Spelaren från Tyskland stötte på ett problem när kasinot oväntat gick offline. Ett belopp på 3 000 € väntade på hans konto, och både webbplatsen och e-postsupporten var oåtkomliga. Spelaren bekräftade senare att sidan var i underhållsläge och fick alla väntande betalningar på €1 000 vardera under de följande dagarna. Klagomålet markerades som löst av oss efter att spelaren bekräftat mottagandet av den slutliga betalningen och kasinots retur online.
Kasinot gick plötsligt offline från igår till idag. Igår laddade jag upp mina dokument där och blev verifierad. Jag fick en utbetalning på 1 000 € igår. Ytterligare 3 000 € väntar fortfarande! Jag har även sparat chattutskriften via e-post.
Webbplatsen och e-postsupporten går inte att nå.
Kära Avanoraz,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
När exakt märkte du problemet med att komma åt casinowebbplatsen?
Har det varit någon varning om en möjlig uppdatering på casinowebbplatsen de senaste dagarna?
När kommunicerade du med kundsupport senast? Vänligen vidarebefordra mig chattutskriften du nämnde på veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hallå. Jag har precis vidarebefordrat båda supporthistorikerna via e-post. Du kan själv se att sidan är offline.
Senast jag var på sajten var runt 00:10. När jag kollade i morse (05:00) för att göra ett uttag var sidan offline. Senast jag hade kontakt via chatt var runt 17:00 (se mejlhistorik). I manuset kan du också se att supportmedarbetaren bekräftade för mig att 3 uttag på 1 000 € vardera behandlades. Nästa 1 000 € bör betalas ut idag (26 juli).
Det fanns/finns inga som helst meddelanden.
Likaså mejlen
"S upport@joya.casino "
"C omplaints@joya.casino "
"P ayment@joya.casino "
inte nåbar. Jag har en dålig känsla.
Jag har fått €1 000 (daglig gräns) så bara €2 000 återstår, alltså €1 000 i morgon och €1 000 på söndag.
Sajten är nu online. Jag fick reda på att den var i underhållsläge - det är bara dumt när man inte får någon information eller liknande eller ser den visas. Jag har fått 2 av 4 utbetalningar (den sista igår). Idag borde jag få nästa och imorgon den sista på €1 000 vardera. Så fort jag får nästa idag kommer jag att kommentera den här. Då kan ärendet avslutas här.
Fick nästa betalning på €1 000 idag. Glad att avsluta ärendet.
Sista betalningen inkommen idag!!
Helt klar! Casinot är nu online igen.
Vänligen stäng här.
Kära Avanoraz,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
