Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålJustCasino - Spelaren uppmanas att skicka kontoutdrag på grund av återkrav.

JustCasino - Spelaren uppmanas att skicka kontoutdrag på grund av återkrav.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 400 €

JustCasino
Inskickat: 2024-05-13 | Ärende avslutat : 2024-05-22
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Tyskland hade trott att kasinot borde ha blockerat hans konto på grund av hans tidigare tvister med ett annat kasino, men de hade tillåtit honom att fortsätta spela. Efter att ha vunnit 2 400 euro hade han stött på problem när han försökte ta ut sina vinster. Han hade satt in pengar efter tvisten och kasinot hade betalat ut även de vinsterna. Vi upptäckte dock att initiering av en återkrav, som spelaren hade gjort, sågs som ett brott mot kasinots policy mot penningtvätt och villkor. Detta kan leda till att eventuella vinster förverkas och kontot stängs. Därmed avslogs klagomålet.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

God dag,


Jag har fått följande korrespondens från kasinot.


Jag har tidigare gjort uttag som registrerats. Dessutom är det sant att jag har bestridit återbetalningar, men det var med ett annat kasino, som omedelbart blockerade mig. Jag behöver hjälp eftersom JustCasino också borde ha blockerat mig och inte skulle ha tillåtit mig att fortsätta spela där.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Mickstar,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att begära en återbetalning i ett onlinecasino kan orsaka problem i framtiden om du råkar ta ut vinster från andra onlinekasinon, det är därför vi inte rekommenderar detta.

Har du skickat in de begärda kontoutdragen till JustCasino?

Har du begärt återkrav i JustCasino också?

Kan du ange om du har bett JustCasino att blockera ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God dag,


Återkraven ägde rum den 24 februari 2024. Kasinot blockerade inte mitt konto och tillät mig att spela och betalade ut vinster på 4 000 euro. Efter att jag vunnit 2 400 euro igen och ville betala ut dem skrev casinot till mig, vilket inte är meningsfullt för mig. Kontoutdragen har laddats upp men ett svar väntar fortfarande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Vid tillfället skrev jag till en bank och bad dem att återbetala dessa belopp till mig. Som ett resultat blev jag blockerad från en onlinekasinoleverantör men inte från Just Casino. Jag ville få tillbaka mina vinster eller beloppen jag hade satt in.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Har du gjort några nya insättningar till casinot efter den 24 februari? Om du samlat på dig vinster från återförda insättningar är du inte berättigad att ta emot dem eftersom kasinot inte tog emot dina insättningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag satte in pengar efter den 24:e och kasinot betalade ut dessa vinster också. Jag har aldrig fått några pengar tillbaka till detta casino. Mina vinster betalades alltid ut och insättningar gjordes alltid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kan du skicka mig kontoutdragen du skickade till kasinot? Skicka mig också all kommunikation mellan dig och casinot som kan vara relevant för utredningen av ditt fall. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Skickat. Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Mickstar,

efter en noggrann genomgång av ditt ärende kom vi till följande slutsats. Som kan hittas i JustCasinosregler och villkor :

Antibedrägeripolitik

Företaget har en strikt antibedrägeripolicy och använder olika antibedrägeriverktyg och tekniker. Om spelaren misstänks för bedrägliga handlingar inklusive, men inte begränsat till:

  • Att delta i maskopi med andra spelare,
  • Utveckling av strategier som syftar till otrogna vinster,
  • Bedrägliga handlingar mot andra onlinekasinon eller betalningsleverantörer,
  • Att sätta in pengar från illa anskaffade medel,
  • Återkravsförfaranden med ett kreditkort eller nekande av vissa gjorda betalningar,
  • Skapa två eller flera konton,
  • Andra typer av fusk,

eller försätts i konkurs i landet där de är bosatta, förbehåller sig företaget rätten att avsluta ett sådant spelarkonto och avbryta alla utbetalningar till spelaren. Detta beslut är efter företagets eget gottfinnande, och spelaren kommer inte att meddelas eller informeras om orsakerna till sådana åtgärder. Företaget förbehåller sig också rätten att informera tillämpliga tillsynsorgan om de bedrägliga handlingar som utförs av spelaren.


Att initiera en återbetalning leder alltid till betydande komplikationer med kasinot. Kasinon ser återkrav som ett brott mot deras AML-policy och villkor, och detta kan resultera i att eventuella vinster förverkas och ditt konto stängs.

Dessutom delar onlinekasinon ofta information om spelare som påbörjar återkrav med andra kasinon. Detta kan leda till att man blir svartlistad, vilket gör det svårt eller till och med omöjligt att spela på andra onlinecasinon i framtiden. Därför är det vanligtvis bättre att försöka lösa eventuella problem direkt med kasinot eller genom en formell klagomålsprocess istället för att ta till en återbetalning. Detta tillvägagångssätt hjälper till att upprätthålla en god status hos kasinot och bevarar din förmåga att spela på andra kasinon.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter