Hej fuglset208 ,
Vi har granskat ditt klagomål angående innehållet av dina vinster och begäran om ytterligare checkar på vårt kasino.
För det första vill vi förtydliga att som en del av vårt åtagande att upprätthålla en säker och rättvis spelmiljö, kan vi ibland begära ytterligare kontroller efter en noggrann genomgång av spelet. Dessa kontroller syftar till att säkerställa efterlevnad av våra villkor och myndighetskrav. Vi förstår att denna process kan uppfattas som en olägenhet och vi ber om ursäkt för eventuell frustration den kan ha orsakat.
I samband med ditt specifika fall vill vi informera dig om att vi noggrant har granskat din spelaktivitet och har behandlat dina vinster på hela 1400 EUR den 7 mars. Vi vill försäkra dig om att vi strävar efter att behandla uttag snabbt. , och vi uppskattar ditt tålamod under den här verifieringsprocessen.
Vi vill informera dig om att efter övervägande av de kontroller som utfördes, har vi tagit beslutet att inte öppna ditt konto igen, i enlighet med våra villkor "Kasinot förbehåller sig rätten att stänga ditt spelarkonto och att återbetala dig beloppet på ditt kontosaldo, med förbehåll för avdrag för relevanta uttagsavgifter, efter kasinots absoluta gottfinnande och utan någon skyldighet att ange en anledning eller meddela i förväg".
Vi förstår att transparens och kommunikation är avgörande, och vi ber om ursäkt om vi inte har gett tillräcklig klarhet om skälen till de ytterligare kontrollerna.
Vi önskar er all lycka.
Vänliga hälsningar,
JustCasino Team
Hi fuglset208,
We have reviewed your complaint regarding the withholding of your winnings and the request of additional checks at our casino.
Firstly, we would like to clarify that as part of our commitment to maintaining a secure and fair gaming environment, we may occasionally request additional checks after a thorough review of gameplay. These checks aim to ensure compliance with our terms and conditions, as well as regulatory requirements. We understand that this process can be perceived as an inconvenience, and we apologize for any frustration it may have caused.
In relation to your specific case, we would like to inform you that we have carefully reviewed your gameplay activity and have processed your winnings in the full amount of 1400 EUR on March 7. We would like to assure you that we strive to process withdrawals promptly, and we appreciate your patience throughout this verification process.
We would like to inform you that upon consideration of the checks that were carried out, we have taken the decision to not reopen your account, in accordance with our terms and conditions "The Casino reserves the right to close your Player Account and to refund you the amount on your account balance, subject to the deduction of relevant withdrawal charges, at the Casino’s absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice".
We understand that transparency and communication are vital, and we apologize if we did not provide sufficient clarity on the reasons for the additional checks.
We wish you all the best.
Best regards,
JustCasino Team
Automatiskt översatt:
