Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående ytterligare verifiering. Casino svarade inte.
Automatiskt översatt:
Jupi Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 753
Belopp: 8 500 €
Jupi Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Totalt satte jag in €600 och nu €9000 på mitt casinokonto. Jag spelade där för tre veckor sedan och betalade ut 2x €500. De första utbetalningarna tog mycket lång tid och dokument begärdes upprepade gånger.
Nu skulle jag vilja betala ut hela €9 000. På grund av gränsen är endast 500 €/dag möjligt. De första 500 € betalades ut utan problem, men nu efterfrågas ständigt dokument och betalningsförfrågningar avbryts utan motivering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära baron98,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag. Jag förstår att kasinon måste kontrollera spelare. Det förstår jag fullt ut. Mitt konto verifierades redan för några veckor sedan när jag tidigare tog ut €1000. Jag har varken gjort insättningar med någon annan betalningsmetod eller ändrat något annat. Och ändå fortsätter kasinot att komma med nya saker som fortfarande behövs för verifiering.
I ett mejl bad jag kasinot att meddela mig vilka dokument som fortfarande behövs. Jag vill ju inte att det hela tiden ska begäras ut nya dokument. Detta får till följd att min utbetalning avbryts och jag kan vänta tre dagar igen.
Den 20 april mailade jag de begärda dokumenten (foto på fram- och baksidan av mitt kreditkort). Den 21 april skrev de till mig att filerna är i fel format och för stora och inte går att öppna.
Sedan, den 21 april, mailade jag bilderna på kreditkortet till kasinot som en JPG och under 3 MB. Inget svar sedan 21 april.
Jag hoppas få svar från casinot inom de närmaste dagarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, thebaron98, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Jupi Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej thebaron98,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Jupi Casino till denna konversation. Kära Casino, kan du specificera var problemet är med spelarens verifiering och uttag, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det finns nyheter. Casinot har nu informerat mig om att alla vinster har frysts och inte längre är tillgängliga för uttag. Utbetalningen nekas och mitt konto är nu på 0€.
Kära Casino Guru Team, Vänligen ta hand om denna incident. Enligt villkoren har jag åtminstone rätt till ett uttag på €5000!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Jupi Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst". Du kan kontakta Curacao spellicens. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem, skicka mig bara ett e-postmeddelande här: viliam.v@casino.guru
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan när som helst begära att få återuppta detta klagomål.
Automatiskt översatt:
