Justbit Casino - Spelarens konto blockeras efter avslutad bonuskrav.

Jag tyckte det var ett trevligt casino och berättade för min granne på övervåningen om de fina spelen. Så han och jag lekte i våra egna hus (vi bor i ett hus med separata lägenheter). Jag spelade med insättningspengar och bonus. Efter att jag förlorat mina "riktiga pengar" spelade jag med bonuspengarna och jag kunde uppfylla bonuskraven. Efter att jag gjort uttaget fick jag ett mail om att mitt konto är spärrat och att jag inte kommer att få mina pengar. Jag kan inte logga in längre.

Det är en absolut bluff!

Bästa manon21,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
• Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
• Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
• Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Hej Petronela,

Tack för ditt snabba svar!

I torsdags öppnade jag mitt konto och mitt konto var helt verifierat.

Jag spelade bara slots, inga livespel eller sportspel eller andra.

Först var mina vinster med bonuspengar men jag var tvungen att spela över 4k för att slutföra bonusen. Jag gjorde så att bonusen överfördes till riktiga pengar.

Jag hoppas att du har tillräckligt med information, annars kommer jag att fråga så snart som möjligt.

Hälsningar,

Manon

Hej manon21,

• Finns det någon relevant kommunikation mellan dig och casinot som du kan vidarebefordra till %20guru" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> petronela.k@casino.guru , snälla?

Tack.

Hej Petronela,

Nej, det finns ingen kommunikation alls. De fortsätter bara att skicka mejl till mig med reklam.

Hälsningar,

Manon

Tack så mycket, manon21, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej, manon21,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Under tiden, medan vi väntar på kasinots svar och detaljer, vänligen ge mig följande:

• Du nämnde att du blev informerad om kontospärren via e-post - lägg upp det här eller skicka det till min e-post ( branislav.b@acsino.guru ) - hela e-postmeddelandet med all nödvändig information tillgänglig (avsändarens e-post, ämne, din/mottagarens e-post, e-posttext...)
• Information om vilken internetuppkoppling du använde för att komma åt casinot, och om det är möjligt att du någon gång använt samma internetuppkoppling/IP (eller till och med samma enhet) som din granne som också har ett konto på casinot
• Vilka fysiska adresser fyllde ni båda i under registreringarna? Är det möjligt att de matchar?

Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Justbit Casino-team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har användarens konto spärrats och vinster konfiskerades? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att avblockera kontot och/eller ta ut de omtvistade vinsterna?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.