Jupi Casino - Spelaren har upplevt ett tekniskt fel.

Hej Casino Guru

Jag hade följande problem:

Jag spelade Roulette via Evolution i Jupi Casino, de tog min insats på 188 euro två gånger drog av pengarna men avvisade omgången, pengarna försvann från mitt konto men spelade aldrig, Evolution bekräftade felet och höjde en lott.

Evolution har bekräftat att problemet är löst men Jupi Casino har inte lämnat tillbaka pengarna till mitt konto än.

Supoort och livechatt där inte kunde hjälpa en hel vecka,

Biljettnumret på Evolution var SD2209868

Snälla hjälp

KR

T*******

Kära Thorsten,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik tillsammans med all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?

Var vänlig förstå att utan stödjande bevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Thorsten,

Vi förlänger timern med 10 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.