Kats Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag begärde ett uttag den 29 december, 2 dagar senare fick jag ett e-postmeddelande där jag bad att slutföra KYC vilket jag gjorde och livechatten bekräftade att den var klar. Ungefär 5 dagar efter att jag blev ombedd att verifiera utbetalningsmetod och BTC-adress men sedan dess har jag inte hört något även efter att ha skickat runt 8 e-postmeddelanden till bankavdelningen. Varje gång jag använder livechatten för att be om en uppdatering blir jag tillsagd att bara vänta och ha tålamod. Webbplatsen säger att BTC-utbetalningar normalt betalas inom 5 arbetsdagar, jag förstår att KYC ibland lägger till tid men att jag slutförde det steget och bristen på svar på e-postmeddelanden är den frustrerande delen

Bästa Jmarkus44,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Kats Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Förstår jag rätt att alla dina identitetshandlingar har godkänts och verifierats, förutom din betalningsmetod?

Kan du ange exakt när du skickade de nödvändiga dokumenten för att kontrollera din betalningsmetod och din BTC-adress?

När kommunicerade du senast med kundsupport och vad handlade det om?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Hej, jag fick e-postmeddelandet om att min KYC godkändes den 3 januari och när den godkändes blev jag ombedd att skicka min utbetalningsinformation till ett annat e-postmeddelande, de sa att det var företaget som behandlar deras uttag, sista gången jag pratade med kundtjänst var kanske 4 dagar sedan och de sa att jag skulle höra en uppdatering inom 24-48 timmar och ha tålamod, vilket verkar vara vad jag alltid får höra från deras chatt

Tack så mycket, Jmarkus44, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Jmarkus44,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa Kats Casino ,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående den försenade betalningen och klargöra situationen?

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

Hej, jag behöver inte betala i morse

Bästa Jmarkus44,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Michal, Casino.Guru