Spelaren från USA hade lämnat in två uttag, ett för $1 500 och ett annat för $2 500. Kasinot hade bara betalat $500 och hade inte svarat på kontaktförsök på nio månader. Spelaren hade lämnat all nödvändig information och skärmdumpar till klagomålsteamet. Kasinot hade svarat och sagt att de inte hade fått utbetalningsläget från spelaren för att överföra pengarna. Efter att spelaren hade skickat in de nödvändiga dokumenten och föredraget utbetalningsläge, bekräftade inte kasinot slutförandet av transaktionen. Utan någon bekräftelse från spelaren var de tvungna att avslå klagomålet. Spelarens frustration över kasinots hantering av situationen och upprepade förfrågningar om information noterades, men i slutändan markerades klagomålet som olöst på grund av otillräckliga bevis och kasinots påståenden angående annulleringen av begäran om uttag.
