Spelaren från Sverige begär återbetalning av sina insättningar på grund av en misslyckad självuteslutning. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa till att lösa spelarens problem. Spelaren bekräftade att klagomålet har lösts framgångsrikt.
De här killarna bakom den här sidan är onda som fan. Jag har sagt till dem att jag har spelproblem. De vägrar bokstavligen och bara trollar mig. Ignorerar det för att låta mig sätta in om och om igen.
Är detta tillåtet är min fråga? de har 8/10 i betyg här på CasinoGuru. Snälla berätta för mig CasinoGuru?
Var mycket försiktig på denna sida. De gillar att låtsas vara snälla mot dig med bonusar osv.
Kära dunder_mannen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Justbit Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Förstår jag rätt att du först nämnde att du har spelproblem till kasinorepresentanten den 13 maj?
Kan du ange datumet för konversationen du skickade till oss på den andra skärmdumpen?
Är ditt kasinokonto öppet eller stängt för närvarande?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå.
Ja det stämmer, jag nämnde först om mina spelproblem den 13 maj efter månader av spel där. Jag har sedan dess satt in 560 Euro på deras sida som jag vill få tillbaka eftersom det har orsakat mig stora problem.
Den andra skärmdumpen är från igår och de har för närvarande satt mitt konto på avsvalningsperiod även om jag än en gång sa till dem att jag är spelberoende.
Jag vill ha tillbaka mina pengar och mitt konto helt stängt!! Eftersom jag har försökt blockera mig själv från alla webbplatser men Justbit omöjligt. Jag blockerade mig redan på Spelpaus för månader sedan för spelproblem. Jag vill aldrig mer spela men jag kan inte sluta när de inte låter mig blockera mig själv.
Tack.
Tack så mycket, dunder_mannen, för att du lämnat nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej dunder_mannen,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Justbit Casino att delta i konversationen.
Bästa Justbit Casino,
Kan du ge information om varför du inte har stängt spelarens konto sedan de bad dig att göra det den 13 maj 2023? Spelaren borde inte ha kunnat göra några insättningar på ditt kasino när de begärde att kontot skulle stängas på grund av spelproblem.
Kära dunder_mannen,
Jag har inte hört något från kasinorepresentanten än, jag kommer att ge dem en "nudge" igen.
Kära dunder_mannen och Michal,
Vi ber om ursäkt för förseningen i vårt svar.
Efter en intern utredning har vi noggrant gått igenom alla mejlkonversationer med användaren.
Under vår undersökning upptäckte vi att användaren hade nämnt ett spelproblem, som tyvärr gick obemärkt för VIP-chefen.
Som ett resultat av detta har vi inlett en intern utredning och genomför ytterligare utbildningsåtgärder för att förhindra sådana förbiseenden i framtiden.
Vi tar verkligen spelproblemet på största allvar och beklagar djupt denna situation.
Vi har redan kontaktat dunder_mannen från vårt betalningsteam angående återbetalning av 560 euro.
Än en gång, vi ber verkligen om ursäkt för eventuella besvär och uppskattar din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Justbit Casino
Tack för svaret och förklaringen, Justbit Casino-team.
Kära dunder_mannen,
Vi anser att när självuteslutning begärs och ett spelproblem anges som orsak till detta, bör kontot stängas så snart som möjligt. Som casinot nämnde så blev det tyvärr ett fel på casinots supportsida vilket förstås väldigt sällan kan hända även på de bästa casinona. Kasinot svarade dock rättvist enligt vår åsikt. Jag tror att ditt kasinokonto stängdes och att dina insättningar kommer att returneras. Meddela mig när du har tagit emot dem.
Hallå.
Ja det är löst nu och fått pengarna. Transaktionen gick snabbt och mitt konto är stängt. Du har rätt, jag hade inga problem med det här kasinot förutom att stänga mitt konto vilket var galet och borde inte ha varit ett problem, särskilt eftersom jag berättade för dem om mina spelproblem två gånger. Hur som helst är mitt spelande nu gjort för alltid och tack så mycket för hjälpen.
vänliga hälsningar
dunder_mannen
Goda nyheter, dunder_mannen. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina pengar.
Eftersom klaganden bekräftade att problemet var löst, anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
