Justbit Casino - Spelarens försök att självutesluta sig själv har förbisetts.

Hej, jag är spelberoende och har ingen kontroll över mig själv när spelbehovet kommer.

Det är därför jag är blockerad sedan flera år i Sverige och då har jag manuellt stängt mitt konto runt om i världen och med anledningen att jag är sjuk, spelberoende och inte har någon kontroll över det alls.

Jag skickade ett e-postmeddelande till support@justbit.io och bad att det skulle stängas permanent på grund av mitt spelberoende den 1/2 2023. Efter det fick jag ett nytt mail från min VIP-chef där han ville att jag skulle ange orsaken en gång till. Han säger också att han kommer att kontakta mig inom 24h för slutlig bekräftelse.

Den 2/2 skickade min VIP-chef ett e-postmeddelande och bad mig om bekräftelse igen. Och jag svarade att jag var säker, stäng kontot permanent för alltid för att skydda mig från spel.

Cirka 1,5 månad senare fick jag ett nytt meddelande från en ny VIP-chef som presenterar sig som min nya chef. Eftersom jag saknar kontroll loggade jag in på justbit och upptäckte att den fortfarande är öppen. En helg och alla mina pengar var borta. 5050€ satt in på mitt konto, och detta borde ha varit omöjligt när jag själv uteslöt mig själv för all framtid permanent.

Justbit har gjort ett misstag (eller kanske de gjorde det med flit?). De borde ta ansvar för detta och återbetala mig de insättningar som borde ha varit omöjliga att göra.

Dess 6 insättningar gjordes samma dag (27/3) och det totala beloppet är 5050€.

Kära tobbe1,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka vidare alla e-postmeddelanden och skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Du bifogade redan några av dem när du lämnade in detta klagomål, men några av dem är suddiga.

Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och angav tydligt varför?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej,

Ja, jag gjorde det väldigt tydligt att jag ville stänga den permanent eftersom jag har ett spelberoende.

Efter det kontaktade min vipmanager mig och sa att han stänger den i 24h och kom sedan tillbaka till mig och kolla om jag fortfarande vill stänga den. Se skärmat

Och jag svarade och bekräftade att den var permanent stängd eftersom jag inte har några kontroller av mitt spelande. Det var därför jag behövde att det var nära fortlever.

Sedan tog det ca 22 mars när en ny vipmanager kontaktade mig. Frank, och erbjöd bonus etc. Det fick jag ofc för och det slutade med att jag satte in 5050 euro totalt.

Nu hade detta varit omöjligt om han hade gjort vad jag bad om. Jag bad att den skulle stängas permanent och jag angav att jag är spelberoende. Men de öppnade den utan att jag bad om det.

Med vänlig hälsning, med vänlig hälsning

Tobias B*******

Tack så mycket, tobbe1, för att du lämnade all nödvändig information via e-post. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära TOBIASBERGLUND och CasinoGuru Team,

Tack för att du uppmärksammade denna fråga. Vi har slutfört vår undersökning av ditt klagomål och konstaterat att vår agent under ångerfristen gjorde ett misstag, vilket resulterade i att den omtvistade summan deponerades.

Vi förstår allvaret i spelproblemet och vi ber om ursäkt för eventuella besvär. Vi kommer att vidta omedelbara åtgärder för att förhindra att liknande incidenter inträffar i framtiden.

Dessutom kommer vi att fortsätta med återbetalningen av det omtvistade beloppet till ditt konto. Du kan vara säker på att vi värdesätter ditt beskydd och uppskattar din feedback.

Tack för att du uppmärksammade oss på detta och gav oss möjligheten att göra detta rätt.

Vänliga hälsningar,

JustBit Casino

Kära tobbe1,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Det här är verkligen fantastiska nyheter. Vänligen meddela mig när du får återbetalningen.

Ja, de återbetalade hela summan.

Tyvärr vägrade min bank Ica att ta emot betalningen så de skickade tillbaka den Justbit.

Svenska bankirer måste vara värst 😡

Jag väntar på att Justbit ska överföra summan till min andra bank just nu.

Kära tobbe1,

Jag är glad att höra att vi är nära lösningen. Vänligen bekräfta när du får återbetalningen.

Jag är glad att kunna meddela att jag idag fick en full återbetalning på 5050€ till mitt bankkonto. 🙏🏻

Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, tobbe1, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution. Vårt mål är att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning, Jozef