HemKlagomålJoya Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av ändrade villkor.

Joya Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av ändrade villkor.

Automatiskt översatt:

Belopp: 850 €

Joya Casino
Inskickat: 2025-01-13
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från Casino Guru

4d 14tim 59min 56sek

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Portugal möter problem med att ta ut pengar från Joya Casino efter att kasinot modifierade villkoren för sina lojalitetspoletter retroaktivt, vilket resulterade i att alla deras spelbaserade intäkter och uttagsbegäranden på totalt €850 annullerades. Spelaren anser att denna praxis är orättvis, särskilt eftersom ändringar gjordes efter att de redan hade engagerat sig i spelet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
```html

God morgon,

Det här är första gången jag, efter många år, lämnar in ett klagomål om ett kasino som jag tyckte var pålitligt.

Jag har verifierats med Joya Casino i månader. Jag har gjort flera insättningar och lyckade uttag utan problem.

Mina problem med Joya har precis börjat. Kasinot har ett lojalitetsprogram med Trueplay och tokens som kan tjänas in genom spel för att tjäna och hålla för att tjäna. När du har tjänat in och tagit ut till spelsaldot kan du låsa upp detta värde för att köpa igen, och det är möjligt att köpa mer senare direkt från våra insättningar.

Jag hade tagit tillbaka alla tokens från kasinot tidigare, och senare ångrade jag mig. Jag bestämde mig för att ladda om och dra nytta av gränsen eftersom jag hade spelat på kasinot. Jag nådde den nödvändiga gränsen genom lojalitetsprogrammets spel.

Ungefär en månad senare, efter att ha spelat konsekvent på kasinot (jag hade alltid ett positivt saldo, men jag gjorde fortfarande månatliga insättningar), skötte jag min bankrulle på ett ansvarsfullt sätt.

Jag försökte ta ut mina symboliska inkomster.



Jag kollade alla termer och tog skärmdumpar av dem. Jag gjorde vad som behövdes, och när jag försökte ta ut var min vanliga uttagsmetod inte tillgänglig (på grund av underhåll, enligt kasinot).



Jag gjorde en insättning med en ny metod och begärde ett uttag. En och en halv vecka senare ändrade Joya villkoren för lojalitetspoletterna (strax efter att jag hade konverterat och spelat med verklig balans under nästan två veckor).

De lade till följande termer:


Omsättningskrav:

Alla belöningar som tjänas in genom Joya Coin rakeback måste omsättas 35 gånger innan de kan tas ut.


Månadstak:

Det maximala beloppet som kan lösas in från dessa belöningar är begränsat till €1 000 per månad.


Spelarbehörighet:

Spelare måste vara aktiva och konsekventa insättare för att kvalificera sig för dessa program.


Veckovis insättningskrav:

För att ta ut saldot från Joya Coins måste spelaren göra en veckoinsättning som minst motsvarar det önskade uttagsbeloppet.



Efter att ha gjort detta avbröt de alla mina spel-härledda intäkter, tidigare insättningar (alltid positivt saldo), kryptoinsättning för uttag och tokens (€650 verkligt saldo + €200 uttagsbegäran).


Deras svar var att kontrollera villkoren, som de hade ändrat efter att jag hade dragit tillbaka till verklig balans. Jag tycker att denna praxis från kasinot är orättvis.

Jag har aldrig haft problem förut, och jag har inget emot ändringar av villkoren, men att ändra villkoren efter spelaråtgärder för att avbryta vinster är något jag tycker är orättvist.

```
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära odracirslb,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Joya Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
  • Om du har några skärmdumpar som stödjer ditt fall, till exempel ändringen av villkoren, dela dem också.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Tomás,

Jag hoppas att du mår bra.

Jag har redan skickat följande skärmdumpar via e-post

Villkor när jag konverterade

Nya villkor

Chat print för en månad sedan, när jag gick för att ta ut en skuld på villkoren

Och ny chatt.


