JustSpin Casino - Spelarens vinster har hållits inne.

26 januari registrerar jag mig och sätter in 50 euro vann 3000 euro dödbok...Jag gjorde ett uttag för 3003 euro fyllde i IBAN/BIC allt och mitt uttag stod som väntande..

30 minuter efter att de stängt mitt konto för att jag har exkluderat mig själv från deras systersajt 21.com för 5 år sedan på grund av spelproblem.

Jag skickade dock in alla mina dokument och fick ett e-postmeddelande den 26 januari om att mina dokument var verifierade och att mitt uttag fortfarande skulle gå igenom....

som idag 24 februari INGENTING INGEN PENGAR och vardag i chatt samma svar...relevant avdelning jobbar på det.

Jag har sparat både chattar och mail från dem LOVA mig att jag får mina pengar...men ingenting

Jag har nått ut till både MGA, AskGamblers, eCOGRA ingen av dem hjälper.

Kära Morgan 1975,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du någonsin begärt att ditt konto ska stängas eller föreslagit ett spelproblem när du kommunicerade med detta kasino? Kan du snälla meddela om du själv har uteslutit dig själv från något annat casino tidigare?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej,

Jag fick e-post idag klockan 08.06 på morgonen de sa att information från både Justspin och mig själv har gått igenom och att de nu vidtar åtgärder..

3 timmar senare fick jag e-post från Justspin som ville att jag skulle svara på frågor om spelproblem och att jag skulle sätta insättningsgränsen för att kunna öppna mitt konto igen..genombrott efter 5 veckors väntan

någon halvtimme senare var mitt konto öppet och jag kunde logga in och gjorde ett uttag för 2993 euro. Det uttaget står nu som behandling och Justspin sa att det kan ta upp till 72 timmar innan utbetalningen.

Jag gjorde banköverföring så när jag var klar borde jag ha hittat inom omedelbar tid..

Så om uttag inte betalades ut senast torsdag kl 12.00 höll de inte sitt löfte...

Så vi väntar 3 dagar tack...om pengar betalas ut raderar jag mitt dåliga omdöme

Morgan

Vi fick en bekräftelse från spelaren att vinsten är utbetald.

Mitt uttag kom idag då de betalade ut kanske tack vare eCOGRA ?

Jag kommer inte spela där igen.

Tack för ditt stöd

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, morgan1975, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru