Spelaren från Italien kämpar för att ta ut €12 000 från Justbit, och behöver göra flera uttag på grund av en väntetid på minst 72 timmar. Förvirring uppstår när spelaren stöter på avvikelser i uttagsstatus och bestrider kasinots påstående om att ha spelat alla pengar, vilket resulterar i en förlust på €5 400.
Jag vann €12 000 på Justbit, men tyvärr är ett enda uttag inte möjligt, så jag var tvungen att göra flera uttag. Väntetiden för uttag är minst 72 timmar. Under tiden gjorde jag några avbokningar och spelade om några av de belopp som jag redan hade tagit ut. Detta är uppenbart i min uttagshistorik på Justbit-webbplatsen, som visar tre olika poster: "bekräftad aggregatorstatus" (vilket betyder att jag har fått vinsterna på mitt bankkonto), "användarens återbetalningsstatus" (vilket betyder att jag spelade om beloppet jag hade ombedd att ta ut), och "rejected aggregator status" (vilket betyder att dessa är uttag som jag inte betalade ut eller spelade om). Jag har försökt prata med deras supportagent via chatt flera gånger, men de insisterar på att jag spelade upp allt, vilket absolut inte är sant eftersom det finns tre distinkta poster i min uttagshistorik. Bortsett från det faktum att jag inte tycker att det är rättvist att vänta 72 timmar på ett uttag och den dagliga uttagsgränsen, så kan jag förstå att alla sätter sina egna regler, men att behöva förlora €5 400 för att de säger att jag spelat om allt är oacceptabelt.
Kära Careddu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Justbit Casino.
Om kasinot hävdar att ditt saldo spelades ner, bör detta faktum registreras i din spelhistorik. För att vi ska kunna argumentera mot kasinot måste vi granska din spelhistorik från den relevanta perioden.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
