Kära Kreusej ,
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Kats Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Bästa Kats Casino ,
Du nämnde att spelarens uttag avvisades eftersom vinsterna kom från ett registreringsfritt chip, som, enligt dina ord, endast kan lösas in för invånare i Nordamerika. Men om denna bonus är begränsad till spelare från den regionen väcker det frågan om varför den är tillgänglig för alla att göra anspråk på. Dessutom, efter att ha granskat din webbplats, kunde jag inte hitta något omnämnande av denna begränsning, vilket gör att policyn verkar otydlig och potentiellt vilseledande för spelare.
Kan du snälla klargöra denna fråga? Ett snabbt svar skulle uppskattas för att säkerställa en rättvis lösning.
Tack.
Dear Kreusej,
We’ve reopened this complaint at the request of Kats Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Dear Kats Casino,
You mentioned that the player's withdrawal was rejected because the winnings came from a sign-up free chip, which, according to your words, is cashable only for residents of North America. However, if this bonus is restricted to players from that region, it raises the question of why it is available for everyone to claim. Additionally, after reviewing your website, I couldn’t find any mention of this restriction, which makes the policy seem unclear and potentially misleading to players.
Could you please clarify this matter? A prompt response would be appreciated to ensure a fair resolution.
Thank you.
Automatiskt översatt:
Det här är vad som har sagts till mig den senaste gången jag pratade med dem
