Spelaren från Norge accepterade en välkomstbonus på Joya Casino och omsatte den framgångsrikt, vilket resulterade i vinster på 2914€. Han fick dock veta att den maximala vinsten bara var 1000€, vilket ledde till att de återstående medlen konfiskerades på grund av ett misstag i bonusinformationen. Han söker hjälp för att lösa problemet och känner sig orättvist straffad.
Hej,
Jag registrerade mitt konto på joya.casino och accepterade deras välkomstboosterbonus de erbjöd.
Jag läste igenom deras villkor om denna bonus mycket noggrant och började spela.
Efter att jag lyckats omsätta hela bonusen stod jag kvar med en summa på 2914€.
Så jag begärde ett uttag efter ett par dagar fick jag ett e-postmeddelande där de sa att maxvinsten var 1000€ så jag kontaktade deras support som berättade att de gjorde ett misstag i informationen om denna bonus och att de bara tog alla mina pengar.
Varför måste jag som spelande kund betala priset för misstaget casinot gjorde?
Jag känner mig väldigt ledsen och lurad över detta och behöver hjälp för att få lite rättvisa.
Jag har printscreens och chattutskrift av både bonusvillkoren och kommunikationen med deras support.
Kära hoshy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
