Kats Casino - Spelarens bonusvinster har minskat.

Jag vann ursprungligen $1482. Jag satte in $115 med en 250% bonus. Baserat på deras beräkningar får du ta ut 10X av din insättning vilket skulle vara $1115. Efter att jag slutfört playthru hade jag $1482 på mitt konto. När jag gick för att ta ut de tog bort 345 för bonusen och ytterligare $50 för avgiften för att få en check. Det lämnade mitt konto på $1090 under granskning... Men sedan sa de att vi tar bonusen från din Max tillåtna utbetalning vilket de gjorde. De tog ytterligare 345 och ytterligare $50 som lämnade mig med $695 utbetalning. För mig är det helt orättvist.

Bästa zena5755,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):

"INSTÄLLNINGSBONUS STANDARDOMSATTNINGSKRAV

Om inget annat anges måste alla bonusar omsättas minst 20 gånger Slots; 50 gånger för alla tillåtna bordsspel och videopoker med 10 x Max uttag. Det maximala uttagsbeloppet från en insättningsbonus är tio gånger det nominella värdet av insättningsbeloppet. Spel i Baccarat, Craps, Roulette och Pai Gow Poker kommer aldrig att räknas mot omsättningskraven.

Innan du gör ett uttag som överstiger insättningen måste ett belopp som är större än summan av insättningen + bonus finnas tillgängligt på ditt konto innan du gör ett uttag som överstiger insättningen.

Exempel: Sätt in $300 för att få en $300 bonus. Om du tar ut över $300 måste spelaren ha ett saldo som är större än $600."

" Alla bonusar är icke-uttagsbara och kommer att tas bort vid tidpunkten för uttaget: t.ex. om en spelare får en bonus på 100,00 USD och senare begär ett uttag på 390,00 USD, kommer bonusen på 100,00 USD att tas bort och uttaget blir totalt 290 USD. Uttagsbegäranden gjord för mindre än den mottagna bonusen kommer att nekas. "

"Ett godkänt "Manageruttag" representerar en del av ditt saldo som togs bort för att det inte var kvalificerat för uttag. Detta belopp kan vara bonusmedel (som inte är uttagbara) eller för att du har överskridit det maximala uttagsbeloppet på din senaste bonus , med överflödiga medel borttagna."

Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdjur, endast när den tillämpas för ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel.

Om din insättning var $115 då $115 x 10 = $1,150.

Belönad bonus 250% = $287,50

1 150 $ - 287,50 $ = 862,50 $

Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt för att ta emot dina vinster och hur mycket som slutligen godkändes?

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Betalningsmetoden jag valde var check. Det totala beloppet som godkändes var $695.

Som du kan se är avgifterna baserade på belopp.

Kan du meddela om du har fått de godkända vinsterna på $695?

NEJ, jag har inte fått vinsten på $695.00.

Jag fick ingenting!

Tack så mycket, zena5755, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej zena5755,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Kats Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Kats Casino,

Kan du ge en sammanfattning av varför spelarens saldo har minskat?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Jag fick betalning på 695 idag med check. Jag sätter in den imorgon

Hej zena5755,

Tack för ytterligare information. Vi kommer att ge kasinot lite mer tid att svara angående beloppet.

Om det inte finns något svar när timern går ut kommer jag att försöka kontakta dem igen.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Bästa zena5755,

Det har inte kommit något svar från casinot än så länge. Jag ska försöka kontakta dem igen.

Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.

Vi skulle vilja be Kats Casino att svara på detta klagomål.

Eftersom de inte svarade tog jag på mig att kontakta supporten via Chat. Jag klagade till dem över mina reducerade vinster och de kopplade mig till min kontoansvarige som heter Peter. Den här killen sa att han tog mig från ett annat kasino som jag var medlem i för flera år sedan. Jag sa åt honom att stänga mitt konto. Han sa faktiskt till mig att inte stänga mitt konto och att han kommer att ta igen alla mina förluster. Jag sa bra jag stannar. Dagen efter stängdes mitt konto.

Vilket skämt!

Bästa zena5755,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Eftersom kasinot inte har någon licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, är jag rädd att det inte finns något som kan göras utan samarbete från dess sida.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Adam