Spelaren från Kuwait står inför uttagsproblem på grund av att kasinot hävdar att han brutit mot bonusvillkoren genom att satsa över 5 euro i roulette. Han hävdar att bonusen, värd 2 000 euro, var en belöning för turneringsplacering och insisterar på att han borde kunna ta ut över 300 000 euro men känner att han blivit lurad.
Det finns mycket, mycket mer att prata om, men jag kommer att sammanfatta mina ord med huvudproblemet. De hävdar att jag brutit mot villkoren för bonusen genom att satsa högre än 5 euro i roulette. Denna bonus, värd 2 000 euro, är en belöning för att få förstaplatsen i en av turneringarna, och det gör de inte. De vet att jag läser villkoren för denna bonus, eftersom det är ett belöningsbelopp och inte en bonus som begränsas av villkoren. Beviset är att jag kan ta ut beloppet eller använda beloppet för att spela.
de bara långsamt bedrägeri mig mer än en vecka
(den omtvistade summan pengar är mer 300 000
euro)
eftersom jag inte nämnde turneringsvinsterna och ändringen av mitt kontosaldo utan att använda det ,, men hatt kan jag säga professionella tjuvar!
Bästa falenizi36,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig den exakta länken till turneringen du deltog i? Alternativt, om det är enklare, kan du skicka skärmdumpar av turneringsdetaljerna tillsammans med dess villkor.
Var detta en gratis turnering, eller krävdes en insättning för att delta?
Var det också några omsättningskrav kopplade till turneringsvinsterna som du behövde slutföra för att dina vinster skulle räknas som ett saldo för riktiga pengar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
