JustCasino - Spelarens uttag är försenade på grund av en bonustvist.

Det finns mycket, mycket mer att prata om, men jag kommer att sammanfatta mina ord med huvudproblemet. De hävdar att jag brutit mot villkoren för bonusen genom att satsa högre än 5 euro i roulette. Denna bonus, värd 2 000 euro, är en belöning för att få förstaplatsen i en av turneringarna, och det gör de inte. De vet att jag läser villkoren för denna bonus, eftersom det är ett belöningsbelopp och inte en bonus som begränsas av villkoren. Beviset är att jag kan ta ut beloppet eller använda beloppet för att spela.

de bara långsamt bedrägeri mig mer än en vecka

(den omtvistade summan pengar är mer 300 000

euro)

eftersom jag inte nämnde turneringsvinsterna och ändringen av mitt kontosaldo utan att använda det ,, men hatt kan jag säga professionella tjuvar!

Bästa falenizi36,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.

Kan du skicka mig den exakta länken till turneringen du deltog i? Alternativt, om det är enklare, kan du skicka skärmdumpar av turneringsdetaljerna tillsammans med dess villkor.

Var detta en gratis turnering, eller krävdes en insättning för att delta?

Var det också några omsättningskrav kopplade till turneringsvinsterna som du behövde slutföra för att dina vinster skulle räknas som ett saldo för riktiga pengar?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Hej falenizi36,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Problemet för dem är att jag vann. Jag känner inte att de lurat mig. Snarare är jag säker och jag har ytterligare ett argument mot dem. Varför försenade de avsiktligt alla mina uttag, eftersom de visste att de inaktiverade mig i mer än en vecka? Under perioden då jag stängde mitt konto på deras sida bad de mig också att dokumentera en selfie med ett datum. Idag bar de mitt pass... och några dagar senare bad de om en video med samma förfrågningar.. och efter att de inte hittat någon ursäkt. De sa att du bryter mot villkoren!! ...Vetande att jag uppnådde denna vinst två gånger, men jag förlorade första gången... Varför gjorde de inte det? Har du vidtagit dessa åtgärder i förväg? Det är för att jag förlorade, och det är tydligt eftersom de bara vill tjäna pengar på alla till varje pris, så alla som vinner mycket med dem kommer att få problem med dem, men det är okej om du vinner lite så kan du göra uttag. Vilken professionell bluff.

BTW jag känner inte att de lurade mig för jag är säker på att de gjorde det..

De kan avbryta mina insatser när som helst som de alltid gör, och det är inte mitt fel när jag spelar som alla andra på casinot! Och varför återbetalar de inte mina pengar om jag förlorar på grund av att jag bryter mot villkoren

och snälla Veronika. Det är inte en bonusvinsttvist.. Det är en vinsttvist i en av turneringarna som är fri från vadslagning och det är en belöning för att få förstaplatsen i en av turneringarna. Det är också obegränsat och jag har full behörighet att ta ut detta belopp eller använda det eller leka med det.

Därför hoppas jag att du ändrar ordet "bonustvist" eftersom det inte är lämpligt för min sak och stödjer deras sak mer

Tack!

Angående denna turnering så är det en turnering där du samlar poäng när du satsar med dina pengar, och ju fler poäng du spelar, desto fler poäng samlar du tills turneringen slutar. Jag vet att detta kan vara deras ursäkt, även om de inte har någon ursäkt. Eftersom de vägrade att överföra min vinst efter en lång tid, och medan jag väntade bad de om dokumentation. Min identitet genom ett foto. Efter att jag utfört deras begäran bad de mig igen om videon. I slutändan kommer vi inte att överföra vinsten till dig. Snarare kommer vi att stänga ditt konto för alltid och avbryta alla dina vinster. Se upp för dem helt enkelt, spelare WWW.JUSTCASINO.COM

och den här turneringen är inte alls gratis, du får bara poäng när du spelar mer.

Jag nämnde inte heller och jag vet inte om jag nämnde det tidigare att jag tjänade lite mindre än denna vinst en tidigare gång, men jag var sugen på mer vinst och tappade hela mitt saldo.. Varför gjorde de inte vad gjorde de mot mig andra gången?? Det är för att jag förlorade första gången. Mitt fall är lika klart som solen

Jag behöver bara rättvisa för att ta mina pengar från dem

Tack för dina svar. Jag förstår att du är frustrerad och besviken över hur casinot hanterade din situation. Men för att hjälpa dig effektivt behöver jag mer information från dig.

Först och främst har jag fortfarande inte fått någon länk eller skärmdump av turneringen du deltog i. Dessutom behöver jag en skärmdump med villkoren för deltagande i den turneringen. Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.

hej veronika

detta är ett bevis på att jag inte har fel!

Jag vill bara ge dig snabb information om att när jag vann spelade jag nästan under en period, vilket kan ha varit före 2024-10-28, tills de stängde mitt konto onsdagen 2024-11-2, men de förväntade mig inte att jag skulle vänta på uttagen som var värda 160 000 euro. Det fortsatte att vara avstängt fram till denna dag, tills de stängde mitt konto permanent, och jag får alltid transparenta svar eller en förklaring av vad som händer, och förväntar mig också att jag kommer att förlora detta belopp eftersom jag förlorade det första gången eftersom jag riskerar höga satsningar.

................................................................ ........

Titta på skärmdumparna... Tidigare stod det att det var en belöning för en av turneringarna (gratis pengar)

Nu säger hon att det är en gratis bonus enligt villkoren!! Det finns ingen transparens eller tydlighet med detta casino

Vänligen begär att casinot skickar dig hela din spelhistorik i Excel-format från det ögonblick du aktiverade Vintergatans veckobonus och vann, fram till det ögonblick du begärde uttag av dina vinster, och vidarebefordra den sedan till mig på veronika.l@casino.guru .

Vår position mot maximal insats förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som faktum att ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.

Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig. Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Hej Veronica

Jag hoppas att du får mina poäng i mina senaste repriser till dig, och jag kommer att försöka få en excel av denna Vintergatan-bonus från dem, och jag frågade om jag skulle se mitt samtal med henne, men hon svarar mig alltid med ärendet stängt och teamet kommer att titta inte på dina påståenden längre!

Hej

de spelade inte upp mina e-postmeddelanden för tillfället inte ens licensmyndigheten spelade upp mina e-postmeddelanden jag vet inte vad jag ska göra

Tack så mycket, falenizi36, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack falenizi36 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be JustCasino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa det här problemet.

Tack!

Hej peter

tack för att du skickade ditt meddelande till mig,

jag vet inte hur men vad jag kan göra i det här numret, de ignorerar mig inga svar i e-post, jag har inget emot att be om hjälp från juridik, men var kan jag börja lagförflyttningar?

Hej alla,

Kundens vinster härrörde helt och hållet från en gratisbonus på €150 som krediterades den 28 oktober 2024 kl. 7:10 GMT. Denna bonus var föremål för de vanliga omsättningskraven som beskrivs i våra villkor, inklusive en maximal insatsgräns.

Kundens första insats var €100, och alla spel som placerades medan omsättningskraven var aktiva överskred den tillåtna maximala insatsgränsen. Insatserna varierade från ett minimum av €50 till ett maximum av €1 600, vilket är ett brott mot bonusvillkoren. Följaktligen togs ett beslut om att ogiltigförklara vinsterna från den ursprungliga bonusen.

Dessutom krediterades en turneringsbonus på €2 000 senare den 1 november 2024, klockan 00:00:50 GMT. Det är viktigt att notera att kundens senast registrerade vad inträffade kl. 10:24 GMT den 30 oktober 2024.

Som en gest av goodwill behandlade vi en total utbetalning på 5 000 €. Detta belopp inkluderar €2 000 turneringsvinsterna och ytterligare €3 000 som beviljats ​​som ett tecken på uppskattning för kundens lojalitet.

Med vänlig hälsning,

JustCasino Team

Tack för uppdateringen JustCasino-representant. Skulle det vara möjligt att ge mig bevis på överträdelser av reglerna för maxinsats till min e-post? Du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!

Hej Peter ,

Mejlet har skickats, tack.

hej alla

justcasino...

även om en spelare som inte är en arbetsgivare i ditt kasino och han inte vet att det finns villkor och villkor, för en god gest bör du ge honom sina vinster eftersom han inte menade att bryta mot dina villkor som ett anständigt kasino, frågade jag ett annat kasino för samma fall och de sa att vi aldrig tar ut vinster från spelare.

och för en god gest bör du tillåta mig att ta min vinst och jag väntar fortfarande på svar på varför detta inte händer med mig när jag vinner stort innan som 275 000 euro eller mer kommer jag inte ihåg eftersom du inaktiverade mitt konto , varför detta inte hända med mig och naturligtvis som jag ser och alla ser att jag riskerar det högt alltid och det vet du, för när jag frågade ditt casino via e-post om en VIP-medlem sa du att du måste satsa mer och riskera mer och det gjorde jag och det kommer jag alltid att göra. Eftersom låga bitar har en låg chans att vinna stora.

titta hur du sa till mig att riskera mer och satsa mer än när jag vinner sa du att ditt konto stängdes av.

här ser jag att du använder villkoren för din sida och det är en ensidig situation här.

Tack och jag hoppas att se din repris snart.

Tack för att du ger mig informationen JustCasino- representanten.

Bästa falenizi36 , kasinot har försett mig med bevis på överträdelser av maxinsatsen. Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan. Vi anser att denna regel bör tillämpas på mjukvarunivå, dvs att kasinots mjukvara eller webbplats inte ska låta spelare lägga högre insatser än gränsen. Om mjukvarutillämpning inte är möjlig bör varje fall bedömas separat, så att endast spelare som har brutit mot regeln medvetet och systematiskt för att få en fördel straffas. När jag såg hur många brott mot regeln som fanns i ditt spelande kan jag tyvärr inte säga att du inte försökte få en fördel på detta sätt. Med det i åtanke anser vi att de steg som kasinot har vidtagit är motiverade och vi kommer därefter att avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse!

Med vänlig hälsning,

Peter