Spelaren från Malta hade väntat på ett uttag på 600 EUR i tre veckor efter att pengarna ursprungligen återfördes till hans konto. Trots att han följt supportens instruktioner om att sätta in med ett nytt kort för att göra uttag, upplevde spelaren oförskämdhet från supporten och en brist på upplösning angående sina vinster. Spelaren informerade oss senare om att han förlorade sina vinster när han spelade och klagomålet avslogs till slut.
Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål angående de pågående problem som jag har upplevt med att ta emot mina vinster från Justbit.io.
Jag begärde utbetalning av mina vinster den 22:a förra månaden med samma betalningsmetod som jag hade använt för min insättning. Efter att ha väntat i 10 dagar utan att ha fått mina pengar, returnerades summan på ett oförklarligt sätt till mitt kasinokonto. När jag kontaktade supporten för att fråga om detta, rådde jag dem att konvertera mina EUR-vinster till kryptovaluta för att underlätta en snabbare utbetalning. Men jag fick då veta att jag behövde göra en ny insättning med ett annat kort eftersom de enligt ditt supportteam "tekniskt sett inte kan ändra till krypto" för uttag.
Efter detta råd gjorde jag en minsta insättning på 20 EUR med ett nytt kort, som jag sedan förlorade när jag spelade. Jag begärde sedan ytterligare en utbetalning för mina tidigare vinster på 600 EUR med denna nya betalningsmetod. Men trots att jag har följt alla instruktioner och gjort den nödvändiga insättningen har jag ännu inte fått mina pengar. Det har tagit orimligt lång tid, och deras supportteam, förutom att de är oförskämda och till synes oinformerade, säger helt enkelt till mig att vänta längre utan att ge någon tydlig lösning eller tidsram.
Jag är oerhört frustrerad över bristen på professionalism och transparens i att hantera den här situationen. Det är oacceptabelt att behandla kunder på det här sättet, och jag börjar känna att den här plattformen kanske fungerar oärligt.
Jag kräver att mina 600 EUR-vinster betalas ut omedelbart med den betalningsmetod som jag har följt deras instruktioner för att ställa in. Om det här problemet inte löses omedelbart har jag inget annat val än att vidta ytterligare åtgärder, inklusive att rapportera denna situation till relevanta tillsynsorgan och dela min erfarenhet med andra potentiella kunder.
Jag hoppas på en snabb och tillfredsställande lösning på denna fråga.
Kära kennethcini,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Kan du ange exakt när du skickade in din senaste begäran om uttag? Vad är statusen för denna betalning - är den väntande eller har den behandlats av kasinot?
Har du klarat hela KYC-verifieringen? Har ditt nya kort också verifierats?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Senaste uttaget var den 5:e denna månad. Ingen bonus bifogad
har fortfarande ingenting nästan en månad väntan
Kan du ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
ja det gjorde jag men dra mig aldrig tillbaka. Bara en liten uppdatering. pengarna kom tillbaka till mitt konto, spelade lite mer och nu gick saldot upp till 2k eur. Jag ber dem att konvertera mitt eurosaldo till krypto eftersom det är det sista alternativet jag har för att ta ut mina vinster från detta kasino. Och de vill inte göra det. de bad mig att sätta in i krypto så att jag kommer att kunna ta ut i krypto. Jag gjorde det insatta i krypto förlorade krypton jag deponerade men jag kan fortfarande inte ta ut eurosaldot jag har i krypto. de fortsätter att upprepa om och om igen för att sätta in igen i krypto. Jag kan inte fortsätta sätta in och utbetalningarna misslyckas. den här operatören är en stor bluff.
Kära Casino Guru Team,
Jag skriver för att uttrycka mitt extrema missnöje med hur du hanterade mitt klagomål. Efter att ha väntat i över en månad har du inte gjort annat än att släpa dina fötter, och nu är det för sent. Jag har förlorat alla mina pengar eftersom uttaget aldrig gick igenom, och det är uppenbart att kasinot absolut inte hade något intresse av att betala ut.
Det som gör den här situationen ännu värre är den långa väntan och bristen på brådska från din sida. Din passivitet har bara bidragit till den frustration och besvikelse jag känner. Tyvärr har det här fallet inte bara förstört mitt förtroende för Justbit.io, som direkt lurat mig, utan även för dig, Casino Guru.
Stäng mitt ärende som "Olöst", eftersom det inte finns något mer att göra. Jag hoppas innerligt att du kommer att ha integriteten att publicera detta och inte bara sopa det under mattan.
Det är olyckligt att jag måste ta denna ton, men ditt bristande stöd har gjort att jag inte har något annat val.
Besviken och upprörd!!!
Kära kennethcini,
Jag är ledsen att höra att du förlorat dina vinster och att du är besviken på våra tjänster. Jag vill dock förtydliga att ditt klagomål inte har varit öppet på en månad. Du lämnade in ditt klagomål den 13 augusti, vilket är 13 dagar sedan. Förstå att vi för närvarande hanterar över 800 aktiva klagomål. Även om vi strävar efter att svara så snabbt som möjligt är det inte möjligt att svara på alla meddelanden omedelbart. Vi har en 7-dagarsperiod för att svara på varje klagomål, och vi återkommer alltid till dig så snart vi kan. Det är viktigt för spelare att ha tålamod och motstå lusten att spela tills deras problem är helt löst.
Detta klagomål kommer nu att avslutas. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
