Spelaren från Schweiz hade haft problem med ett uttag på 600 franc från sitt kasinokonto. Efter att deras bank hade avvisat uttaget, hade de mött gränssnittsbegränsningar och att kasinoagenten inte svarade. Men spelaren bekräftade att problemet hade lösts. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag skulle vilja förtydliga att jag för en månad sedan kunde komma åt och spela på den här sidan där jag satsade och vann 600 franc som jag sedan drog ut. Plötsligt försvann pengarna; det fanns inte i uttagshistoriken eller någon annanstans. Jag pratade med agenten som försäkrade mig att det var normalt och att behandlingen pågick. Men följande vecka kunde jag inte komma åt webbplatsen på grund av restriktioner i Schweiz, men betalningen behandlades fortfarande. Jag kommunicerade regelbundet med agenten via e-post och WhatsApp som konsekvent försäkrade mig om att det inte var några problem och att det vanligtvis tar 10 arbetsdagar. Till slut, enligt denna agent, avvisade min bank pengarna. Jag lyckades på något sätt komma åt webbplatsen igen, bara för att upptäcka att jag inte längre kunde komma åt mitt casinokonto. Fram till denna punkt har agenten inte varit till någon hjälp.
Igår, en månad efter min första begäran om uttag, berättade jag för agenten om att jag inte kunde logga in på mitt konto, då de gick med på att inleda en utredning av problemet. De skrev aldrig tillbaka till mig. Dessutom kunde de inte informera mig om mina pengar fortfarande fanns på kontot.
Kära yodecubaza,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, mitt konto verifierades korrekt i allmänhet de skulle inte låta mig göra ett uttag om det inte var så.
Jag gjorde min pensionsbegäran via mitt kreditkort med vilket jag gjorde de små stegen som om jag minns rätt var 3.
Allt är redan fixat. Tack så mycket och jag hoppas att jag inte behöver störa dig.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, yodecubaza, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
