Spelaren från Italien stod inför ett uttagsproblem efter att ha väntat 48 timmar, eftersom kasinot hävdade otillräckliga medel för att behandla hennes betalning och inte returnerade hennes pengar till hennes konto. Klagomålsteamet förlängde tiden för kasinot att lösa problemet, vilket gav ytterligare 7 dagar för behandling. På grund av spelarens bristande svar på förfrågningar kunde klagomålet dock inte utredas ytterligare och avslogs följaktligen.
Efter att ha väntat 48 timmar på ett uttag informerade kasinot mig om att de inte har tillräckligt med pengar att betala och att de inte ens har returnerat pengarna till mitt konto.
Jag har satt in mycket på detta casino, och för min första betalning med allt i ordning, betalar de mig inte.
Bästa elisateo921,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Tomas jag skickade allt via mail, uttaget gjordes i fredags och skulle betalas inom 48 timmar, idag var formuleringen "aggregator status annullerad" och som ni kan se på chatten som skickades med mail så sa de att det är en intern deras problem eftersom jag har allt i ordning.
Vänligen be dem att svara när de svarar med allmänna meningar och jag kan inte ens förstå vilket tekniskt problem det är.
Jag förstår till fullo din frustration, elisateo921. Jag kommer dock att ställa in timern på ytterligare 5 dagar för att låta kasinot behandla betalningen i två hela veckor. Om det inte blir någon utveckling senast på lördag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
