Spelaren från USA begärde ett uttag på $100 för tre veckor sedan efter att ha vunnit beloppet från en bonus. Trots att han lämnat de nödvändiga detaljerna och fått veta att det skulle sättas in inom 7 till 10 arbetsdagar, har han inte fått pengarna och har inte hört något från kasinot efter upprepade uppföljningar.
Jag vann 100 på en bonus som min casinovärd gav mig via ett personligt telefonsamtal. Jag spelade inom reglerna och skickade in en uttagsbegäran på 100. Jag fick veta via e-post den 5/28/24 att det var godkänt minus $30 i avgift för kryptoinsättning. Jag fick veta att det skulle deponeras 7 till 10 arbetsdagar från datumet för e-postmeddelandet. De begärde min kryptoplånboksadress mitt användarnamn kasinot som jag spelade för och mitt telefonnummer och min e-postadress som jag gav dem. När jag inte fick min insättning inom de 10 arbetsdagarna som jag började kontakta dem blev jag tillsagd att skicka informationen igen. Jag skickade den begärda informationen igen och sedan dess har jag inte hört från någon från kasinot eller bankavdelningen. Detta hände förra gången jag spelade med en rak insättning och en som det tog nästan 3 månader att få mina pengar.
Kära ryandurkey,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du meddela när du skickade dina identitetshandlingar till kasinot för sista gången? Har du fått något svar på ditt mejl med de begärda dokumenten?
Har några av dina dokument godkänts?
När kommunicerade du senast med kasinots kundsupport?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Mina Know Your Customer-dokument godkändes redan i januari och jag har haft ett uttag i februari, även om det tog över 6+ veckor. Inga dokument efterfrågades förutom mitt spelarnamn, e-post, telefonnummer och bitcoin-plånboksadress, som skickades in den 28/5 och igen 6/10 per riktning för chattsupport i appen.
Tack så mycket, ryandurkey, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej ryandurkey,
Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in Kats Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Vänliga Hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Hej spelare,
Din värd försökte kontakta dig men kunde inte, han skickade sedan ett sms för dig att kontakta honom igen. Vänligen kontakta oss över en livechatt eller ring så att vi kan hjälpa dig vidare.
Jag kontaktade min värd Peter den 23/6 och pratade med honom. Han sa till mig att jag skulle prata med bankavdelningen och återkomma till mig inom 24 timmar med ett datum då de skulle sätta in mina pengar. Den är nu 26 och Peter har fortfarande inte ringt tillbaka trots att jag ringde igen och bad om att få prata med honom den 24 och 25
Hej
Enligt uppdateringen som din värd delade försökte han komma i kontakt med dig men kunde inte ansluta. Enligt honom ringde inte din telefon och han fick inte heller möjlighet att lämna ett röstmeddelande. Jag ber dig att kontakta oss via en livechatt eller ett samtal.
Jag har provat livechatt och telefonsamtal vid nästan 20 tillfällen och jag blir hela tiden tillsagd att vänta lite längre. Peter pratade med mig via chatt och ett livesamtal och svarade inte med uppföljningen eller uppdateringen som han lovade skulle komma inom 24 timmar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
