Spelaren från Sverige samlade på sig en betydande summa pengar, men de upplever nu problem med uttag. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Jupi Casino - Spelaren har kämpat för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 1 619
Belopp: 25 000 €
Jupi Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
1.0
Jupi Casino har ett säkerhetsindex på 1, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag registrerade mig hos Jupi eftersom jag såg tillägg till vad jag trodde var pålitliga casino sajts. Dessa sajts har tillägg för tankning kasino, mount gold, vinnare bland annat jag spelade på och aldrig haft några problem.
Så började spela och vann 10 000 euro och Jupi casino verifierade mitt konto och sa att alla dokument var godkända. När jag försökte ta ut fick jag bara ta ut 500 euro och inte göra ett nytt uttag förrän de första 500 var godkända och betalade. Jag gjorde ett uttag och efter 2 - 3 dagar fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto inte var verifierat och att jag behövde skicka in ett annat ID. Jag hade stora problem att få rätt storlek på min pdf men lyckades ladda upp bilder på mitt pass. Eftersom jag inte fick något svar från Jupii gick jag in och spelade en omgång till och vann 15 000 euro så mitt konto låg nu på 25 000 euro. Men för att ge dig en tidsram den 24 februari vann jag de första 10 000 och jag skickade in en massa dokument och kasinot har hindrat mig från att kunna dra mig tillbaka och vägrar ge mig en tidslinje för när KYC kommer att godkänna mitt pass. Det här var det senaste e-postmeddelandet jag fick från Jupis support:
Vi vill informera dig om att ditt uttag har avbrutits av betalningsavdelningen och att beloppet finns tillgängligt på ditt konto.
Dessutom har uttagsalternativet på ditt konto tillfälligt stängts av och ditt konto ska granskas av relevant avdelning av säkerhetsskäl.
Vi ber om ditt tålamod eftersom vi inte kan ge dig en exakt tidsram.
Vi ber om ursäkt för besväret och tack för att du hjälper oss att upprätthålla en hög säkerhetsnivå.
Det är synd att spelare blir rånade på sina pengar och drömmar från ett företag som drivs av Famagousta BV som driver SupaCasi Casino , OhMyZino Casino , Lucy's Casino , Divas Luck Casino
och Jupi casino och min gissning är att ingen någonsin får sina vinster betalda. Om detta inte hjälper mig att få mina pengar så kan jag bara önska att andra spelare ser detta och behåller sina pengar och väljer att spela på seriösa kasinon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära shine0909,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du endast har fått 500 €? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Kan du berätta exakt när du fick det senaste mejlet?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Hej Kristina!
Tack för er hjälp det uppskattas.
Jag har inte använt någon bonus bara mina egna pengar. Har inte fått någon betalning alls. Jupi casino återkopplar inte om verifikation av mitt andra Id som jag laddade upp flera gånger och sista
gången som pdf den 6 mars, 7 mars Mail från Jupi att dom inte kan ge mig en timeframe när dom ska svara mig
och när jag försöker komma fram på chatten svarar som inte mig.
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket shine0909 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej shine0909,
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag ska kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Jupi Casino att gå med i denna konversation.
Kära Jupi Casino-team,
kan du ange vad som orsakar förseningarna i verifieringsprocessen, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Jupi Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära shine0909,
Jag försökte kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority certria@gaminglicences.com och skickar in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa spelmyndigheten där ute, men de kanske kan hjälpa dig. Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen, stödjande bilagor om det behövs.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Automatiskt översatt:
