Spelaren från Tyskland klagar över en osäker fråga. Efter en närmare undersökning avvisade vi detta klagomål som omotiverat.
Kära Marcel,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med detta fall baserat på den aktuella beskrivningen av händelserna och jag behöver definitivt mer information. Kan du snälla utarbeta? Dessutom klargöra det omtvistade beloppet.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Jag har en fullständig video från spelsessionen
vinn 26 000 mynt
myntvärde 0,10
Mynt 4
Linjer 10
Insats 40
2600 euro
kan det vara så
Kan du berätta varför dina vinster har annullerats? Eller har de aldrig belönats i första hand? Tack.
Vinsten var 2600 euro
är att rätt vinstbelopp
med en insats på 4 euro?
Kan du berätta varför dina vinster har avbrutits eller att de aldrig har belönats i första hand?
Jag belönades men vinsten verkar inte riktigt för mig .....
2600 euro med en insats på 4 euro
Hej Marcel,
Kan du vänligen meddela om vinsten ackumulerades under Free Spin-funktionen? Har du försökt få klarhet från kasinot? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Tack så mycket, Marcel, för att vidarebefordra videon. Jag har analyserat noggrant och det är vad jag hittade (jag ber om ursäkt för mina ritfärdigheter).
Din insats på 4 € visas i spelet som 40 (eftersom du spelar 4 mynt per 10 rader)
Om din insats på € 4 visas som 40 måste du dra noll från varje vinst som visas och det skulle vara din faktiska vinst.
Dina vinster räknades korrekt.
Jag hoppas att min förklaring är tillfredsställande. Vänligen meddela mig om det finns något annat vi kan hjälpa dig med. Ser fram emot att höra från dig.
Det verkar inte riktigt för mig. !
och varför är Karamba.com-webbplatsen nere. ? och en omdirigering till https://www.hopa.com/wp-signup.php?new=de.hopa.com aktiv ??????
Jag kommer därför att ta reda på mer från MGA.
Jag har kollat webbplatsen just nu och det fungerar perfekt.
Kan du berätta hur du vill fortsätta med det här ärendet? Tack.
Kära Marcel,
Kan du berätta hur mycket tror du att det skulle ha varit rätt utbetalning? Tack så mycket.
definitivt mer än 2600 euro ...
Hennes beräkning skulle också uppgå till mer än 2600 euro
Jag tror verkligen att dina vinster har räknats korrekt. Meddela mig om du behöver hjälp när du lämnar in ett officiellt klagomål till licensmyndigheten. Tack på förhand.
vinn 26000 mynt
myntvärde 0,10
Mynt 4 (Euro)
Linjer 10
Insats 40
Vänligen beräkningsmetod / ex.
Exakt. Du har vunnit 26 000 mynt och myntvärdet var 0,10 €
26 000 x 0,10 € = 2600 €
Men jag spelade med en insats på 4 euro så räkningen borde se ut så här
26 000 x 0,40 € = 10 400 €
Som jag nämnde tidigare tror jag verkligen att dina vinster har räknats korrekt. Meddela mig om du behöver hjälp när du lämnar in ett officiellt klagomål till licensmyndigheten. Tack på förhand.
Kära Marcel,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Jag förstår. Du kan göra det här:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp.
Kära Marcel,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Varför tror du det?
"ONLINE SPELSTÖD
Nedanstående formulär är den formella kanalen som gör det möjligt för spelare att lämna in ett klagomål mot MGA-licensierade onlinekasinon. "