Spelaren från Indien begärde flera uttag mer än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Kasinot var under underhåll, så väntetiden för uttagen var längre än vanligt. Spelaren bekräftade senare att han fått sina vinster.
Hej
Jag gjorde uttag på detta casino den 2 februari, 6 februari, 7 februari och 8 februari. De försenade mitt uttag och sa att vänta i en vecka finns det ett tekniskt problem när jag behandlar uttag och efter en vecka är deras sida under underhåll från de senaste 16 dagarna. De ger samma skäl från de senaste 15 dagarna när underhållet kommer att slutföras, då kan bara vi behandla din begäran.
Kära Rpagarani,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta om det var dina första uttag i detta casino? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått dina uttag godkända, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du kommer att få dem.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag spelar på jungle raja från de senaste 2 åren eller mer. Jag är en lojal kund hos casinot, mitt konto är helt verifierat och jag har tagit så många uttag från dem tidigare. Men det här är första gången mina uttag är försenade i mer än 3 veckor.
Tack så mycket, Rpagarani, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Rpagarani,
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över att få utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Jungle Raja Casino att gå med i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Igår återupptog de sina tjänster och jag spelade några spel också. Jag pratade med dem på chatten angående mina uttag, de sa att vänta till slutet av denna vecka, det kommer att behandlas och idag kan jag inte öppna webbplatsen där det står att åtkomst nekas i ditt land.. De har stängt kasinot eller vad ? Jag förstår inte varför de gör det här. De vill inte betala till kunder och de fuskar med kunder.. snälla undersök detta ärende och hjälp mig att få mitt uttag..
Jag har fått mina vinster. Tack så mycket för ditt stöd Veronica och casinogurun. Vänligen avsluta mitt klagomål.
Kära Rpagarani,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
