Spelaren från Finland hade upplevt uttagsförseningar i över tre veckor. Trots att hon avbröt och gjorde en ny uttagsbegäran, fortsatte hon att få generiska svar för att vänta 48-72 timmar utan ytterligare uppdateringar. Spelarens konto blockerades efter att ha lämnat in ett klagomål, och inga överträdelser erkändes. Klagomålet avslogs på grund av bristande respons från spelaren på våra meddelanden och frågor.
Jag gjorde ett uttag av pengar. Det kommer inte till mig. Jag väntade mer än 3 veckor! Sedan avbröt jag och gjorde en ny. Och då är allt sig likt. De skriver ingenting, de frågar inte. De skriver alltid för att vänta 48-72 timmar. Och de skriver det när det redan har gått och mer än en vecka, och mer än 2 veckor! Jag hoppas att du vill hjälpa mig med detta!
Bästa juststavka789,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med ditt uttag.
För att hjälpa dig effektivt, kan du ge ytterligare information om följande punkter:
Vänligen vidarebefordra relevant kommunikation eller dokument till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Nej, jag fick inget från dem! Och idag, när jag lämnade in ett klagomål, blockerade de mitt konto utan någon anledning! Fast jag har inte brutit mot något!
Skärmdump från spelaren:
Hej juststavka789,
Tack.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
