Spelaren från Australien har fått sitt konto stängt av JustCasino utan förklaring, bortsett från ett "administrativt beslut". Han uppgav sitt ID och bankuppgifter som begärdes för återbetalning av sina insättningar, men han har ännu inte fått några pengar, och supportteamet ger oklara svar angående återbetalningsprocessen.
JustCasino har slumpmässigt stängt mitt konto utan någon annan förklaring än "administrativt beslut". Efter att ha frågat om det skickade de ett mejl om återbetalning av mina insättningar och bad om mitt ID och bankuppgifter. Jag skickade all information till dem och har inte fått någon återbetalning. Supportteamet säger antingen att de inte vet något om en återbetalning eller så kan/kan de inte utfärda en återbetalning. I mejlet står det tydligt att mitt konto kommer att stängas och att mitt insättningsbelopp kommer att returneras.
Kära BigDavo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med JustCasino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej,
Återbetalningen var tänkt att vara insättningarna. Det fanns inget spelbart belopp när insättningarna spelades igenom. Det totala beloppet var 4400 AUD.
Se bilagorna.
Observera att dessa frågor går tillbaka till juli.
Tack så mycket, BigDavo, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack BigDavo för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be JustCasino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sin återbetalning.
Tack!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