Jag vill också påpeka att joya ändrade villkoren för något viktigt utan att meddela spelarna

Och jag anser att sådana villkor är kränkande, eftersom jag kan ladda kontot med 800 euro, köpa 400 € tokens och spela 400 € för att ha en gräns för att få något med programmet. Som sagt, eftersom joyas program nästan alltid ger 0 eller något mycket nära det, när jag tar ut mina 400 euro, kommer jag att göra en förlust eftersom vi med varje köp och uttag betalar cirka 1,5 % i provision.


Och joya tvingar oss också att göra en ny insättning på samma belopp och spela 35x det belopp jag betalade ur fickan utan någon vinst (jag kunde ha använt det till annat, pengarna stannar hos casinot)+eventuell vinst

Vilket jag anser praktiskt taget förvandla det verkliga saldot till en bonus, eftersom tokens omvandlas till verkligt saldo enligt vad som fortfarande finns i widgeten vid tidpunkten för mitt inlägg.


Jag vill än en gång påpeka att jag hade en gräns på antalet spel jag kunde spela, utan vilket jag inte skulle ha tillgång till programmet, jag har alltid spelat varje vecka, jag har alltid haft ett positivt saldo på mitt konto och att villkoren ändrades efter mitt byte, och att många spelare har hundratals euro i tokens där.


Jag har aldrig använt några bonusar, inte en enda krona på alla insättningar i detta casino eller cashback trots att de är tillgängliga, eftersom jag alltid har haft ett rejält saldo i min plånbok.


Bästa hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Om jag får så skulle jag också vilja ge min åsikt om joya-aktierna.


Du kan se från lojalitetsprogrammet att kasinot har inga eller mycket små intäkter, casinot har alltid betalat mig snabbt.


Sedan flera veckor tillbaka har programmet inte gett spelare någonting (det står att det allmänna dagliga värdet är "0"), vilket tyder på att de har betalat ut ett mycket stort pris eftersom de inte har gjort någon vinst på flera veckor.


Det var då alla problem började, förmodligen har casinot analyserat varenda krona jag satsat hittills under den här tvåveckorsperioden, som har varit på väg att betala mig, samtidigt som support bad mig att vänta på svar från ekonomiavdelningen.


När jag spelar slots använder jag aldrig strategier i bordsspel, jag använder inte bonusar, de hade absolut ingenting att annullera mina vinster (otroligt de gjorde, det tog mer än en vecka men de gjorde det), och eftersom jag till och med hade laddade den veckan och förmodligen andra spelare i samma situation också, satte de parametern att vara en insättning lika med uttag av tokens.


Men de tillät fortfarande uttag och annullerade dem för bristande efterlevnad av villkoren utan att meddela spelarna om förändringen.

Jag tror att det är avsikten: att konfiskera spelares tokens eftersom det inte finns några pengar på banken.


Jag anser att det här är en fullständig rip-off av spelare. Om en spelare förlorar måste de ta ansvar för pengarna de har förlorat, och det är en risk vi tar med varje snurr på roulettehjulet och varje snurr på slotsen.


Om casinot inte har några pengar i kassan när spelaren vinner, måste vi ändå ta den risken? I så fall skulle jag också vilja öppna ett kasino. Mitt problem är att jag inte har pengar för att göra det, och tydligen finns det de som föredrar att ta sig runt istället för att ta på sig skyldigheter.

Jag är ledsen för långrandigheten, men situationen med att byta villkor efter en match har påverkat mig djupt.



Bästa hälsningar





Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära odracirslb,

Tack för din detaljerade feedback och för att du delar med dig av dina bekymmer.

Vi förstår att situationen med kasinots lojalitetsprogram och deras hantering av de senaste förändringarna är frustrerande och upprörande. Observera dock att lojalitetsprogram, inklusive deras villkor och eventuella ändringar av dem, faller under kasinots eget gottfinnande. Även om vi är överens om att det är olyckligt och inte en bra praxis att ändra villkoren utan att meddela spelarna i förväg, är det fortfarande inom casinots rättigheter att göra det.

