JustCasino - Spelarens konto spärrat och vinster konfiskerade.

Bästa NeedMoney,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med JustCasino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
• Vilken motivering fick du för förverkande av dina vinster?
• Har du kontaktat din e-postleverantör för att återställa åtkomsten till ditt e-postkonto?
• Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
• Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Tack för ditt mail.

• Hur mycket var din senaste insättning som ledde till att du vann 834 CAD?
• Har du sparat din interaktion med casinot och specificerat anklagelserna mot dig och vilka konsekvenserna blir för ditt konto och dina vinster?
• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Min senaste insättning Jag kommer inte ihåg att jag skulle behöva titta på mitt kontoutdrag och satte in många olika belopp den dagen, det fanns ingen förklaring till mig annat än en chattperson som sa att du kunde få mer information genom att mejla det privata e-postmeddelandet, och Jag mailade dem. Jag fick två svar som sa att de skulle skicka verifieringsinformation och att de skulle skicka min återbetalning men ingenting händer. Ja jag har sparat några interaktioner och chattar etc. ska jag skicka ett meddelande till din e-post?

Vill du också ha det exakta beloppet eller kopian av etransfer jag skickar till insättning, ? Kan jag skicka det till din privata e-post? Jag tog ut 200 och sedan 634 var båda väntande i dagar och sedan blockerades mitt konto, så det är väldigt frustrerande

Bästa NeedMoney,

Vänligen lämna information om kasinots anklagelser mot dig till min e-post på tomas@casino.guru . Jag väntar på ditt svar.

Hej de sa att de skulle godkänna mina vinster men än så länge inga pengar på mitt konto tack Lisa

Det har varit för länge och så frustrerat att det har varit ett par veckors försök och jag vill bara ha min återbetalning och inte spela här igen

Tack så mycket, NeedMoney, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack NeedMoney för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be JustCasino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sin återbetalning.

Tack!

Tack, jag kommer att fortsätta vänta på att se min återbetalning, förhoppningsvis kommer den in på mitt bankkonto

Fortfarande ingenting på min bank, det här är otroligt att bli mer frustrerad för varje dag

Fortfarande inget insatt på mitt konto! Vad gör jag nu???

Bästa NeedMoney ,

Först och främst vill vi uppriktigt be om ursäkt för förseningen och förvirringen kring ditt konto och det senaste uttaget. Vi förstår hur frustrerande den här situationen har varit, och vi uppskattar verkligen ditt tålamod medan vi har arbetat för att lösa det.

Tyvärr verkar det som om en del av vår kommunikation gick förlorad på grund av ett problem med e-postmeddelandet som ursprungligen registrerades på ditt konto. Som ett resultat av detta skickades våra automatiska e-postmeddelanden till den ogiltiga e-postadressen, vilket ledde till ett avbrott i kommunikationen.

Vi är glada att kunna meddela dig att vi nu framgångsrikt har behandlat ditt uttag på 834,50 CAD. Medlen har skickats till de bankuppgifter du angett.

Du bör förvänta dig att pengarna återspeglas på ditt bankkonto inom de närmaste 1 till 6 arbetsdagarna, beroende på din banks behandlingstider.

Återigen, vi ber om ursäkt för besväret och förvirringen som denna situation har orsakat.

Bästa hälsningar

JustCasino team

Tack så mycket för uppdateringen JustCasino- representant.

Bästa NeedMoney, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Hej NeedMoney,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Jag fick pengarna från just casino allt är bra tack

Bästa NeedMoney,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Peter