Kats Casino - Spelarens uttag är försenat.

Registrerade på detta kasino utnyttjade de 120 gratismarkerna och lyckades faktiskt ta sig igenom $6000 genomspelningen. Var på minst 100 $ som krävs för uttag så jag bad om det. Det var den 22 februari. Jag har ringt mejlat och har bara upprepade gånger blivit tillsagd att ge det mer tid. Jag är en icke-insättare så de kan inte se någonting. Varför skulle jag någonsin sätta in på detta casino!!!!? Hemsk fruktansvärd upplevelse. Jag har bara spelat på den dagen jag registrerade mig och vann. Jag har skickat in de obligatoriska verifieringsformulären den 23:e. Jag har definitivt ett konto som aldrig har löst in flera bonusar. Det finns ingen giltig anledning till denna försening och absolut ingen hjälp med att lösa problemet. Och för att inte tala om att de tar ut en avgift på $30 för uttag.

Kära jess526,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.

• Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas?
• Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster?
• Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
• Blev du ombedd att göra en minsta insättning för att verifiera din betalningsmetod?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men två månader är ovanligt lång tid.

Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.

Ja det är fortfarande under behandling och säger att det granskas och att kyc väntas. Jag har inte fått veta varför jag inte kan dra tillbaka dem. De sa att de fick mina dokument och att jag bara skulle vänta ytterligare 48 timmar varje gång jag ringer. Jag blev inte ombedd att göra en insättning för att verifiera betalningen. De har inte gett mig några skäl eller uttryckt några problem som jag behöver åtgärda för att dra tillbaka. Jag är inte säker på vad problemet är. Jag kan inte komma på några möjliga anledningar till att det ska ta så här lång tid. Jag är superfrustrerad.

Tack så mycket, jess526, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära jess526,

Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Kats Casino-representant att gå med i denna konversation.

Bästa Kats Casino,

Kan du ge ett förtydligande angående spelarens problem med uttag?

Tack på förhand,

Mirka

Hallå,

För närvarande står vi inför några tekniska problem med vår tredjepartsutbetalningsprocessor, som bör lösas snart. CX bör få utbetalningen inom en veckas tid.

Hälsningar,

Kats Casino

Jag har svårt att tro att detta har pågått i över 2 månader. Inte en enda gång i alla mina telefonsamtal eller upprepade e-postmeddelanden har detta någonsin sagts till mig. Jag hoppas att betalningen faktiskt kommer att vara här inom en vecka men jag kan inte låta bli att vara skeptisk. Jag är glad att Kats faktiskt svarade.

Också för besväret och den orimligt långa väntetiden. Jag skulle tycka att en behandlingsavgift på 30 USD är helt skandalöst. Visst kan du avstå från den avgiften? Om de 2+ månaderna för bearbetning inte är tillräckligt skäl skulle jag säkert tro att den totala bristen på kommunikation och det faktum att jag inte fick någon information om vad som hände

på under hela behandlingsperioden på två månader, skulle säkert vara tillräckligt för att avstå från det. 5 dagar är vad din webbplats hävdar att det kommer att ta.

Hallå,

Enligt uppdateringen från bankteamet.

Medlen har framgångsrikt överförts till spelarens valda utbetalningsläge.

Kära jess526,

Kan du bekräfta om du har mottagit betalningen?

Tack.

Ja det gjorde jag. Tack för din hjälp.

Kära jess526,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Mirka

Casino.Guru