Spelaren från Ukraina har svårt att verifiera sitt konto. Även om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
JVSpin Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 15 000 ₴
JVSpin Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag vann UAH 30k live från en 2,4k depå. Jag trodde att jag äntligen gav åtminstone lite blackjack. Jag lägger pengar på uttag, delar upp det i 2 ansökningar. På morgonen vaknar jag, hälften betalades och hälften var inte godkänd under förevändning av verifiering.
Verifieringsprocessen i JVspin (och jag antar att i alla systrar som 1xslots) är omöjlig att gå igenom. Jag blev tillfrågad om:
1) passfoto - ok, inga problem
2) bevis på att korten är mina, uttalande - ok, inga problem
3) en selfie mot bakgrund av korrespondens med supporten, som också hade ett pass i handen - han skickade 5 bilder, ingen av dem kom upp.
Jag ber att få gå igenom videoverifiering, eftersom min telefon inte kan fokusera skärmen och ansiktet samtidigt, istället för monica, finns det bara vitt ljus.
De säger att UTAN ETT FOTO YTTERLIGARE verifiering är omöjlig. Dvs jag måste köpa en ny telefon specifikt för att gå igenom VERIFIKATIONEN på kasinot.
Jag blev fruktansvärt bränd, visst stal de pengar till sig själva.
Det viktigaste är att jag inte tog några bonusar, jag spelade bara live och fick framgångsrika streaks i blackjack. Inte ens i roulette, utan i BLACKJACK, där det är orealistiskt svårt att vinna. Jag rekommenderar inte någon att spela på kasinot på denna plattform, för när de ber om verifiering = minus dina pengar och tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Илья,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Om du har blivit ombedd att göra en selfie med ID-handlingar eller en skärm bakom dig, vilket inte är ovanligt, följ dessa viktiga riktlinjer:
- Redigera inte bilden på något sätt
- Fotot måste inkludera hela ansiktet, rakt ut, utan förvrängningar, skuggor eller ljusreflektioner. Om någon tar bilden åt dig, se till att de tar det från nära håll och inkluderar så lite bakgrund som möjligt (kom ihåg att ingen beskärning är tillåten)
- När du tar fotot av ditt ID, se till att fotot är tydligt och tillräckligt nära för att kunna läsas utan att beskära eller redigera
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Илья,
Jag förstår din frustration. Min enda rekommendation skulle dock vara att fullt ut samarbeta med casino. Vid många tillfällen har jag sett förfrågningar från olika spelinrättningar om att tillhandahålla selfies med kasinowebbplatsen i bakgrunden eller spelare att ha ett personligt ID.
Om du kunde be någon av dina vänner eller familjemedlemmar att hjälpa dig med denna uppgift skulle det vara perfekt. Ändå är det inte en ovanlig begäran från casinot.
Håll mig informerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Илья,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars kommer vi att avslå ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande resultat.
Ytterligare kommentarer från kasinot:
"Hej
Detta klagomål granskades tidigare på en annan webbportal och löstes. Spelaren bekräftade det och klagomålet avslutades.
Tack på förhand"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Илья ,
Kan du bekräfta att problemet har lösts? Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Илья,
Har du lyckats verifiera ditt konto? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock