Spelaren från Ohio hade begärt ett uttag tre veckor tidigare, vilket inte hade behandlats på grund av olika ursäkter och "tekniska problem". Trots att ha slutfört KYC-processen förblev utbetalningen väntande. Efter pågående kommunikation med kasinot fick spelaren äntligen sina vinster på $1 000. Problemet löstes med hjälp av hans värdar, som hade hållit honom uppdaterad under hela processen, tillsammans med stöd från klagomålsteamet.
Jag upplever samma problem som andra med detta casino. Jag spelar dagligen på olika kasinon och de flesta av mina insättningar är alltid över ett par hundra dollar. Jag blev kontaktad av två värdar från Kats som ville att jag skulle spela på deras kasino. Dessutom bombarderades jag med inspelade telefonsamtal som gav mig olika erbjudanden.
Att tänka var som helst som var så ihärdig skulle vara på den nivån jag gjorde tre eller fyra insättningar. När jag är på RTG spelar jag samma spel och försöker mala ut det 90 % av tiden.
Medan jag spelade märkte jag att det utvecklades ett mönster av vinster som kom tills jag var uppe med några hundra dollar och det var omöjligt att vinna. Förra gången jag gjorde en insättning förlorade jag $800 utan en enda vinst.
Vid det här laget informerade jag min värd att jag inte längre skulle spela deras casino eftersom jag inte litade på maskinen eftersom jag efter hundratusentals snurr under spelets mönster.
Efter att ha stannat borta i flera veckor ringde min värd Peter och informerade mig om att $380 hade placerats på mitt konto och efter spel trodde jag att jag kunde lösa in det för 3x. Jag sa till honom att jag inte hade någon lust att spela i deras ställe igen. Istället för att acceptera att Peter och Victor började ringa mig varje dag och be mig att snälla använda freeplay. Så när jag var uttråkad en natt efter att Victor ringde spelade jag och efter 11 000 spelande hade jag nästan 3 000 vilket reducerades till 3x eller ungefär $1037.
Jag begärde min vinst och spelen börjar lmao. Jag skickade normalt in KYC-papper när jag först börjar spela på ett nytt casino så att problemet är löst innan något uttag begärs. Naturligtvis ville de ha ett nytt exemplar och nekade mitt uttag.
En ursäkt följer efter den andra om deras "tekniska problem" och förfrågningar om ytterligare dokumentation skickas till ett tredje parts lönehanteringsföretag.
Efter att ha pratat med Peter idag och fått veta att han och Victor jobbar på det och jag borde veta något om 48 timmar.
De annonserar 72 timmars utbetalning vilket är ett skämt.
Jag bifogar skärmdumpar av dagens konversation som bekräftar genom erkännande från Peter att pengarna är skyldiga mig och jag kommer att få betalt efter att de tekniska problemen är åtgärdade.
Det är inte första gången jag har fått höra detta av ett kasino med din hjälp. Vissa har jag samlat på andra inte men jag visste att efter idag var mitt bästa sätt att göra ett klagomål. Jag bifogar dagens konversation men jag har skärmdumpar av de flesta av mina konversationer.
Bästa Outlaw1029,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag begärde bara min utbetalning en gång allt annat flyttades av kasinot.
Min begäran ser nu ut så här. Jag har ingen aning om varför eller vem som ändrade siffrorna. Mina värdar Peter och Victor försöker rätta till denna situation. Men de åt utan att göra någon process varför skulle Peter instruera MIG att kontakta trepartsprocessorn. En del av anledningen till att jag sökte hjälp är att de inte längre ringer dagligen och lämnar automatiska meddelanden. Min värd initierar nu en längre konversation. Slutet ringde mig när jag inte sa till Peter när han föreslog att jag skulle göra ytterligare insättningar.
Jag har skärmdumpar av de flesta txt-filer om det behövs.
Detta är det senaste samtalet med min värd (Peter) från idag 8/5. Han säger att mina pengar kommer att släppas den 12:e. Jag har ingen aning om varför de skulle ta tag i det. Jag frågar honom varför de annonserar 72 timmars utbetalning och säg sedan att det blir den 12:e innan jag får det. TI y ringde sin bs anser han sa att det tog längre tid på grund av mina pappersproblem. När jag påpekade att min KYC godkändes för en cpl för några veckor sedan bytte han till ursäkten att tekniska problem i mars var förseningen. Jag svär att de här människorna tror att vi är idioter och inte kan känna lukten av skitsnacket. Så jag bifogar vår chatt så att alla andra också kan skratta. S 
Om någon annan har problem med Katz casino skicka ett mejl till mig så att jag kan avgöra vad jag möter. Så lycka till på Katz men det går bra
Här är skitformuläret för chatten idag. Njut av att fortsätta med den här frågan för 
Tack för uppdateringarna, jag ber om ursäkt för att jag inte svarat tidigare.
Jag skulle avråda från att dela din e-post på internet offentligt. Vi kommer att markera alla inlägg som innehåller personlig eller känslig information som privata. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa Outlaw1029,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Kats Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Kats Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Det är väl den 12:e jag kontaktade min värd som sa att utbetalningsteamet skulle ge honom ett datum för min utbetalning imorgon. Jag skulle få den idag. Jag kommer att säga en sak, jag fick 4 sms under helgen som ville att jag skulle göra en insättning. De har bollar och ingen skam. Jag bifogar skärmdumparna från chatten och kommer att uppdatera imorgon. 
Hej,
Utbetalningsteamet har arbetat med att överföra pengarna till ditt utbetalningsläge.
Jag ber om ursäkt för förseningen.
Din utbetalning förväntas slutföras inom 11-13 arbetsdagar.
SMH de annonserar utbetalning på 72 timmar. Jag har väntat över en månad på att försöka få mina pengar. Akta spelare!!!
Jag fick mina pengar idag. Jag vill tacka Peter och Victor mina värdar på Kats. Trots alla känslor som uppstår under den här processen vägrade de aldrig en enda gång att ta emot mina samtal. De höll mig uppdaterad varje steg på vägen. Jag känner att högre makter är problemet. Idk men det känns som att detta casino har problem med en vinst på $1000. Så efter ett antal månader har detta löst sig till min belåtenhet. Jag skulle vilja tacka alla på casinoguru som stod för mig. Vi är så lyckliga att
ha någon att
förespråkar å våra vägnar tack igen
Bästa Outlaw1029,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Mirka
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
