Spelaren från Danmark har ett uttagsproblem på Justbit Casino. Efter vinster på runt 1900 € rådde kasinot honom att göra en ny insättning via en e-plånbok för ett snabbare uttag. Spelaren fick veta att uttaget fortfarande kunde ta upp till 3 dagar, trots löften om snabbare service. Spelaren informerade oss senare om att han fick sina vinster och klagomålet stängdes som löst.
Jag bestämde mig för att spela på Justbit casino och fortsatte sedan med att göra min insättning och efter många timmars spel kör jag mitt saldo upp till cirka 1900 €
Jag kontaktar sedan livesupport och ber om vägledning till vad som är det bästa sättet för mig att ta ut mina pengar sedan jag gjorde en insättning hos Revolut.
Agenten föreslår mig sedan att göra en ny insättning på 20 € med ett e-plånbokskonto så att jag snabbt kan ta tillbaka hela saldot till mitt Neteller-konto.
Så för att kunna ta ut mina pengar måste jag sätta in pengar på kasinot igen?
Nu frågar jag support när kommer mitt uttag att behandlas och han säger att det kan ta upp till 3 dagar för mitt uttag?
När jag klickade på dra ut står det vanligtvis på några sekunder och neteller och skicklighet är alltid väldigt snabb eller omedelbar
Jag är till och med EXPERT 8 Vip och det borde också ge mig snabba uttag
Kära Luccad,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Det är vanligt att onlinekasinon kräver att spelare gör en insättning med den betalningsmetod de vill använda för uttag. Det är en säkerhets- och anti-penningtvättsåtgärd som hjälper kasinot att verifiera ägandet och legitimiteten för spelarens konto.
Förstår jag rätt att du redan har gjort en ny insättning på 20€ med en e-plånbok, så att du kan använda Neteller för uttag?
När det gäller behandlingen av ditt uttag, tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Ja det stämmer, jag har redan gjort en ny insättning med neteller och nu försöker jag ta tillbaka hela saldot till mitt neteller-konto, det är fortfarande under behandling
Jag hoppas verkligen att de kommer att behandla mitt uttag snabbt. Jag är redan skeptisk till att använda curaçaos sajter men efter att ha forskat i timmar verkar den här ha många positiva och bra recensioner
Låt oss inte bry oss ännu säger jag till mig själv
Trots försäkringarna från kasinorepresentanterna angående en 72-timmars tidsram för kreditering av mina pengar efter att ha initierat uttagsbegäran, är det avgörande att betona betydelsen av snabb handläggning när det gäller uttag till e-plånböcker som Skrill och Neteller. Helst bör dessa transaktioner slutföras inom högst en dag, och eventuella förseningar utöver den tidsramen skulle vara högst oönskade och oacceptabla
Enligt supportteamet kommer min uttagsbegäran att förbli i väntande tillstånd tills pengarna har satts in på mitt konto. Normalt är det vanligt att man har möjlighet att avbryta ett uttag tills det har behandlats av casinot. Men på den här webbplatsen är möjligheten att avbryta eller återställa ett uttag alltid tillgänglig tills beloppet har krediterats på mitt konto. Denna praxis skapar en mindre säker spelmiljö och väcker oro över sajtens etiska praxis.
Casino Guru är allmänt förlitad på av ett stort antal spelare som söker välrenommerade och pålitliga kasinon för sina trevliga spelupplevelser. Följaktligen, när ett kasino har ett exceptionellt högt betyg på plattformen, sätter det förväntningarna på att alla aspekter av dess verksamhet, inklusive säker, snabb och effektiv betalningshantering, kommer att fungera felfritt.
pengar tas emot inom 72 timmar
tack
Kära Luccad,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
