HemKlagomålJustCasino - Spelarens uttag som hålls inne på ett påstått dubblettkonto.

JustCasino - Spelarens uttag som hålls inne på ett påstått dubblettkonto.

Automatiskt översatt:

Belopp: A$550

JustCasino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-01-06 | Löst : 2024-01-24
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Australien hade haft problem med ett onlinecasino där hon hade försökt ta ut sina vinster på $550. Kasinot hade hävdat att hon hade ett dubblettkonto, vilket hon hade förnekat. Spelarens konto hade inte verifierats från början, men efter att ha laddat upp flera dokument hade verifieringsprocessen slutförts. Därefter hade spelaren kunnat ta ut hennes pengar. Däremot hade hon uttryckt missnöje med kasinots beslut att inte tillåta henne att ta emot bonusar i framtiden. Klagomålet hade lösts framgångsrikt med spelaren som fick sina vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag har spelat det här kasinot en gång och det här var den specifika gången jag ville ta ut, vilket sades vara tillgängligt för att göra det, $550z


jag har skickat in flera dokument som i hög grad uppfyller deras krav för att få veta att jag har ett annat konto hos dem -(som jag definitivt inte är medveten om att än mindre används)

Jag har bara ett enda bankkonto och har kontrollerat om det finns matchande insättningar etc. definitivt att jag aldrig har spelat på sidan förut idag.


de håller inne mina vinster och vägrar att berätta för mig vad de "andra" kontouppgifterna är (även om det är min och kan motivera dem att behålla mina vinster)


snälla hjälp!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Amba,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress?

  • Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
  • Har ditt konto verifierats tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela



På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack för din hjälp. Jag har ännu inte hört något mer om det här fallet och vid förfrågan uppmanas de att vänta medan de behandlar ansökan om uttag. De bekräftar inte mitt dubblettkonto eller svarar på min begäran om att få veta om detta har lösts...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej förlåt, jag har precis sett din begäran om informationen som följer


denna vinst kom från ursprungligen en välkommen första insättningsbonus - och har dock slutfört det nödvändiga spelet.


Ett andra konto KAN ha varit möjligt för ett tag sedan med en annan e-postadress och att skapa ett andra skulle vara av en slump, och enligt min erfarenhet, om det är fallet med dubbletter av konton, plockar kasinot eller sajten alltid upp det och stoppar dig då registrering. Så jag är irriterad över att om de är så oroliga för detta varför tillåta det i första hand - jag kan dock inte hitta några bevis för detta - men jag är helt säker på att jag inte har gjort insättningar på den här webbplatsen eller spelat på den för riktiga pengar före nämnda reklamationstillfälle




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Och nej det är fortfarande inte verifierat men låt mig sätta in Jag laddade upp flera dokument för att få verifieringen innan jag ens spelade min insättning men de borde inte ha tagit mina pengar i första hand om detta var deras anledning till att köra en felaktig process

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack för din hjälp och ditt stöd. Jag tror att jag i detta skede nu är verifierad och kan ta ut pengar som fortfarande är oavgjorda, men det finns åtminstone inte längre ett avslag och en enorm mängd framsteg gjorts i rätt riktning



Jag uppskattar den service du tillhandahåller hos casinoguru!


tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Amba,

Jag är glad att höra att ditt konto har verifierats nu. Meddela mig när du får dina vinster.

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Amba,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag fick tack och lov mina pengar inte långt efter mitt senaste meddelande så det var svårt och långdraget att uppnå men vi kom dit till slut


jag är nöjd med resultatet tack


men jag får nu inte längre ta emot bonusar alls på grund av ett beslut från ledningen. Jag kommer med största sannolikhet inte att spela detta casino igen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Amba, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter