Spelaren från Vitryssland möter problem med ett kasino som stängde hans konto efter en begäran om uttag, med hänvisning till KYC-krav och begränsad åtkomst för invånare från hans land. Han begär att få tillbaka sin insättning på 0,008 BTC, och hävdar att kasinot inte hade någon rätt att acceptera hans pengar i första hand och har misslyckats med att tillhandahålla ett giltigt skäl för att behålla sin insättning.
Det har gått tillräckligt med tid sedan tvisten uppstod. Men innan visste jag inte vart jag skulle vända mig. Därför försöker jag nu hitta en lösning på denna tvist.
Den 13 september 2024 registrerade jag mig på deras hemsida. Bekräftade min mejl och telefonnummer. Bad support att ändra mitt telefonnummer till ett vitryska. Eftersom jag inte fick ett verifierings-SMS. Vilket de snällt gjorde för mig.
Omedelbart den 13.09 gjorde jag en insättning på 0,008 BTC.
Jag gjorde vad och blev VIP-klient för dem. Men så fort jag begärde ett uttag bad de mig om KYC. Därefter svarade de att åtkomst till platsen var förbjuden för invånare i Vitryssland.
Okej, jag håller med om att jag inte såg en begränsning för mitt land i reglerna. Men jag erbjöd detta casino att återbetala mina pengar. Eftersom med sådan logik har de ingen rätt att ta emot pengar från invånare i länder som är förbjudna att komma åt sidan. Samtidigt påminner jag om att de medvetet ändrade mitt telefonnummer till vitryska (!).
Det verkade som att casinot var tillmötesgående, men det visade sig att det bara var tomt prat och de tog aldrig kontakt igen. Förutom de typiska formella svaren att de behövde mer tid...
Samtidigt hade jag erfarenhet av andra casinon där det fanns samma förbud för mitt land, men där returnerade casinon själva resterande pengar på kontona.
Ett halvår har gått och jag har fortfarande inte fått något svar från dem. Denna fråga är fortfarande aktuell.
På grund av att det har gått tillräckligt med tid kan jag ha glömt lite information.
Det fanns ett vinstbelopp på kontot ovanpå insättningen. Jag hävdar det inte. Jag vill bara att kasinot ska returnera min insättning på exakt 0,008 BTC till plånboken som jag angav i korrespondensen med dem (jag kan duplicera den). För i deras regler står det ingenstans att de kan konfiskera medel. Logiskt, tvärtom, har de inte rätt att ta emot pengar från invånare i länder vars åtkomst till deras webbplats är begränsad.
Under samtalet hänvisade de aldrig en enda gång till någon klausul i sina regler om att de hade rätt att konfiskera.
Snälla hjälp mig att förstå situationen och returnera min insättning, som de olagligt håller på sina konton.
Jag bifogar skärmdumpar av e-postkorrespondensen i ett allmänt format som bevis på att vi kommunicerat länge, men utan resultat. Vid behov kan jag ge ytterligare information eller skärmdumpar.
Tack, med respekt
Bästa brawlstarforme00,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om problemet du upplever, och jag är här för att hjälpa dig på alla sätt jag kan.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig att lösa den så snabbt som möjligt, kan du vänligen ge lite ytterligare information?
När jag har den här informationen kommer jag att vara i en bättre position för att hjälpa dig vidare. Jag ser fram emot ditt svar och hoppas att vi kan lösa detta så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
