Spelaren från Sverige hade begärt en återbetalning från casinot på grund av sin oförmåga att lägga insatser. Han hade uttryckt missnöje med kundtjänstens svar och hade uttryckt oro över plattformens transparens. Vi kunde dock inte undersöka ytterligare eftersom spelaren inte svarade på våra frågor. Som ett resultat av detta hade klagomålet avslagits.
Detta är e-postmeddelandet som jag har skickat till kasinot som ett krav:
Brådskande: Begäran om återbetalning på grund av otillfredsställande erfarenhet
Bästa VIP-chef,
Jag heter Bilal *****, och jag skriver till dig som "kund" på justbit.io. Jag hade nyligen en olycklig upplevelse på din plattform och jag känner mig tvungen att uppmärksamma dig på den.
Trots min första spänning att delta i vadslagning på din webbplats, stötte jag på betydande svårigheter. Tyvärr kunde jag inte lägga några satsningar som avsett. Dessutom, när jag sökte hjälp var svaret jag fick långt ifrån tillfredsställande. Istället för att lösa problemet uppmuntrades jag att sätta in mer pengar, vilket fick mig att tro att plattformen kanske inte fungerar transparent.
Med tanke på dessa omständigheter ifrågasätter jag legitimiteten hos tjänsterna som tillhandahålls av justbit.io. Som ett resultat av detta vill jag formellt begära en full återbetalning av min insättning på 250 €.
Jag tror på att lösa frågor i godo, och jag hoppas verkligen att vi kan hitta en lösning utan att eskalera detta ytterligare. Men om min begäran inte behandlas snabbt och tillfredsställande kan jag inte ha något annat val än att initiera en begäran om återkrav via min bank.
Din omedelbara uppmärksamhet på denna fråga är mycket uppskattad, och jag hoppas att vi kan nå en lösning som garanterar en positiv upplevelse för alla inblandade parter.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Bilal *****
Kära bnaj,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Justbit Casino.
Observera att vi avråder från att begära en återbetalning av dina insatta medel. Denna praxis kan orsaka problem i andra onlinekasinon i framtiden.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