Som sagt, vi stör inte lojalitetsprogram, deras hantering eller relaterade beslut, eftersom detta ligger utanför vår medlingsprocess. Vår roll är att hjälpa spelare och casinon att lösa tvister rättvist inom ramen för casinots fastställda villkor.

Vi uppskattar din förståelse och hoppas att casinot tar hänsyn till din feedback för framtida förbättringar.

Om det är något annat vi kan hjälpa dig med, vänligen meddela oss.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Tomás,

Jag hoppas att du mår bra

Jag upprepar att jag redan var på den verkliga balansen i veckor när de ändrade villkoren.


Jag säger inte att kasinot har rätt att ändra villkoren eller att jag ber dem att störa programmet.


Villkoren ändrades två veckor efter att jag redan hade konverterat till riktiga pengar.


Snälla Tomas Jag vet att casinoguru har flera klagomål på gång, men jag skulle vilja att du uppmärksammar mitt fall mer


Du svarar på något som inte är mitt klagomål, mitt senaste meddelande varnade läsare för att inte mitt klagomål.



Klagomål:

joya avbröt alla mina intäkter två veckor efter villkorsändringen


Skicka mig alla utskrifter


Och jag skickar dig även uttagsdatumet för det verkliga saldot



Bästa hälsningar

Ricardo ****

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag skulle vilja veta om casinogurun tycker att det är rätt att ändra villkoren efter att kraven har uppfyllts.


Lojalitetsprogram och en kampanj, i en reloadbonus skulle du tro att det är direkt efter att du har vunnit och du har ett riktigt saldo ändrar casinot villkoren till 75x?


Vi pratar om en förändring efter att du har uppfyllt kraven och är tillgänglig för uttag.


Och vad gäller lojalitetsprogrammet trueplay så finns det miljontals euro i programmen, så enligt din åsikt borde alla ta ut de miljoner de köpt eftersom casinon kan ta alla pengar?

Jag skulle vilja veta eftersom jag har köpt mer än 15 000 euro själv, så kan kasinon bara ta alla allas pengar? Och ändra villkoren efter att den har konverterats till riktiga pengar?


Bästa hälsningar

Ricardo ****

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag ber om ursäkt för de försenade svaren.

Kasinolojalitetsprogram är en gåva till spelaren, ett saldo spelaren får extra från casinot. Reglerna enligt vilka dessa medel kan lösas in varierar och villkoren som kasinot delar ut dem kan ändras.

Jag gick igenom kommunikationen igen, men utifrån förklaringen du fått verkar de medel du hänvisar till inte gå förlorade enligt casinosupporten.

file

och file

Vänligen meddela mig om du fortsätter enligt casinots rekommendation för att få ut dem och om eventuella hinder i vägen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God morgon Tomás


Först och främst ber jag om ursäkt för dröjsmålet med att svara.


Jag håller helt med dig, men vi pratar om en ändring av villkoren efter att mitt utträde redan hade skett


Om det hade ändrats tidigare, godkänner jag, datumet för mitt uttag av tokens var villkoren annorlunda, jag skickade bevis via e-post på villkoren när jag drog mig ur


Och när det gäller att inte gå förlorad tror jag att stödet syftade på uttag av nya tokens, jag ifrågasatte summan jag var tvungen att ta ut och spela för att få tillbaka pengarna och de undvek alltid ämnet.


Men om så är fallet joya snälla berätta för mig hur mycket jag måste sätta in och spela för att få tillbaka mina pengar, även om villkoren har ändrats efter att jag har gjort allt har jag inget emot att följa villkoren.


Nu måste jag veta hur jag ska följa dem och om det faktiskt kommer att returneras


Och hur ska jag göra det, steg för steg snälla, skulle jag vilja att Joya ska säga


Och spel tillgängliga för att göra kraven på samma eftersom det även jag är rädd för att logga in och vara emot villkoren.




