Spelaren från Italien skulle vilja stänga sitt casinokonto. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Jupi Casino - Spelaren vill stänga sitt kasinokonto.
Automatiskt översatt:
Belopp: ??
Jupi Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jag har ett problem med jupi casino Jag skickade praktiskt taget flera e-postmeddelanden för att stänga spelkontot 
och de sa till mig att de inte kan stänga den enligt sina bestämmelser men det verkar absurt för mig kan du hjälpa mig att stänga det snälla jag skickar dig en skärmdump av e-postmeddelandet som de skickade till mig som svar.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa lucarm83,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Jupi Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till support@jupicasino.com (du kan CC mig petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Spelarens ytterligare kommentarer:
"Hej, jag har aldrig bett om självuteslutning men jag bad att jag ville stänga kontot och ange varför det var de som skrev till mig att jag bara kan göra självexkludering vad kan jag göra jag vill bara stänga kontona spel tack så mycket god kväll"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hur länge vill du stänga ditt konto, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag vill stänga mitt konto permanent x för alltid, det är jupi casino som sa att det inte är möjligt enligt dem jag kan bara självutesluta i tre månader. men jag vill inte ha självuteslutning jag vill stänga mitt konto x för alltid tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Skicka ett e-postmeddelande till kasinot direkt som jag beskrev i mitt tidigare svar. Om du redan har skickat det, vänligen vidarebefordra det e-postmeddelandet till petronela.k@casino.guru . Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa lucarm83,
Från den vidarebefordrade skärmdumpen förstod jag att du fortfarande inte angav att du vill att ditt konto ska stängas permanent. Kan du snälla skicka ett e-postmeddelande till och förtydliga hur länge du vill hålla dig borta från spel på detta specifika casino?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God morgon, jag hade redan skickat ett e-postmeddelande och bett om definitiv stängning men de svarade att de inte kunde stänga kontot, det mesta de kunde göra var självuteslutning i tre månader och det var därför jag kontaktade dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår att du redan har skickat ett meddelande till kasinot om att du vill stänga ditt konto på obestämd tid. Men kan du skicka ett e-postmeddelande till med all information (orsak till stängningen, tidsperiod)? Om kasinot inte accepterar din begäran med all relevant information kommer vi att ingripa. Tack på förhand för din förståelse och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej lucarm83,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Spelarens ytterligare kommentarer:
Hej, jag skrev till dig för länge sedan om kontostängningen som begärdes på casinot via e-post men deras svar är alltid detta:
"Kära Luke
Vi vill informera dig om att vi inte erbjuder ett alternativ för permanent stängning baserat på våra allmänna villkor.
Vi kan bekräfta att ditt konto nu är stängt i 3 månader, eftersom detta är det högsta vi kan ställa in baserat på våra allmänna villkor.
Efter utgången av ovanstående period kommer ditt konto automatiskt att återaktiveras.
Tveka inte att kontakta oss om du behöver ytterligare hjälp. Ha en bra dag.
Vänliga Hälsningar,"
Jag vet inte vad jag ska göra längre, jag är desperat
Jag läste deras kontrakt och det stod att jag kunde stänga det när som helst. De har alla mina kort- och kontouppgifter och jag är rädd att de kan kreditera mig pengar utan min vilja.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, lucarm83, för att du hörde av dig till oss. Kan du skicka det ursprungliga e-postmeddelandet där du informerade kasinot om ditt spelproblem och begärde en permanent självuteslutning?
Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, lucarm83, för dina mejl. Som jag kan se har du inte nämnt spelproblemet som tidigare rekommenderats. Har du sparat några skärmdumpar där det skulle vara synligt att kasinot informerades om ditt spelproblem? Om inte, vänligen skicka förfrågan igen som jag meddelade dig tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag kanske inte förklarade mig bra, jag bad casinot att stänga mitt konto eftersom jag inte var nöjd med deras casino genom att skicka mina data till dem, men som man kan läsa av mailet så skrev de till mig att som mest de kan bara självutesluta och att deras konto de inte stänger det. I grund och botten enligt dem måste jag förbli registrerad mot min vilja, de satte självuteslutningen men jag bad aldrig om det, det var därför jag kontaktade dig. Den här historien har pågått i månader och varje gång de berättar samma saker för mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår din poäng, och som ett resultat av detta föreslår jag att du informerar casinot om att du vill stänga ditt konto permanent på grund av ett spelproblem. Detta är ett giltigt skäl för kasinot att tillämpa en permanent självuteslutning.
Jag rekommenderar att du följer mina instruktioner och kontaktar casinot med din förfrågan. Om kasinot av någon anledning inte uppfyller din begäran på grund av ett spelproblem, vänligen meddela mig så kommer jag att ingripa å dina vägnar.
Det är viktigt att ta ansvarsfullt spelande på allvar och att söka hjälp om du känner att du har ett spelproblem. Genom att följa dessa steg kan du se till att ditt konto stängs permanent och att du får nödvändig support. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ok, jag gör det direkt och jag skickar svarsmailet så fort jag fått det, tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Perfekt. Du kan till och med inkludera mig ( petronela.k@casino.guru ) i kopian av det e-postmeddelandet.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Spelarens vidarebefordrade e-postmeddelande:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, lucarm83, för det vidarebefordrade mejlet. Jag kan se att ditt konto har självuteslutits på obestämd tid. Kan du bekräfta att problemet nu är löst eller om det finns något annat vi kan försöka hjälpa dig med? Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, tack så mycket för din hjälp, problemet är löst. Du är nummer ett
God dag och bra jobbat!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, lucarm83, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster påTrustpilot . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
