Spelaren från Tyskland rapporterar att kasinot fungerar olagligt i Tyskland utan en lokal licens. Spelaren uppgav också att kasinot erbjuder bonusar även efter begäran om borttagning av kontot, och problem åtgärdas inte omgående. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Kasinot annonserar för tyska spelare. Den har ingen tysk licens och man kan spela i den utan VPN. Efter att ha bett dem att radera ditt konto lockas du tillbaka med bonusar. Vinster är väldigt mycket små i förhållande till förluster. Enligt tysk lag är det ett olagligt nätcasino och man blir ständigt avskräckt när det är problem. Jag visste inte att detta kasino anses vara olagligt i Tyskland. Därför verkar det väldigt opålitligt för mig. Så fort du lämnar in ett klagomål är du bara hängande.
Hej As_Eren,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Justbit Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du berätta vad det omtvistade beloppet på 4000€ representerar i detta klagomål?
När har du öppnat ditt casinokonto i casinot? Kan du meddela om du begärde att kasinot skulle upphöra med sin marknadsföringskommunikation med dig? Är ditt kasinokonto tillgängligt för dig? Finns det något uttagbart saldo på ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
De €4000 är det belopp jag satte in och förlorade på detta casino denna månad. Utan att veta att detta är ett olagligt casino, insisterar jag på att få tillbaka mina insättningar. De blev lurade och som tidigare nämnts stängdes mitt konto aldrig. Kasinot visste att jag var från Tyskland. Nu kommer mina negativa recensioner på Trustpilot och även på denna sida att raderas. Jag kommer att vidta rättsliga åtgärder om mina pengar inte återbetalas.
Nu är kontot blockerat men jag stoppas med KYC-checkar som säger att jag kan få min återbetalning efteråt. Jag har skickat in alla dokument och ingenting kommer. Detta är en stor bluff och mycket kriminellt som man gör här.
Kära As_Eren
Jag skulle vilja informera dig om att vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster. Med andra ord, om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.
Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land. Ändå verkar det inte som att så är fallet här (men rätta mig om jag har fel, tack).
Angående återbetalningen, kan du skicka mig meddelandet från kasinot där de lovade dig en återbetalning? Lägg upp informationen här eller skicka mig korrespondensen mellan dig och kasinot till min e-post tomas@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