Jag tror att det är det enda sättet jag kan vara säker på att jag inte kommer att vara emot några villkor, det vill säga om de inte ändrar det efter svaret, det finns den möjligheten.




Så om möjligt skulle jag vilja att kasinot går med i konversationen och berättar för mig vad jag ska göra för att följa villkoren och få tillbaka 850 euro.




Bästa hälsningar


Ricardo ***

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God morgon

Jag skulle vilja informera dig om att jag fick ett e-postmeddelande från joya att eftersom jag inte har fyllt på kontot på 14 dagar har alla mina lojalitetspoletter tagits bort, jag har inte fyllt på kontot längre på grund av det faktum att vi löser problemet, du vet att vi gör det trots att de bestämde att jag var tvungen att sätta in och spela bort tills mitt påfyllningssaldo har tagits bort


Jag vill bara visa ännu en orättvis praxis av glädje för alla läsare att veta 🙂


Uppdatering: joya tog bort allt mitt riktiga saldo från att ladda och komma från tokens med ändrade villkor dagar efter uttag.

Och medan jag håller på att reda ut problemet har de bestämt sig för att ta ut allt jag har köpt i tokens från min ficka eftersom jag inte har fyllt på mitt konto förrän problemet är löst.


Tomas, jag vill också påpeka att polletterna köptes med riktiga pengar, de gavs inte bort, jag har en utskrift av köpet på 1000 euro i polletter direkt från saldot, och nu har joya helt enkelt stulit de 1000 euro som jag satt in och köpte in polletter.

Jag upprepar att jag köpte polletterna, de erbjöds inte, polletterna kan köpas direkt från det verkliga saldot

Jag skickar köpbevis till din e-postadress


Bästa hälsningar

Ricardo ***

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Vänligen dela med mig e-postmeddelandet där kasinot motiverar sina handlingar mot dig så att vi kan granska det.

Skicka det till min e-post på tomas@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har redan skickat detta senaste e-postmeddelande och e-postmeddelandet jag fick då efter att min begäran om uttag hade granskats i över en vecka


Och jag tycker att detta är tillräckligt för en bluff, att tillåta köp av riktiga pengar-tokens och behålla spelarens pengar om han inte gör en insättning inom 14 dagar.

Och de har gjort detta med en ny ändring av villkoren och ställer in laddningsparametern till 14 dagar.

Jag skickar nya villkor till dig (05/02), jag tycker att det är bättre att sätta ett datum på varje ändring av villkoren av joya eftersom de gör så många ändringar att jag går vilse. Jag vet inte om det ändrades idag eftersom beskedet inte gavs, uppenbarligen var det inte bekvämt så att de kunde avbryta saldot för att villkoren inte följs.

Som jag sa tidigare, på joya är spelaren alltid emot villkoren eftersom de ändrar dem som de tycker är lämpliga för att hela tiden annullera spelarens vinster och saldo, vilket har setts i flera fall.

Med eller utan pengar, med eller utan polletter, jag kommer aldrig att sätta min fot där igen, jag tycker inte att ett sånt casino förtjänar ens hälften av det betyg du ger det, jag litade på joya för att du har ett gott rykte, och när jag kommer dit hittar jag ett casino som ändrar villkoren varannan dag för att avbryta vinsterna, ständigt tar bort uttagsmetoderna från de nya spelarna som påbörjats med insättningar som jag påbörjat med saldot ( nettler , jag var tvungen att byta till Skrill och sätta in igen för att spela igen för att ta ut mina vinster och till sist tvingades jag byta till kryptovalutor eftersom de tog bort de andra metoderna och det inte gick att sätta in på något annat sätt, och jag tvingades skapa en kryptoplånbok för att ta ut mina vinster, så att de i slutändan efter terminsladdning och spelning kan avbryta terminen)

Du driver spelare till orättvisa kasinon där de kommer att bli oärligt behandlade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, odracirslb, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej odracirslb,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Joya Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Casino Guru-team och Odracirslb,


Tack för att du hörde av dig och frågade om detta.


