Kats Casino - Spelaren upplever uttagsförsening.

Den 8/7/2024 påbörjade jag ett uttag på lite över $400 och med bonuskrav och galna avgifter som slutade på $210 berättigade. Det är bra. Jag skickade in kyc-dokumenten och de accepterades. Jag blev instruerad att skicka min föredragna betalningsmetod till dem och jag gjorde det (bitcoin-plånboksadress.) typ 3 gånger. det är här all e-postkommunikation har stannat. Med några dagars mellanrum går jag och kollar med deras chatbot och den sa till mig att "vara säker och vänta" men nu i dag säger de något om ett "tekniskt problem" som de inte kommer att gå närmare in på. Men att bara fortsätta vänta en okänd tid. Det verkar som om de inte vill betala mig. Jag kan inte få ut någon information från dem och de kommer inte ens att skicka mig utskrifter av alla chattar jag haft, vilket verkar som att det borde vara lätt att göra. All hjälp skulle vara mycket uppskattad.

Bästa ayo666777,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Finns det någon begäran om uttag på ditt konto för närvarande?
• Kan du vara snäll och dela kommunikationen från casinosupporten där kasinot anger det tekniska problemet som orsak till försenad betalning? Min e-post är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Jag har bifogat där det fortfarande står att mitt uttag är "begärt" och mejlet där de tydligt säger att det är godkänt. Det här är så frustrerande eftersom jag bara kan prata med dem via livechattbot-grejen och nyligen bad jag om en utskrift eller kopia av alla chattar jag hade med dem och de vägrade. Eftersom det ena e-postmeddelandet är det sista jag fick från dem. Jag frågade via chatt ikväll och blev tillsagd att slå upp chatten imorgon mellan 14.30 och 18.00 EST för att prata med min "kontoansvarige", vilket jag ska göra och försöka få några skärmdumpar. Finns det något jag borde fråga som skulle vara till hjälp för dig eller mig själv? I alla chattar är de väldigt övertygade om att de kommer att betala mig, de gör bara något sista eller för två dagar sedan var det den tekniska ursäkten. Faktum är att kvällens chatt, jag kopierade precis textrutan så den är lite svår att läsa och jag är inte säker på om den är tillräckligt giltig men klistra in den under dessa skärmbilder. De berättar alltid samma historia för mig att utbetalningarna kommer bra mailar dig och det gör de aldrig. Jag vill bara ha en bekräftelse på att all min info är cool och att den kommer som skriftligt vet du? Och en dejt. Jag tror att de har haft gott om tid. Hur som helst, tack för att du svarade.

Kats Assistans

Svarar för närvarande på under en minut

Agent profilbild

Kevin

Beteckningsikon Kundsupport

Agent profilbild

Kats

Välkommen till Kats Casino!!!

Bitcoin-insättningar + Bitcoin-uttag = Gratis & snabbare 🚀Utbetalningar (*Gäller alla kryptovalutor)

Vänligen fortsätt och skriv ditt meddelande vi väntar på att hjälpa dig!!!

hiiiieeeee

Börja igen

Det är jag igen

12 minuter sedan

Kevin

Tack för att du kontaktar chattsupporten. Jag heter Kevin och jag kommer att hjälpa dig idag.

Så jag grävde lite och efter väldigt lite efterforskning verkar det som om ni har ett riktigt dåligt rykte om att inte betala ut folk...så jag lämnade in några klagomål och lämnade hemska recensioner på dessa kasinoforum osv...i alla fall nu tror jag att jag har att fullfölja denna utbetalning minst dagligen, om inte flera gånger om dagen, hur går det med min utbetalning? Fixa de där "tekniska problemen" ännu???

Är du där, kevin??\

8 minuter sedan

Kevin

Håll kontakten i några minuter medan jag kontrollerar ditt konto och hjälper dig på bästa möjliga sätt.

Det enda möjliga sättet att hjälpa till vid det här laget är att betala mig

8 minuter sedanAgent profilbild

Bot

Håll kontakten. Jag kommer genast tillbaka med dig så snart som möjligt.

