Spelaren från Kalifornien begärde ett uttag på över $400 för två veckor sedan men endast $210 blev berättigad efter avgifter. Efter att ha skickat in KYC-dokument och angett sin föredragna betalningsmetod flera gånger, har kommunikationen med kasinot avstannat. Hon står nu inför en "teknisk fråga" utan ytterligare klargörande.
Den 8/7/2024 påbörjade jag ett uttag på lite över $400 och med bonuskrav och galna avgifter som slutade på $210 berättigade. Det är bra. Jag skickade in kyc-dokumenten och de accepterades. Jag blev instruerad att skicka min föredragna betalningsmetod till dem och jag gjorde det (bitcoin-plånboksadress.) typ 3 gånger. det är här all e-postkommunikation har stannat. Med några dagars mellanrum går jag och kollar med deras chatbot och den sa till mig att "vara säker och vänta" men nu i dag säger de något om ett "tekniskt problem" som de inte kommer att gå närmare in på. Men att bara fortsätta vänta en okänd tid. Det verkar som om de inte vill betala mig. Jag kan inte få ut någon information från dem och de kommer inte ens att skicka mig utskrifter av alla chattar jag haft, vilket verkar som att det borde vara lätt att göra. All hjälp skulle vara mycket uppskattad.
Bästa ayo666777,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag har bifogat där det fortfarande står att mitt uttag är "begärt" och mejlet där de tydligt säger att det är godkänt. Det här är så frustrerande eftersom jag bara kan prata med dem via livechattbot-grejen och nyligen bad jag om en utskrift eller kopia av alla chattar jag hade med dem och de vägrade. Eftersom det ena e-postmeddelandet är det sista jag fick från dem. Jag frågade via chatt ikväll och blev tillsagd att slå upp chatten imorgon mellan 14.30 och 18.00 EST för att prata med min "kontoansvarige", vilket jag ska göra och försöka få några skärmdumpar. Finns det något jag borde fråga som skulle vara till hjälp för dig eller mig själv? I alla chattar är de väldigt övertygade om att de kommer att betala mig, de gör bara något sista eller för två dagar sedan var det den tekniska ursäkten. Faktum är att kvällens chatt, jag kopierade precis textrutan så den är lite svår att läsa och jag är inte säker på om den är tillräckligt giltig men klistra in den under dessa skärmbilder. De berättar alltid samma historia för mig att utbetalningarna kommer bra mailar dig och det gör de aldrig. Jag vill bara ha en bekräftelse på att all min info är cool och att den kommer som skriftligt vet du? Och en dejt. Jag tror att de har haft gott om tid. Hur som helst, tack för att du svarade.
Kats Assistans
Svarar för närvarande på under en minut
Agent profilbild
Kevin
Beteckningsikon Kundsupport
Agent profilbild
Kats
Välkommen till Kats Casino!!!
Bitcoin-insättningar + Bitcoin-uttag = Gratis & snabbare 🚀Utbetalningar (*Gäller alla kryptovalutor)
Vänligen fortsätt och skriv ditt meddelande vi väntar på att hjälpa dig!!!
hiiiieeeee
Börja igen
Det är jag igen
12 minuter sedan
Kevin
Tack för att du kontaktar chattsupporten. Jag heter Kevin och jag kommer att hjälpa dig idag.
Så jag grävde lite och efter väldigt lite efterforskning verkar det som om ni har ett riktigt dåligt rykte om att inte betala ut folk...så jag lämnade in några klagomål och lämnade hemska recensioner på dessa kasinoforum osv...i alla fall nu tror jag att jag har att fullfölja denna utbetalning minst dagligen, om inte flera gånger om dagen, hur går det med min utbetalning? Fixa de där "tekniska problemen" ännu???
Är du där, kevin??\
8 minuter sedan
Kevin
Håll kontakten i några minuter medan jag kontrollerar ditt konto och hjälper dig på bästa möjliga sätt.
Det enda möjliga sättet att hjälpa till vid det här laget är att betala mig
8 minuter sedanAgent profilbild
Bot
Håll kontakten. Jag kommer genast tillbaka med dig så snart som möjligt.
Oj vart tog kevin vägen
6 minuter sedan
Kevin
Hej Aimee,
Vänligen acceptera mina uppriktiga ursäkter för eventuella besvär under denna period. Var säker, som kontrollerat noggrant, uttaget pågår just och kommer att slutföras, eftersom de är på den slutliga verifieringsprocessen. Håll ett öga på din registrerade e-postadress eftersom utbetalningsteamet kommer att kontakta dig när som helst snart.
Vänligen kontakta oss efter 14:30 EST eftersom din kontoansvariga kommer att vara tillgänglig för att hjälpa dig vidare med det
Hmm, om du säger så Kevin....efter klockan 230 est...är det inte efter den tiden nu? Jag är PDT kan du ge mig ett fönster då? Som efter 230 est men innan när?
4 minuter sedan Agent profilbild
Bot
Håll kontakten. Jag kommer genast tillbaka med dig så snart som möjligt.
Kevin
Jag är så ledsen, men på grund av helgen är utbetalningsteamet och kontoansvarig inte tillgängliga, de kommer tillbaka imorgon
Menar du också att säga EST inte EDT, står du för daqylight-besparingar?
2 minuter sedan
Kevin
EST, östlig standardtid.
OK så efter 2:30 eastern standard time den 26 augusti kan jag kontakta dem
När den 26 augusti är den här kontoansvariga inte längre tillgänglig? Som, 22:00 EST?
6 minuter sedan Agent profilbild
Bot
Håll kontakten. Jag kommer genast tillbaka med dig så snart som möjligt.
Kevin
Ja, de är tillgängliga fram till 18:00
Så de jobbar bara 4 timmar
3,5 min dåliga
6 minuter sedan Agent profilbild
Bot
Håll kontakten. Jag kommer genast tillbaka med dig så snart som möjligt.
Kevin
De arbetar i mer än 8 timmar, och de får fullt upp med de andra spelarna också. De tar tillbakadraget på sin nästa halva, om du vill kan jag få ett samtal tillbaka ordna
OK, så 26 augusti 2024 mellan 14:30 och 18:00 EST, vilket är 11:30 till 15:00 PDT, jag kan prata med den här personen korrekt?
Vad är ett samtal tillbaka?
2 minuter sedan
Kevin
Ja, du kan ansluta tillbaka efter den tiden, och fråga efter din kontoansvarige, han kommer att vara tillgänglig för att hjälpa dig
Ok tack
2 minuter sedan
Kevin
Kontoansvarig kommer att ringa upp dig.
Det känns faktiskt som ett framsteg
2 minuter sedan
Kevin
Och jag har redan eskalerat din oro för tillbakadragande till det högre laget
Din brådska är av största vikt. Jag är dedikerad till att höja prioriteringen av ditt ärende och kommer att anstränga mig för att snabbt navigera genom komplexiteten.
Jag ska ge det ett försök imorgon och om det misslyckas, försök med återuppringning, eller något annat. Tack
Dagens ursäkt. De har och har haft min plånboksadress hela tiden. Det har inte förändrats. Och jag gick vidare och skickade den för fjärde gången i alla fall.
Tack så mycket, ayo666777, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Kats Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Bästa ayo666777,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Kats Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Kats Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Hej,
Jag ber dig att dela informationen om utbetalningsläget på så att utbetalningsteamet kan överföra pengarna till ditt föredragna utbetalningsläge.
Allvarligt?? Jag har delat denna information till denna ovannämnda adress typ 5 gånger och aldrig fått något svar! När jag chattar med er säger ni bara till mig att vänta. Jag fick ett telefonsamtal från "victor" min förmodade handläggare att jag bara måste vänta för att något om att pengar har fastnat och måste betala så många att jag måste vänta på min tur??? Och han skulle följa upp och gjorde det aldrig. Så jag slog upp chattrobotarna igen i helgen och fick veta att ingenting skulle hända i helgen på grund av semestern. Så du kommer definitivt att höra mycket från mig imorgon. Vad ska jag göra här, de här människorna försöker helt klart att inte betala ut. Det är löjligt oprofessionellt.
Bästa ayo666777,
Jag uppskattar din frustration och förstår din oro. Jag rekommenderar dock att du följer casinots instruktioner även om du har följt dem vid flera tillfällen. Vänligen meddela mig när du har gjort det.
Jag skickade dem den begärda informationen direkt efter att jag lämnade mitt senaste svar, jag förstår det. Så jag gjorde vad de bad om och fortfarande inget svar.
Så jag pratade precis med min "kontoansvarig", Peter via telefon för några minuter sedan och han berättade att han pratade med "betalningsteamet" och att de bad honom "vänta några dagar till eftersom det kommer att ta några dagar till. "lol vad?? Jag kommer att behöva prova den linjen i mitt verkliga liv någon gång. Jag är såklart superhjärtlig med dem men det var lite svårt att hålla tillbaka ett skratt med den senaste ursäkten. Det är i alla fall bara min senaste uppdatering. Och att jag försökte lämna in ett formellt klagomål via en länk på deras hemsida bara för att mötas av ett felmeddelande när jag skickade in det. Siffror.
Bästa ayo666777,
tack för uppdateringen.
Jag kontaktade casinorepresentanten utanför denna tråd för att belysa denna situation. Jag kommer att hålla dig informerad.
Tack, jag ser fram emot ditt svar.
Hej,
Tillåt mig lite tid att kolla med utbetalningsteamet angående din utbetalning.
Det är precis den typen av löpning jag får över telefon och chatt. Nästan ord mot ord. Det har gått 5 veckor eller mer. Du kanske behöver ett bättre utbetalningsteam, vet du. Kanske en som gör sitt jobb.
Så idag pratade jag med chatbot och nu är min utbetalning godkänd (om än för $180 nu snarare än $210) så jag tycker det är okej, jag trodde att vi hade fastställt att den var godkänd. Hur som helst lång historia kort Jag kommer att få ett mail när de skickar pengarna för ja, de har faktiskt inte skickat några pengar. Vill du veta varför? "Tekniska problem" enligt min kontovärd Victor. Jag blir återigen tillsagd att vänta de ökända "några dagar". som vad var ens poängen med något av det? Dessa människor är så lögnare och så oprofessionella.
Katarina är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
