HemKlagomålJustbit Casino - Spelarens tillgångar hålls efter ett förmodat regelbrott.

Justbit Casino - Spelarens tillgångar hålls efter ett förmodat regelbrott.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 BTC

Justbit Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-11-16 | Ärende avslutat : 2024-03-18
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Norge rapporterade att kasinot hade undanhållit ett betydande saldo i Bitcoin och Ethereum, och hävdade brott mot reglerna 59, 22 och 64. Spelaren bestred dessa påståenden och insisterade på att hans aktivitet hade varit i god tro. Efter en grundlig granskning av de tillhandahållna bevisen fann vi att spelaren hade använt en orättvis spelstrategi, vilket inte är acceptabelt och förbjudet av de flesta kasinon. Därför kunde vi inte stödja spelarens påstående, och klagomålet avslogs. Vi rådde spelaren att kontakta Gaming Curacao-myndigheten för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej,


Anledningen till att jag kontaktar dig idag är att justbit.io håller inne mitt saldo på 1,63533799 btc och 5,12948 ethereum och har inte gett någon indikation på att de kommer att släppa det.


Jag har spelat med justbit.io sedan 10 augusti 2023. Det har varit en trevlig upplevelse fram till 17.10.23. 17.10.23 fick jag ett e-postmeddelande som påstod ett brott mot punkterna 59, 22 och 64 i deras villkor. Jag förnekar kategoriskt dessa anklagelser.


Under hela mitt spelande har jag upprätthållit en standardinställning till mitt spelande. Justbit.io har uppmuntrat det med ökade gränser, VIP-hanterare och VIP-bonusar som indikerar deras uppfattning om mig som en förlorande spelare. Jag fick dessa insättningsbonusar och VIP-erbjudanden ofta (jag accepterade aldrig någon bonus från dem), ända fram till samma dag som deras e-post med anklagelser, 17.10.2023.


Jag har inte utnyttjat några fel eller ofullständigheter på deras sida. All min aktivitet har varit i god tro och är i linje med vad någon annan spelleverantör.


Ingen av villkoren 59, 22 och 64, som de (felaktigt) hävdar att jag har brutit mot, säger att de kan hålla inne mitt saldo på obestämd tid eller kräva direkt förverkande, vilket de verkar göra. Jag har ännu inte fått mina insättningar och/eller vinster. 1,20318046 btc av kontosaldot på 1,635335599 btc består av insättningar. Eth på mitt konto är vinster. Jag har satt in 4,2202212 eth och tagit ut 6 eth. Jag har fortfarande 5.12948797 eth på mitt konto.


Dessutom skulle jag vilja betona att trovärdigheten i deras påstående om villkorsbrott verkar vara minimal. Jag har inte lagt ett enda snurr eller bet med justbit.io på flera veckor och de godkände omgående mina uttag utan att tveka under denna tid.

Det finns ingen allvarlig oavsiktlig aktivitet som tar veckor och flera uttag innan den slog fast. Jag vill betona att jag inte har någon illa avsiktlig aktivitet. Detta görs godtyckligt. Detta görs av girighet.


Din omedelbara uppmärksamhet på denna fråga är mycket uppskattad. Säg till om du behöver något från mig.


Vänliga hälsningar,

Orde0

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa Orde0,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Justbit Casino.

Kan du bekräfta att du klarat KYC-verifieringen?

Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?

Vilka typer av spel spelade du? Har du använt någon bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej,


  1. De har inte bett om KYC. Jag är beredd att göra det om Justbit.io frågar.
  2. Ja, jag gjorde två eth-uttag och fyra btc-uttag. Senast 14.10.2023.
  3. Jag spelade slots, betting och live casino.
  4. Nej, jag tog aldrig emot någon bonus från Justbit.io. Jag såg till att avbryta alla bonusar de lagt till mitt konto under min speltid med Justbit.io.


Vänliga hälsningar,

Orede0

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Orde0, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Orde0,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Justbit Casino att gå med i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Peter och Orde0,


Vi ber om ursäkt för att det tog så lång tid att svara och tackar för ditt tålamod.


Vi har samlat in all nödvändig information angående detta ärende och skickat den till Peters e-post. Vi hoppas att informationen vi har tillhandahållit hjälper dig att lösa klagomålet snabbt.


Om du behöver något annat eller har några frågor hjälper vi alltid gärna till.


Vänliga hälsningar,

JustBit Casino Team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack Justbit Casino-teamet för ditt e-postmeddelande och bevis.


Bästa Orde0,

Jag är rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig med ditt problem. De tillhandahållna bevisen tyder på att du använde en orättvis vadslagningsstrategi, vilket inte är acceptabelt och förbjudet av de flesta om inte alla kasinon/sportspelsajter. För det andra fokuserar vi för närvarande bara på casinon och casinorelaterade frågor. Tyvärr kommer ditt klagomål att avvisas. Om du inte håller med vårt beslut, vänd dig till Gaming Curacao-myndigheten för ytterligare hjälp (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4). Jag önskar att jag kunde hjälpa dig mer.

Vänliga hälsningar,

Peter

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter