje dag jag når ut får jag samma omgång. Detta pågår i 2 veckor, inget av mejlen jag har skickat har besvarats och jag har inte heller fått något mejl från dem utanför reklam.
Bästa mwebb1980,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Kats Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Casinot har bara svarat på ett av mina många mejl. Jag förstår att mina dokument behövde godkännas men livechatt har sagt till mig dag efter dag att allt är godkänt och att de bara väntar på att bankavdelningen ska behandla. Jag skickade alla mina dokument 7/3/24 väldigt tidigt på morgonen. Livechatt berättade för mig att allt var godkänt men jag skulle behöva vänta till efter semestern (7/4) helgen för utbetalning. Sedan dess har jag kopplat upp mig med livechatt ungefär varannan dag, jag fick mt account managers namn och ett e-postmeddelande samt ett e-postmeddelande till bankteamet men jag har bara fått ett svar och det gällde utbetalningsbeloppet. Mitt ursprungliga begärda uttag var lite över $1100n. Jag hade ett saldo över $3000 men när jag väl hade fullföljt villkoren för min bonus drogs ett stort belopp av och jag antog att det inkluderade bonusbeloppet så jag hade mailat och frågade varför jag hade två separata avdrag. Men jag fick inget svar. Detta är vad deras mejl säger "Ditt uttag är godkänt och bankteamet arbetar redan med det" som var den 7/3/24. Jag har gått in i min skräppostmapp och tänkt att jag kanske hade missat ett e-postmeddelande men trots mina kontinuerliga kommunikationsförsök är det ingen som svarar mig utan säg bara till att jag borde få ett e-postmeddelande snart.
Tack för din hjälp, jag mailar dig också
Megan W
Tack så mycket, mwebb1980, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa mwebb1980,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Kats Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Kats Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Hej Katarina!
Tack för din hjälp.
Hej,
När jag kollade,
Utbetalningsteamet skrev ett e-postmeddelande till dig och bad om utbetalningsläget, vänligen svara på det e-postmeddelandet genom att skicka in de nödvändiga uppgifterna.
Jag har inte fått något mejl från ditt casino. Jag har också skickat in mina egna uppföljningsmail till Kats och inte fått något svar. All livechatt säger till mig är att ha tålamod att jag kommer att få ett e-postmeddelande från bokföringen. Jag begärde uttag av bitcoin och ingenting har förändrats.
Bästa mwebb1980,
tack för ditt meddelande. Har du kollat din skräppost i e-postmeddelanden, tack?
Bästa Kats Casino,
kommer du att kunna skicka om e-postmeddelandet i fråga till mwebb1980, tack?
Ja, jag har kollat och kollat flera gånger =(
Hallå,
Vänligen dela informationen om utbetalningsläget på officemanager@totalgaming.biz , från e-postadress registrerad hos kasinot:-
Bitcoin(BTC) plånboksadress (endast text/skrivet format):
Användarnamn:
E-post:
Kasino:
Telefonnummer:
Bästa Kats Casino,
tack för uppdateringen.
Bästa mwebb1980,
kan du följa casinots instruktioner? Håll oss gärna uppdaterade om ny utveckling.
Ja det gjorde jag. För några dagar sedan när jag fick detta meddelande. Väntar fortfarande på svar.
Bästa mwebb1980,
tack för uppdateringen.
Bästa Kats Casino,
har du fått all information du behöver för att behandla betalningen, tack?
Hej,
Enligt uppdateringen från utbetalningsteamet förväntas den vara klar inom 3-5 arbetsdagar.
Bästa Kats Casino,
tack för uppdateringen.
Bästa mwebb1980,
det verkar som om vi går i rätt riktning. Ange uppdateringar om mottagandet av dina pengar.
Hej,
Jag skulle vilja informera dig om att utbetalningen har slutförts.
Betalningshashen har delats med spelaren via e-post.
ser ut som att $660 kom igenom osäker på varför bonusbeloppet drogs två gånger men tack för att du löste
Bästa Kats Casino,
tack för uppdateringen.
Bästa mwebb1980,
förstår jag rätt att du har fått dina vinster? Vad menar du med att bonusbeloppet drogs två gånger, tack?
Bästa mwebb1980,
tack för ditt meddelande och för skärmdumparna.
Bästa Kats Casino,
kommer du att kunna förklara avgifter på mwebb1980:s konto, tack?
Hej Katarina,
Som det tydligt återspeglas i skärmdumpen som delas av spelaren, användes $539,96 som en insättningsbonus.
Bonusen som tillhandahålls av casinots slut justeras från vinsterna när spelaren tar ut pengar.
Bästa Kats Casino,
tack för förklaringen.
Bästa mwebb1980,
eftersom du spelade med bonusar har dessa vanligtvis andra villkor än det vanliga spelet. Taket för maximala uttag för bonusar är en branschstandard och det är vad som hände med dina pengar. Jag hoppas att detta förtydligar justeringen av dina vinster.
Bästa mwebb1980,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för ditt tålamod och ditt samarbete. Jag hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav gjorde skillnad. Om du stöter på fler problem med detta eller något annat kasino, tveka inte att kontakta mig eller vårt Center för klagomålslösning – vi finns alltid här för att hjälpa dig.
Eftersom våra tjänster är helt gratis skulle jag vara tacksam om du kunde dela din upplevelse med oss på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga feedback och eventuella förslag skulle vara oerhört värdefulla och skulle kunna hjälpa andra i liknande situationer.
Tack så mycket för din tid!
Med vänlig hälsning,
Katarina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