Oj vart tog kevin vägen

6 minuter sedan

Kevin

Hej Aimee,

Vänligen acceptera mina uppriktiga ursäkter för eventuella besvär under denna period. Var säker, som kontrollerat noggrant, uttaget pågår just och kommer att slutföras, eftersom de är på den slutliga verifieringsprocessen. Håll ett öga på din registrerade e-postadress eftersom utbetalningsteamet kommer att kontakta dig när som helst snart.

Vänligen kontakta oss efter 14:30 EST eftersom din kontoansvariga kommer att vara tillgänglig för att hjälpa dig vidare med det

Hmm, om du säger så Kevin....efter klockan 230 est...är det inte efter den tiden nu? Jag är PDT kan du ge mig ett fönster då? Som efter 230 est men innan när?

4 minuter sedan Agent profilbild

Bot

Håll kontakten. Jag kommer genast tillbaka med dig så snart som möjligt.

Kevin

Jag är så ledsen, men på grund av helgen är utbetalningsteamet och kontoansvarig inte tillgängliga, de kommer tillbaka imorgon

Menar du också att säga EST inte EDT, står du för daqylight-besparingar?

2 minuter sedan

Kevin

EST, östlig standardtid.

OK så efter 2:30 eastern standard time den 26 augusti kan jag kontakta dem

När den 26 augusti är den här kontoansvariga inte längre tillgänglig? Som, 22:00 EST?

6 minuter sedan Agent profilbild

Bot

Håll kontakten. Jag kommer genast tillbaka med dig så snart som möjligt.

Kevin

Ja, de är tillgängliga fram till 18:00

Så de jobbar bara 4 timmar

3,5 min dåliga

6 minuter sedan Agent profilbild

Bot

Håll kontakten. Jag kommer genast tillbaka med dig så snart som möjligt.

Kevin

De arbetar i mer än 8 timmar, och de får fullt upp med de andra spelarna också. De tar tillbakadraget på sin nästa halva, om du vill kan jag få ett samtal tillbaka ordna

OK, så 26 augusti 2024 mellan 14:30 och 18:00 EST, vilket är 11:30 till 15:00 PDT, jag kan prata med den här personen korrekt?

Vad är ett samtal tillbaka?

2 minuter sedan

Kevin

Ja, du kan ansluta tillbaka efter den tiden, och fråga efter din kontoansvarige, han kommer att vara tillgänglig för att hjälpa dig

Ok tack

2 minuter sedan

Kevin

Kontoansvarig kommer att ringa upp dig.

Det känns faktiskt som ett framsteg

2 minuter sedan

Kevin

Och jag har redan eskalerat din oro för tillbakadragande till det högre laget

Din brådska är av största vikt. Jag är dedikerad till att höja prioriteringen av ditt ärende och kommer att anstränga mig för att snabbt navigera genom komplexiteten.

Jag ska ge det ett försök imorgon och om det misslyckas, försök med återuppringning, eller något annat. Tack

Dagens ursäkt. De har och har haft min plånboksadress hela tiden. Det har inte förändrats. Och jag gick vidare och skickade den för fjärde gången i alla fall.

Tack så mycket, ayo666777, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Kats Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.

Bästa ayo666777,

Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.

Nu skulle jag vilja bjuda in Kats Casino-representant att gå med i denna konversation.

Bästa Kats Casino, kan du ge mer information om detta fall?

Ser fram emot ditt svar.

Hej,

Jag ber dig att dela informationen om utbetalningsläget på så att utbetalningsteamet kan överföra pengarna till ditt föredragna utbetalningsläge.

Allvarligt?? Jag har delat denna information till denna ovannämnda adress typ 5 gånger och aldrig fått något svar! När jag chattar med er säger ni bara till mig att vänta. Jag fick ett telefonsamtal från "victor" min förmodade handläggare att jag bara måste vänta för att något om att pengar har fastnat och måste betala så många att jag måste vänta på min tur??? Och han skulle följa upp och gjorde det aldrig. Så jag slog upp chattrobotarna igen i helgen och fick veta att ingenting skulle hända i helgen på grund av semestern. Så du kommer definitivt att höra mycket från mig imorgon. Vad ska jag göra här, de här människorna försöker helt klart att inte betala ut. Det är löjligt oprofessionellt.

