Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålKats Casino - Spelarens uttag är försenat och obearbetat.
Kats Casino - Spelarens uttag är försenat och obearbetat.
Automatiskt översatt:
Belopp:
100 $
Kats Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from the United States had been trying to withdraw her winnings from KatsCasino for over a month after completing the necessary KYC process and receiving an approval email. Despite following the required steps and reaching out multiple times, her withdrawal requests had continued to be ignored, and she had received insufficient responses from customer support. The Complaints Team had intervened by contacting the casino to inquire about the withdrawal issue. Ultimately, the payout request was completed, and the player confirmed receipt of her winnings. The complaint was marked as resolved.
Spelaren från USA hade försökt ta ut sina vinster från KatsCasino i över en månad efter att ha slutfört den nödvändiga KYC-processen och fått ett godkännandemail. Trots att hon följde de nödvändiga stegen och kontaktade flera gånger, hade hennes uttagsbegäranden fortsatt att ignoreras och hon hade fått otillräckliga svar från kundsupport. Klagomålsteamet hade ingripit genom att kontakta kasinot för att fråga om uttagsfrågan. Till slut slutfördes begäran om utbetalning och spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster. Klagomålet markerades som löst.
Hej. Jag har problem med att ta emot min utbetalning från KatsCasino. Jag spelade med ingen insättningsbonus. Jag spelade igenom den nödvändiga genomspelningen. Jag slutförde KYC och fick ett godkännandemail från B anger att bekräfta insättningsinformation i ett e-postmeddelande till och jag skulle få $70 inom 7-10 dagar. Max 100 $ jag fick minus 30 $ avgift. Jag skickade mejlet och hörde aldrig tillbaka. Det var i juli. Efter ett par månader kontaktade jag dem och blev tillsagd att avbryta uttaget och begära igen. Det gjorde jag och cykeln upprepades om och om igen. Det senaste godkännandet var den 5 november. Jag har inkluderat det e-postmeddelandet och jag skickade bekräftelsemailet till @biz.
Nu när jag mailar får jag bara ett tomt mail som svar med 888-telefonnumret. När jag ringer 888-numret står det att de har för många samtal och för att skicka ett mail, och om jag går till chatten står det välkommen till rolig klubb! Och när jag skickar ett meddelande står det "lägg till krediter för att fortsätta"
Kan du hjälpa till?
Hi. I am having an issue receiving my payout from KatsCasino. I played with the no deposit bonus. I played thru the required playthrough. I completed KYC, and received an approval email from Banking@katsassist.com stating to confirm deposit information in an email to officemanager@totalgaming.biz and I would receive $70 within 7-10 days. The $100 max I was allowed minus a $30 fee. I sent the email and never heard back.That was in July. After a couple of months I contacted them and was told to cancel the withdrawal and request agaiin. I did and the cycle repeated again and again. The latest approval was November 5th. I've included that email and I did send the confirmation email to officemanager@toalgaming@biz.
Now when I email, I just get a blank email in response with the 888 phone number. When I call the 888 number it says they have too many calls and to send an email, and if I go to chat, it says welcome to fun club! And when I send a message it says "add credits to continue"
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du gjort några insättningar till casinot?
Har du testat att kommunicera med casinot via livechatt?
Kan du bekräfta om du har skickat några identitetshandlingar till kasinot för verifiering?
Har du bara använt en bonus utan insättning på ditt konto, eller aktiverade du några ytterligare bonusar senare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Dear chrisandphae,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you made any deposits to the casino?
Have you tried communicating with the casino via live chat?
Could you please confirm if you sent any identity documents to the casino for verification?
Have you used only one no-deposit bonus in your account, or did you activate any additional bonuses later on?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear chrisandphae,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Har du gjort några insättningar till casinot? Nej, jag har inte gjort en insättning.
Har du testat att kommunicera med casinot via livechatt? Ja, men när jag provar svaret är alltid en vanlig klipp och klistra som förklarar hur "no deposit bonus" fungerar och när jag förklarar att jag har följt de reglerna kopplar de bort och jag får aldrig någon annan hjälp.
Kan du bekräfta om du har skickat några identitetshandlingar till kasinot för verifiering? Ja, jag skickade ID, adressbevis (näträkning) och fick bekräftelse på min KYC-verifiering.
Har du bara använt en bonus utan insättning på ditt konto, eller aktiverade du några ytterligare bonusar senare? Jag använde den första bonusen som ny kund och har inte använt några andra kampanjer eller bonusar.
Jag har ett mail från dem som säger att allt mottogs och mitt uttag godkändes. Första godkännandet var i augusti, sedan har jag fått besked två gånger att avbryta och börja om. I november fick jag för tredje gången ett e-postmeddelande om att mitt uttag var godkänt och att jag bara behövde skicka verifiering av min information till gaming.biz och de skulle skicka mitt uttag inom 10 dagar.
Kundtjänstnumret säger att de inte kan göra mer åt mig utan en insättning, och jag vill inte sätta in om de inte betalar ut så jag får veta att jag bara måste kommunicera via e-post. E-post svarar inte.
Have you made any deposits to the casino? No I have not made a deposit.
Have you tried communicating with the casino via live chat? Yes, but when I try the response is always a standard cut and paste explaining how the "no deposit bonus" works and when I explain that I have followed those rules, they disconnect and I never get any other help.
Could you please confirm if you sent any identity documents to the casino for verification? Yes, I sent ID, proof of address (utility bill) and received confirmation of my KYC verification.
Have you used only one no-deposit bonus in your account, or did you activate any additional bonuses later on? I used the first bonus as a new customer and have not used any other promotions or bonuses.
I have an email from them saying everything was received and my withdrawal was approved The first approval was in August, then I have been told twice to cancel and start again. In November, for the third time, I received an email stating my withdrawal was approved and I just needed to send verification of my information to officemanager@total gaming.bizand they would send my withdrawal within 10 days.
The customer service number says they can't do anymore for me without a deposit, and I do not want to deposit if they don't payout so I am told I must communicate by email only. Email does not reply.
Tack så mycket, chrisandphae, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, chrisandphae, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Tack chrisandphae för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Kats Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Hello there,
Thank you chrisandphae for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Kats Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Peter
Dear chrisandphae,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
