Spelaren från Tyskland fick sina vinster indragna på grund av en anklagelse om bedrägliga aktiviteter och kontot spärrades. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Jupi Casino - Spelarens vinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 570 €
Jupi Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
1.0
Jupi Casino har ett säkerhetsindex på 1, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
9 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi tror starkt på och har solida bevis för att du inte är kontoinnehavaren.
3.7 En kontoinnehavare får inte tillåta någon annan person, inklusive minderåriga, att använda eller återanvända sitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Natalia-Su,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det här fallet baserat på den aktuella beskrivningen av händelser och jag kommer definitivt att behöva mer information. Kan du snälla utveckla det?
Förstår jag rätt att du har blivit anklagad för att tillåta en tredje part att komma åt ditt kasinokonto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela och tack för din hjälp 🙂
Den 21/10/2022 registrerade jag mig på Jupi Casino och satte in €50, till slut hade jag €1 570,01 på mitt konto och ville ta ut €500, sedan började allt.
Vi beklagar att informera dig om att begäran om uttag har avvisats. Vi bör starta ett videosamtal innan vi behandlar uttag.
Videosamtalet gjordes den 18/11/2022 runt 13:00.
efter 30 minuter kom detta mejl
Vi vill informera dig om att den relevanta avdelningen har slutfört verifieringsprocessen för ditt konto och att beloppet 1570,01 EUR har tagits bort från ditt konto på grund av följande villkor i våra allmänna villkor:
Vi tror starkt på och har solida bevis för att du inte är kontoinnehavaren.
Jag gjorde mig tydlig i videosamtalet, bekräftade alla mina detaljer.
Vänliga Hälsningar
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Natalia-Su, för förtydligandet. Har du spelat in videosamtalet av någon slump? Kan du vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru ? Kan du dessutom ge råd om ditt konto har verifierats med framgång tidigare eller om du tagit ut några vinster tidigare? Vilka spel spelade du?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
@Petronela 🙂 Jag mailade DIG.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, Natalia-Su, för ditt mejl. Tyvärr har du inte svarat på någon av mina frågor. Kan du snälla utveckla det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har en ljudinspelning som varar i 10 minuter.
Mitt konto har verifierats och jag fick också bekräftelsen via e-post.
Jag har inte betalat ut några vinster.
Främst spelades bara sportbetting och några slots.
Vänliga Hälsningar
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem, relaterade till sportvadslagning. Jag kan kontakta casinot å dina vägnar och försöka få lite mer information, men samtidigt kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Om det passar dig kan vi fortsätta vår kommunikation via e-post. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Vänligen meddela mig hur du vill gå vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Petronela :-) Jupi Casino erbjuder även sportspel.
Jag satsade €1 570 och sajten kommer inte att betala mig pengarna eftersom de tror att jag har fuskat och det är jag inte.
Oavsett om det är casino eller sport spelar det ingen roll, Jupi Casino vägrar att betala ut vinster till spelaren.
Jag skulle vara väldigt tacksam om de kontaktar Jupi Casino också.
Ansvarig tillståndsmyndighet är redan kontaktad och jag har även anlitat en jurist.
Jag vill vidta åtgärder mot Jupi Casino till varje pris eftersom jag har 100% RÄTT.
Hur kan du hjälpa mig 🙂
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Natalia-Su,
Med all respekt spelar det någon roll om spelaren samlat sina vinster med sportspel eller när de spelade slots. Du skrev att du främst spelade sport och enbart vissa slots. Är det rätt? Har du samlat ihop dina vinster genom att satsa på sport?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De ackumulerade vinsterna uppnåddes främst genom sportspel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
@petronela
Jag vill fråga dem något, tyvärr svarar de inte på mina mail :-(
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
OK, eftersom dina vinster huvudsakligen (och inte helt) samlades på sportspel, kommer vi att försöka kontakta casinot och hjälpa dig. Men kan du skicka vidare relevant kommunikation innan vi gör det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Du kommer att få alla aviseringar via e-post.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Väntar tålmodigt på dina mejl. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela 🙂 mailet med alla relevanta meddelanden har nu skickats till: petronela.k@casino.guru .
Vänliga Hälsningar
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för den vidarebefordrade kommunikationen. Förstår jag rätt att du redan har skickat in ett officiellt klagomål till Curacao Licensing Authority?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja det har jag.
Jag rapporterade Jupi Casino på sidan.
www.curacao-egaming.com
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår. Har du redan fått något svar från Licensing Authority? Kan du vidarebefordra ljudinspelningen från ditt verifieringssamtal till petronela.k@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, jag har fått flera svar från tillsynsmyndigheten.
Det hela skickades vidare till: petronela.k@casino.guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, Natalia-Su, för den vidarebefordrade kommunikationen. Jag kan se att du skickade in ditt officiella klagomål till fel licensmyndighet. Detta är den korrekta e-postadressen som ska användas när du lämnar in ett officiellt klagomål certria@gaminglicences.com .
Kan du vidarebefordra ljudinspelningen från ditt verifieringssamtal till petronela.k@casino.guru eller live:petronela.bb.svk ? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har svarat på ditt mejl, Natalia-Su. Jag förstår att du inte talar engelska och Licensing Authority begär att alla klagomål ska lämnas in på engelska. Jag kan dock inte arkivera det åt dig. Försök att använda Google Översätt och översätt hela webbplatsen till tyska för att navigera runt processen. Finns det någon familjemedlem eller en vän som kan hjälpa dig med detta?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Natalia-Su,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
