Spelaren från Nederländerna står inför problem med en insättning på 1500 euro som inte krediterades hans kasinokonto efter att ha debiterats från hans bankkonto. Efter detta blockerades hans konto, och trots förfrågningar får han ingen lösning, utan åtkomst till sitt konto.
Jag sätter in 1500 euro några gånger med iDeal och en betalning debiterades inte från mitt konto men sattes inte in på mitt justbit-konto. Det var den 24 februari, den 25 februari spärrade de mitt konto och den 27 februari debiterades 1500 euro från mitt bankkonto. Min insättning den 24:e kanske inte kom igenom men senare den 27:e. Men du gissade rätt, jag har ingen tillgång till mitt konto och de håller mig på linjen med "vi är upptagna med att undersöka det". Jag bad även banken ABN att återbetala det men det är tyvärr inte möjligt med iDeal-betalningar, endast autogiro (automatische incasso) är möjligt.
Bästa frenchw100,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om situationen med din insättning och spärrade konto. Jag förstår hur frustrerande det måste vara att få dina pengar tagna utan tillgång till ditt konto eller tydliga svar från casinot.
För att bättre förstå ditt fall, kan du ge följande information?
Det är viktigt att vi samlar in så mycket information som möjligt för att hjälpa till att driva detta ärende framåt. Vänligen vidarebefordra relevant kommunikation eller dokument till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska dem.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej Petronela,
Jag skickar dig bara e-postmeddelandet med bevis.
tack
Bästa frenchw100,
Tack för att du delar med dig av detaljerna och bilagorna angående ditt ärende. Jag förstår din oro och jag uppskattar ditt tålamod medan vi undersöker den här frågan.
När det gäller den otillåtna insättningen den 27 februari rekommenderar jag att du övervakar situationen noga. Återbetalningar av insättningar kan ibland ta upp till en månad att behandlas. Om det inte sker någon utveckling inom denna tidsram, vänligen meddela mig, så kommer vi att gå in för att hjälpa dig vidare.
Under tiden, om du får några uppdateringar från casinot, dela dem gärna med oss.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
