Spelaren från Tyskland, som väntat på en utbetalning sedan i måndags, hade rapporterat att kasinot försenade betalningen trots att hans konto var helt verifierat. Spelaren hade misstänkt att kasinot stannade i hopp om att han skulle spela bort pengarna. Efter en lång korrespondens med casinot och hjälp från vårt team hade spelaren bekräftat att han fått sina vinster. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
God dag,
Jag har väntat på min casinoutbetalning sedan i måndags. Samma svar ges upprepade gånger. När jag hör att pengarna redan är skickade och då hör jag: "Som jag har bestämt ska vår chef kunna behandla din begäran om uttag så snart den ansvariga avdelningen har genomfört den säkerhetskontroll som krävs."
Jag tror att de försöker fördröja i hopp om att jag ska spela bort pengarna igen.
Jag uppmanar till en snabb lösning då casinot själva uppger att pengarna kommer att betalas ut inom 24 timmar.
Kära Mickstar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
God dag,
Jag är helt verifierad
Efter en lång korrespondens med casinot visar det sig att casinot inte vill betala ut mina pengar och pratar om att hitta en lösning. De säger inte exakt vad problemet är. Jag ber om din hjälp eftersom jag har rätt till pengarna eftersom jag vann dem.
Uppdatering: Igår försäkrade casinot mig att de skulle ge mig ett svar inom några timmar. Efter att ha skrivit till dem idag fick jag samma svar igen. Något är allvarligt fel.
Tack så mycket, Mickstar, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Pengarna kom precis. Tyvärr kan ärendet avslutas. Det kommunala med kasinot är verkligen en skräck. Tack så mycket!
Kära Mickstar,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
