Spelaren från Tyskland är missnöjd med uttagsgränserna. Efter att ha ackumulerat stora vinster fick spelaren reda på cirka 7 000 € månadsuttag. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej behöver din hjälp.
Vann 112000 på Karamba. Jag är platinakund. Villkoren anger att platinakunder kan betala ut mer än 7000.
De vill att jag ska betala ut 7 000 euro i månaden i över ett och ett halvt år. Och ingenting bearbetas. Snälla hjälp mig. Varsågod.
Kära Daniela Elisabeth,
Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat relevanta skärmdumpar. Tillåt mig framför allt att gratulera dig till din stora vinst. Jag har kollat villkoren, och det här är vad jag hittade https://www.karamba.com/casino/ :
„ Karamba.com-spelare kan ta ut högst 7.000 € per månad [ett högre belopp för VIP Platinum-spelare] för ett enda uttag eller en serie uttag. Om det belopp som ska tas ut är större än € 7.000 kommer de återstående beloppen att läggas tillbaka på spelarens konto och tas ut nästa månad. Gäller inte brittiska spelare. "
Som du kan se i vår recension av Karamba Casino https://casino.guru/Karamba-Casino-review är vi fullt medvetna om dess månatliga uttagsgränser, tyvärr ligger det utanför vår makt att ändra dem.
Kan du berätta om du har samlat dina vinster från en progressiv jackpot eller ett vanligt spel? Finns det några stödjande bevis för din Platinum-spelare?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära DaniJusti,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