Bästa ayo666777,

Jag uppskattar din frustration och förstår din oro. Jag rekommenderar dock att du följer casinots instruktioner även om du har följt dem vid flera tillfällen. Vänligen meddela mig när du har gjort det.

Jag skickade dem den begärda informationen direkt efter att jag lämnade mitt senaste svar, jag förstår det. Så jag gjorde vad de bad om och fortfarande inget svar.

Så jag pratade precis med min "kontoansvarig", Peter via telefon för några minuter sedan och han berättade att han pratade med "betalningsteamet" och att de bad honom "vänta några dagar till eftersom det kommer att ta några dagar till. "lol vad?? Jag kommer att behöva prova den linjen i mitt verkliga liv någon gång. Jag är såklart superhjärtlig med dem men det var lite svårt att hålla tillbaka ett skratt med den senaste ursäkten. Det är i alla fall bara min senaste uppdatering. Och att jag försökte lämna in ett formellt klagomål via en länk på deras hemsida bara för att mötas av ett felmeddelande när jag skickade in det. Siffror.

Bästa ayo666777,

tack för uppdateringen.

Jag kontaktade casinorepresentanten utanför denna tråd för att belysa denna situation. Jag kommer att hålla dig informerad.

Tack, jag ser fram emot ditt svar.

Hej,

Tillåt mig lite tid att kolla med utbetalningsteamet angående din utbetalning.

Det är precis den typen av löpning jag får över telefon och chatt. Nästan ord mot ord. Det har gått 5 veckor eller mer. Du kanske behöver ett bättre utbetalningsteam, vet du. Kanske en som gör sitt jobb.

Så idag pratade jag med chatbot och nu är min utbetalning godkänd (om än för $180 nu snarare än $210) så jag tycker det är okej, jag trodde att vi hade fastställt att den var godkänd. Hur som helst lång historia kort Jag kommer att få ett mail när de skickar pengarna för ja, de har faktiskt inte skickat några pengar. Vill du veta varför? "Tekniska problem" enligt min kontovärd Victor. Jag blir återigen tillsagd att vänta de ökända "några dagar". som vad var ens poängen med något av det? Dessa människor är så lögnare och så oprofessionella.

Hej,

Tredjepartsbetalningsföretaget som vi skickar dessa betalningar genom strypt kontot för några av våra spelare. Vi ber om ursäkt för besväret och kommer att försöka få ut betalningen snabbare.

Det är galet att de drog ner dig så mycket att det tar en och en halv månad att betala ut? Och varför hör jag om det här just nu? Vilken är din vinkel här? Det här är så tråkigt, bara betala ut mig och bli klar med det, du kommer aldrig att höra från mig igen. Är det någon som får betalt av er? Hur är du ens fortfarande i drift?

Bästa Kats Casino,

tack för uppdateringen. Har du löst ditt problem? Kan du dessutom bekräfta om det begärda uttaget har behandlats?

Nej, det har inte funnits någon lösning. Ingen utbetalning. Bara fortsatta ursäkter. De säger hela tiden att vänta några dagar till (i nästan 2 månader!) pengarna kommer och det gör de aldrig.

Hej,

Enligt uppdateringen från utbetalningsteamet.

Återkallandet förväntas vara klart den 4 oktober.

Okej, jag kommer att titta som en hök efter det. Vi får se.

Herregud, de betalade mig faktiskt. Det tog 2 månader och enligt min åsikt debiterade de mig en avgift på $30 två gånger, men vad jag än fick ut åtminstone något av dem. Tack för hjälpen och jag kommer aldrig att leka med dem igen. Noll stjärnor, Kats kasino är ett skämt ta dina pengar någon annanstans!

Hej ayo666,

Vi är glada att din utbetalning har slutförts.

Jag ber om ursäkt, eftersom det tog längre tid än vanligt.

Jag uppskattar ditt tålamod.

Bästa ayo666777,

Vi är glada över att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse under hela processen. Vi är glada över att vårt ingripande hjälpte till att lösa situationen, och vi finns alltid här för att hjälpa dig om du stöter på andra problem med detta eller något annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål – vi är engagerade i att hjälpa spelare som du.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Katarina Duboak

Casino.Guru