Spelaren från USA möter upprepade förseningar med två uttagsförsök, det första den 19/8 och det andra den 25/8. Trots försäkringar från en agent om att uttaget skulle behandlas inom 24 timmar, förblir medlen obetalda den 28/8.
Automatiskt översatt:
Kats Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 174 $
Kats Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 1h 49m 50s
Ärenderapport
22 timmar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Casino ger mig springa runt med mitt uttag. Uppfyllde de löjliga omsättningskraven med hundratals kvar som sänktes till mina verkliga inkomster så jag bestämde mig för att dra ut.($100 den 19/8). Det tog dagar att uppdatera så jag spelade lite till och fick mitt saldo till $174 och drog ut igen (8/25). De ger mig nu samma vidarebefordrade meddelande om att de inte kan hjälpa mig på grund av att jag inte är insättare. Jag har skickat över nödvändiga KYC-dokument nästan 10 gånger och till och med pratat med en agent vid namn Rose via telefon och sa att de hade alla nödvändiga dokument och att mitt uttag skulle behandlas inom 24 timmar. Casino Guru har hjälpt en annan kille från Kalifornien att få sin betalning behandlad. Behaga! Hjälp mig lol. Detta är ett annat bluffcasino som kommer att försena helvetet med dina vinster. Första uttaget var 8/19 men blev tillsagt att begära ett nytt nu är det 28/8 och fortfarande ingen lön.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Reshaud7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag förstår det fullständigt men kasinot annonserar att du får dina pengar inom upp till 5 dagar. Dessutom är utbetalningsmetoden btc som kan behandlas på minuter och inte veckor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Okej, så jag begärde först min utbetalning den 18 augusti och jag har skickat dem varje KYC-dokument förmodligen över 50 gånger utan svar eller uppdateringar. De också $74 eftersom de sa att maxutbetalningen är $100. Det är också en bearbetningsavgift på $30 vilket är löjligt. Så jag kommer att sluta med $70 om de någonsin bestämmer sig för att betala. Har sett en annan kille gå igenom samma springa runt. Jag tror att det har gått 14 dagar nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för att du håller mig uppdaterad.
Kan du skicka mig en skärmdump eller en länk av bonusen du använde?
Har du gjort några framgångsrika insättningar till detta casino än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Reshaud7,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Ursäkta förseningen men jag har inte gjort några insättningar eftersom jag är rädd att jag inte får mina pengar. De hävdar att de inte har tillgång till icke-insättare. Jag har skickat över nödvändiga dokument förmodligen över 100 gånger och mitt första uttag skedde ungefär den 19 augusti.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack. När kommunicerade casinot med dig senast angående din verifiering? Blev du ombedd att göra en insättning till detta casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Den 29 augusti var sista dagen jag hörde från dem.
att göra en insättning är inte obligatorisk men de säger att de inte har full tillgång till icke-insättare så de kan inte hjälpa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Som en icke-insättningsspelare kan du utforska kasinot med en gratis bonus. Det är dock viktigt att notera att i de flesta fall, innan du kan ta ut några vinster från en sådan bonus, kräver casinot en första verifieringsinsättning. Detta hjälper dem att bekräfta din identitet och säkerställa efterlevnad av deras policyer. Om du har några funderingar rekommenderar jag att du kontaktar casinots supportteam för förtydligande.
Skicka mig all kommunikation mellan dig och casinot angående verifieringen av ditt konto och problemet med ditt uttag till veronika.l@casino.guru .
Skicka mig även e-postmeddelandet med kampanjerbjudandet du använde.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Alla chattar gjordes via supporten via appen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
De sa aldrig att insättning var obligatorisk för uttag, bara de kan inte hjälpa icke-insättare eftersom de inte kan få full tillgång till kontot
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Vidarebefordra mig e-postmeddelandet som kasinot skickade till dig efter att du begärde ditt uttag på veronika.l@casino.guru . Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kan du kontakta casinots kundsupport via e-post på support@katsassist.com och be dem bekräfta om en insättning krävs innan din begäran om uttag kan behandlas? Som jag nämnde tidigare är det vanlig branschpraxis att begära en verifieringsinsättning innan man behandlar ett första uttag.
För att gå vidare med ditt ärende behöver vi bekräftelse från casinots e-postsupport att ingen sådan insättning krävs. Denna verifieringsinsättning hjälper till att bekräfta din betalningsmetod och är ofta nödvändig av säkerhetsskäl.
När du har fått deras svar kan vi fortsätta genom att kontakta casinorepresentanterna för ytterligare hjälp.
Detta är vad kasinot har i bonusvillkoren :
Uttagstiderna beräknas i arbetsdagar (måndag till fredag, exklusive helgdagar.) Efter uttagsgodkännande kommer du att kontaktas för att verifiera all personlig information och bekräfta utbetalningsmetod. Spelare måste ha giltig identifieringsinformation för att få betalt. Alla standarduttagsbegäranden kommer att granskas och godkännas, eller avvisas, inom 3 arbetsdagar efter din begäran. Din betalning kommer att skickas inom 7 arbetsdagar efter godkännande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Reshaud7,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Jag har mailat dem över 200 gånger och de svarar bara inte av någon anledning. Deposition krävs inte eftersom de bad mig om verifieringsdokument som jag tillhandahållit otaliga gånger bara för att ignoreras. Det är minst sagt väldigt frustrerande. Det enda sättet jag kan nå dem är genom casinochatt som de snabbt avslutar chatten med de ökända vi kan inte hjälpa icke-insättare
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
Översättning
talade med stöd. Med deras egna ord krävs ingen insättning för att ta ut välkomstbonus så jag ser inte problemet. Det har bokstavligen nästan gått 2 månader
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack så mycket, Reshaud7, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej där,
Tack Reshaud7 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Kats Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej,
Som jag kollade har spelaren inte delat elräkningen ännu.
När det är klart kommer utbetalningsteamet att slutföra verifieringsproceduren och gå vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Jag skickade den typ 50 gånger men jag skickar den jag skickade igen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
Översättning
här är ett bevis på att jag skickade elräkningen långt tillbaka i augusti flera gånger
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Hej,
Enligt utbetalningsteamet kan vi inte överväga elräkningen som delas av spelaren av följande skäl:
(1) Adressen på dokumentet och kontot är olika
(2) Detta verkar vara ett dokument skapat av spelaren och inte utfärdat av någon tjänsteleverantör;
(3) Detta dokument visar inte de tjänster som spelaren använder, det är viktigt eftersom de är för förbetalda tjänster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
22 timmar sedan
Översättning
Tack för förtydligandet Kats Casino representant.
Bästa Reshaud7 , skulle det vara möjligt att förse kasinot med ett dokument som skulle matcha kriterierna i det föregående meddelandet? Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Reshaud7 har 6d 1h 49m 50s på sig att svara
