Spelaren från Nederländerna har registrerat sig hos CRUKS (nederländsk självuteslutningsordning). Däremot accepterade kasinot spelarens insättningar. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Jag har väldigt stora spelproblem och registrerade Crucks(Netherland kansspelautoritei )När jag börjar spela kan jag inte sluta och på grund av detta har jag förlorat 8000 euro i går. Det beloppet är väldigt stort.Jag kan inte bära den enorma summan.Jag begär mina pengar betalade tillbaka till mig från justbit.io .Eftersom jag har spelsjukdom och jag har Crucks register. Jag behöver också de pengarna för mycket.
Kära Aytekin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag är säker på att du är medveten om geolokaliseringen av CRUKS -operationen:
Den holländska spel- och spelmyndigheten KSA ( Kansspelautoriteit ) implementerar för närvarande regelverket för onlinespeloperatörer som planerar att verka i Nederländerna. Öppnandet av marknaden har redan försenats till följd av covid-19, och lagen om fjärrspel förväntas nu träda i kraft den 1 april 2021.
Detta ramverk specificerar att alla licensierade operatörer måste delta i registret för uteslutning av spelare CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen) i syfte att förebygga spelberoende, bekämpa spelrelaterat bedrägeri och brottslighet, samt skydda spelare. Remote Gaming Act kommer att reglera onlinekasinospel i Nederländerna för första gången.
Eftersom du har valt ett casino med Curaçao -licens kommer det att vara mycket svårt att lösa detta fall till din belåtenhet. Skulle du kunna meddela om du informerade denna specifika spelinrättning om ditt spelproblem?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har informerat alla ONLINE CASINOS om min stuation. Även justbit.io också. jag hade också skickat e-post till Gaming Curacao – service.Också andra formella nöjen om min stution.De flesta kasinon accepterar inte(Det är väldigt trevligt för mig)Jag hade också stängt mitt konto i justbit io.Jag har sms:at jag har stora spelproblem de stänger men jag ville öppna det igen. Problemet är att de vet att jag har spelproblem jag sa öppna varför öppna varför? Jag har skickat alla dokument som gäller den texten.
detta är deras svar: Kära Aytekin,
Din senaste begäran om återbetalning avvisades av vår administration. Ditt konto stängdes på grund av dina spelproblem.
Beloppet för dina uttag överstiger beloppet för dina insättningar på vår sida.
Jag råder dig att kontakta alla casinon som du kanske känner till och be dem stänga ditt konto för en livstid på grund av spelberoende.
Du kan också kontakta någon av följande organisationer för konsultation och support om du tror att du börjar spendera mer pengar än du har råd med, eller om spelandet börjar störa dina normala dagliga rutiner.
Jag tror att de vill att jag ska förlora alla mina pengar för att begära återbetalning! Dessutom har jag skickat ett e-postmeddelande till dig som visar att jag har skickat ett sms till chefen för justbit.io om att jag har ett spelproblem och att stänga mitt konto. De vet att jag har ett spelproblem men öppna mitt konto igen!Jag har vunnit totalt 7700 och förlorat det jag sa ingenting efter att ha förlorat igen sa inget förlorat förlorat och igår har jag förlorat nästan 8000 euro och kolla deras svar snälla!Dessutom enligt deras policy, har kunden % 15 cash back jag fick det inte heller för igår!
Tack så mycket, Aytekin, för all vidarebefordrad kommunikation och relevanta skärmdumpar. Jag kan se att du skickade en begäran om att självutesluta dig själv från flera casinon på grund av ett spelproblem. Tyvärr var den enda kommunikationen med denna specifika spelanläggning den 9 februari 2023 när du skrev: "på grund av något familjeproblem skulle jag vilja stänga mitt konto" .
Kan du berätta när ditt konto spärrades? Jag kan se att du inte har nämnt spelproblemet när du kommunicerade med detta casino. Finns det någon relevant kommunikation som kan bevisa motsatsen?
Tack för svaret. Jag har skickat dokument till dig. Kontrollera dem
9.2.2023: Du skrev ett e-postmeddelande till kasinot om att du vill stänga ditt konto på grund av familjeproblem
13.4.2023: Du skrev ett mejl till casinot att du accepterar fullt ansvar för dina handlingar och uppgav att du inte har något spelproblem
25.4.2023: Du informerades om att ditt konto kommer att spärras i 24 timmar
25.4.2023: Du begärde permanent självuteslutning utan att ange någon anledning som ledde dig till ditt beslut
Tyvärr nämnde du inte att ditt beslut var föranlett av ditt spelproblem. Dessutom, redan i april, försäkrade du kasinot att du inte hade några spelproblem.
Observera att om du bara öppnar och stänger ett kasinokonto utan giltig anledning, blir kasinot inte ansvarigt, och därför är det inte en giltig grund för återbetalning.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Tack för svaret,
9.2.2023: Du skrev ett e-postmeddelande till kasinot om att du vill stänga ditt konto på grund av familjeproblem
(Innan det e-postmeddelandet hade jag angett att jag har spelproblem eftersom de inte ville stänga mitt konto! Det var därför jag sms:ade familjeproblem!)
13.4.2023: Du skrev ett mejl till casinot att du accepterar fullt ansvar för dina handlingar och uppgav att du inte har något spelproblem
(Jag bad att de skulle öppna mitt konto och de skickade ett sms till det brevet om fullt ansvar! Om jag bara har familjeproblem, varför skickade de sms:a allt ansvar från min sida?)
25.4.2023: Du informerades om att ditt konto kommer att blockeras i 24 timmar.(Detta är deras policy, de säger 24 timmar men de stänger det inte)
25.4.2023: Du begärde permanent självuteslutning utan att ange någon anledning som ledde dig till ditt beslut (jag har angett att jag har spelproblem så jag bad om att stänga mitt konto.)
JAG LÄRDE JAG NÅGOT SOM ALDRIG RADERA E-POST! RADERA ALDRIG WHATSSAP-TYPNINGAR!
Efter en noggrann granskning av bevisen som presenterats, beklagar vi att informera dig om att vi inte kan gå vidare med ditt ärende. Samtidigt som vi sympatiserar med din situation måste vi följa en rättvis och konsekvent process i våra utredningar, och baserat på den information som är tillgänglig för oss kan vi inte fastställa att kasinot var fel.
För att undvika liknande missförstånd i framtiden rekommenderar vi att du gör det kristallklart att ditt spelproblem är den primära anledningen till att begära självuteslutning från vårt casino. Det skulle också vara fördelaktigt att föra ett register över all kommunikation med anknytning till begäran om självuteslutning, inklusive e-postkorrespondens. Detta kommer att hjälpa oss att hantera eventuella problem som kan uppstå i framtiden och kommer att ge dig en solid grund för att stödja ditt påstående om några problem skulle uppstå.
Jag hoppas att du förstår vår ståndpunkt och att detta råd kommer att vara användbart för dig i framtiden. Tveka inte att kontakta oss om du har ytterligare frågor eller funderingar.
Jag beklagar att jag inte kan erbjuda ytterligare hjälp. Även om vi inte kunde lösa det här fallet är du välkommen att kontakta oss om du stöter på några problem med ett annat casino i framtiden. På grund av ovan nämnda skäl måste jag avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
