Spelaren från USA har försökt ta ut sina vinster från KatsCasino i över en månad efter att ha slutfört den nödvändiga KYC-processen och fått ett godkännandemail. Trots att hon har följt de nödvändiga stegen och kontaktat flera gånger, fortsätter hennes begäranden om uttag att ignoreras, och hon får otillräckliga svar från kundsupport.
Hej. Jag har problem med att ta emot min utbetalning från KatsCasino. Jag spelade med ingen insättningsbonus. Jag spelade igenom den nödvändiga genomspelningen. Jag slutförde KYC och fick ett godkännandemail från B anger att bekräfta insättningsinformation i ett e-postmeddelande till och jag skulle få $70 inom 7-10 dagar. Max 100 $ jag fick minus 30 $ avgift. Jag skickade mejlet och hörde aldrig tillbaka. Det var i juli. Efter ett par månader kontaktade jag dem och blev tillsagd att avbryta uttaget och begära igen. Det gjorde jag och cykeln upprepades om och om igen. Det senaste godkännandet var den 5 november. Jag har inkluderat det e-postmeddelandet och jag skickade bekräftelsemailet till @biz.
Nu när jag mailar får jag bara ett tomt mail som svar med 888-telefonnumret. När jag ringer 888-numret står det att de har för många samtal och för att skicka ett mail, och om jag går till chatten står det välkommen till rolig klubb! Och när jag skickar ett meddelande står det "lägg till krediter för att fortsätta"
Kan du hjälpa till?
Kära chrisandphae,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du gjort några insättningar till casinot?
Har du testat att kommunicera med casinot via livechatt?
Kan du bekräfta om du har skickat några identitetshandlingar till kasinot för verifiering?
Har du bara använt en bonus utan insättning på ditt konto, eller aktiverade du några ytterligare bonusar senare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Har du gjort några insättningar till casinot? Nej, jag har inte gjort en insättning.
Har du testat att kommunicera med casinot via livechatt? Ja, men när jag provar svaret är alltid en vanlig klipp och klistra som förklarar hur "no deposit bonus" fungerar och när jag förklarar att jag har följt de reglerna kopplar de bort och jag får aldrig någon annan hjälp.
Kan du bekräfta om du har skickat några identitetshandlingar till kasinot för verifiering? Ja, jag skickade ID, adressbevis (näträkning) och fick bekräftelse på min KYC-verifiering.
Har du bara använt en bonus utan insättning på ditt konto, eller aktiverade du några ytterligare bonusar senare? Jag använde den första bonusen som ny kund och har inte använt några andra kampanjer eller bonusar.
Jag har ett mail från dem som säger att allt mottogs och mitt uttag godkändes. Första godkännandet var i augusti, sedan har jag fått besked två gånger att avbryta och börja om. I november fick jag för tredje gången ett e-postmeddelande om att mitt uttag var godkänt och att jag bara behövde skicka verifiering av min information till gaming.biz och de skulle skicka mitt uttag inom 10 dagar.
Kundtjänstnumret säger att de inte kan göra mer åt mig utan en insättning, och jag vill inte sätta in om de inte betalar ut så jag får veta att jag bara måste kommunicera via e-post. E-post svarar inte.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
