Spelaren från Österrike hade ett godkänt uttag, men kasinot hävdade att den angivna USDT-adressen var felaktig, vilket spelaren bestred. Beloppet återbetalades och spelaren sökte hjälp med att ta ut pengarna. Klagomålsteamet kontaktade kasinot som bekräftade att utbetalningen hade överförts. Spelaren svarade inte på ytterligare meddelanden, men transaktionen verifierades på blockchain. Klagomålet markerades som löst baserat på denna bekräftelse.
Mitt uttag godkändes men kasinot säger att min USDT-adress är felaktig vilket är fel! Eftersom jag spelar på flera casinon med denna adress och betalar ut regelbundet. De återbetalade mig beloppet.
Snälla hjälp mig att få ut mina pengar 
Kära Tayyibj,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du skicka mig en skärmdump av problemet du står inför när du försöker ta ut dina vinster?
Har du kontaktat kundsupport angående problemet med din plånboksadress?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Kan du vänligen bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag satte in med USDT. Kasinot bad inte om KYC. Det här är min första utbetalning. Jag gjorde ett uttag igen och det återbetalades igen. Premium Support hävdar att USDT-adressen är felaktig. Jag bekräftar med 100% att denna adress inte är fel. Som du kan se är denna adress korrekt.
Kasinot vill att jag ska välja nätverk, men som du kan se på skärmdumpen kan du inte välja nätverk.
Premium Support säger till mig att det finns ett internt fel eftersom nätverken inte kan väljas, men de kommer inte att utfärda min utbetalning. Jag nämnde flera gånger att de borde skicka det via ERC-20-nätverket
Väldigt oprofessionellt
Veronika som du kan se gör casinot mig problem med min uttagsprocess. Som du kan se på skärmdumparna erkänner de att de har internproblem. Vänligen för ditt stöd i detta fall.
18:47 Wienertid
Återigen godkänns uttag
19:22 Wienertid
Kan inte se någon transaktion till min USDT ERC-20-adress
Nuvarande status Väntar fortfarande. Kärnfunktionen fungerar fortfarande inte sedan 2024-06-06. Jag tror att de skojar med mig.
Tack så mycket, Tayyibj, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Tayyibj,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Efter att ha granskat ditt fall noggrant kommer jag att kontakta kasinot för att fråga om en lösning. Det är viktigt att notera att enstaka oväntade betalningstransaktionsproblem kan uppstå, eftersom inget system är felfritt. Kasinopersonalen håller på att ta itu med problemet, men det kan ta lite tid. Var säker på att både deras team och vårt är fokuserade på att se till att dina vinster säkert överförs till din kryptoplånbok och ingen annans.
Vi skulle vilja bjuda in JustBit Casino att delta i konversationen.
Bästa JustBit Casino,
Kan du vänligen ge oss mer information om den beräknade tiden för att lösa betalningsproblemet och när spelaren kan förvänta sig att få sina vinster?
Kära Tayyibj,
Vi skriver för att informera dig om att din senaste utbetalning har överförts till din plånbok. Vi förstår att du kan ha upplevt vissa förseningar eller problem under uttagsprocessen, och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat.
På Justbit Casino strävar vi efter att erbjuda en sömlös och njutbar spelupplevelse för våra spelare. Vårt tekniska team arbetar kontinuerligt med att förbättra våra system och förhindra sådana problem i framtiden. Ditt tålamod och din förståelse under denna tid är mycket uppskattat.
Vi värdesätter ditt förtroende och lojalitet till Justbit Casino. Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta vårt supportteam. Vi är här för att hjälpa och se till att din spelupplevelse förblir positiv.
Tack för ditt fortsatta stöd och för att du valt oss.
Vänliga hälsningar,
Justbit Casino
Tack för svaret, JustBit Casino.
Kära Tayyibj,
Enligt casinoteamets svar har pengarna överförts till din plånbok. Vänligen bekräfta mottagandet av pengarna för att säkerställa att ditt klagomål anses löst.
Om det är något annat jag kan hjälpa dig med får du gärna meddela mig.
Kära Tayyibj,
Även om vi inte har fått en direkt bekräftelse från dig eftersom du inte har svarat på våra meddelanden, men med tanke på att uttagstransaktionen har bekräftats i blockchain explorer
och avsaknaden av kommunikation som vanligtvis skulle åtfölja utebliven medel, drogs slutsatsen att du verkligen har tagit emot pengarna framgångsrikt. Vi anser att detta klagomål är löst och vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Jag vill uttrycka tacksamhet till båda parter för deras samarbete.
Vänligen kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
