Spelaren från New Jersey hade skapat ett konto på kasinot trots att han blivit permanent avstängd på grund av spelberoende, vilket hade lett till en förlust på €3 220. Han hade begärt återbetalning. Problemet löstes när spelaren bekräftade att han fått återbetalningen från kasinot efter långa kommunikations- och bearbetningsförseningar.
Kära herr eller fru,
Tyvärr kunde jag skapa ett konto hos dig, trots att jag är permanent avstängd från ditt casino Justcasino.com, som en del av Dama NV-gruppen, på grund av spelberoende.
På grund av denna förbiseende och problemet med spelberoende har jag ådragit mig en förlust på €3 220.
Vänligen återbetala skadorna till mitt bankkonto.
Om du behöver ytterligare dokument, vänligen meddela mig.
Kära Nodiposit,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med JustCasino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej,
Tyvärr låter kasinot mig vänta. Jag kontaktar supporten varje dag, men får alltid till svar att mitt ärende fortfarande är under handläggning.
Kan du hjälpa mig att få svar från kasinooperatören?
Skärmdumpar av chatten bifogas.
Bästa hälsningar
Hej,
Leverantören bekräftade för mig den 13 februari att pengarna skulle återbetalas. Tyvärr har jag inte fått några pengar hittills.
Bästa hälsningar
Kära Nodiposit, Tack så mycket för uppdateringen.
Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Jag fick återbetalningen. Stäng ärendet.
Kära Nodiposit,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