Efter att ha genomfört en grundlig utredning har vi fastställt att det här fallet innebär ett tydligt brott mot villkoren för vårt lojalitetsprogram. Som namnet antyder är vårt lojalitetsprogram utformat för att belöna genuint spelarengagemang, och vi förbjuder strängt all form av missbruk.


I det här fallet ägnade spelaren i fråga sig inte åt spel utan satte istället in pengar enbart för att samla Joya-tokens. Denna praxis strider uttryckligen mot våra policyer och stämmer inte överens med programmets avsedda syfte. Dessutom fortsatte spelaren att köpa tokens medan klagomålet fortfarande var aktivt, trots att han tidigare sagt att inga ytterligare åtgärder skulle vidtas på deras sida.


Under dessa omständigheter måste vi upprätthålla vårt beslut, och tyvärr kommer vi inte att kunna behandla spelarens begäran om uttag.


Tack för din förståelse.


Med vänlig hälsning,

Joya Casino Team

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
Översättning

Joya, efter en ny läsning insåg jag en punkt som jag missat tidigare, jag är väldigt ledsen.

"Deklarationen och varningen"

Jag deklarerade det, låt oss nu analysera deklarationen, för det är det enda sättet att förstå det 🙂

1-Jag gick själv till supporten för 2/3 månader sedan för att fråga om villkoren för uttag.

2-Assistentens svar var att de hade ändrat det till bonussaldo.

Till vilket jag klagade för att det stod att det var en riktig balansgång.

3-Jag bad om att få fullt betalt

Och jag hotade att komma hit till kasinogurun om det inte gjordes, och vid behov lovade jag att lämna programmet.


4-Han skickade ett mejl till mig för att klargöra saken och sa att han inte kunde göra något.


5- Jag skickade mejlet om att jag skulle komma hit om jag inte fick betalt, dit de sa åt mig att gå till chatten igen eftersom de inte visste vad det handlade om.


6- Jag gick till chatten igen och assistenten, efter att jag förklarat problemet, sa att det var ett misstag från hennes kollegas sida och att det var det verkliga saldot och att jag kunde ta ut pengarna från lojalitetsprogrammet och fortsätta använda dem utan problem.

Jag frågade mer än en gång och skickade skärmdumparna av samtalet, och återigen fick jag veta att det verkligen var ett misstag från kollegans sida.


Som sagt, jag trodde verkligen att det var ett misstag från supportens sida, för det var vad du sa till mig.


Så du försökte lura mig redan från början genom att berätta att jag bara kunde ta ut 50 euro som bonus när jag fyllde på och köpte ett riktigt saldo?

Så jag skulle vilja använda denna "varning" som ett bevis på att joya helt enkelt har dåliga avsikter, för dagen efter förklarade den att assistenten hade gjort ett misstag och att jag kunde fortsätta

Nu står det att jag blev varnad.

Med andra ord, "misstaget" var mer som det första försöket att tillägna sig mitt kontosaldo, nu förstår jag 🙂 .

Jag borde egentligen ha lämnat programmet och gjort mitt, men nu har jag fått höra att det var ett totalt misstag och att jag kan fortsätta utan problem.

Jag skulle vilja be casinoguru om mailadressen där jag kan ge bevis på detta, jag har alla konversationer och mejl från joya


som säger att det var ett misstag av assistenten och allt är bra med mitt konto och att jag kan använda programmet utan problem.

(Jag kan inte ladda upp det här)


Med vänlig hälsning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej alla,

Tack för dina svar.


Kära odracirslb,

Du kan skicka e-postmeddelandet till min e-postadress ( peter.m@casino.guru ).


Kära Joya Casino Team,

Jag skulle vilja be dig att reagera på spelarens svar och skicka följande information till min e-postadress ( peter.m@casino.guru ): spelarens transaktionshistorik, spelhistorik och de fullständiga reglerna för lojalitetsprogrammet från innan de ändrades. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Peter

Jag skickade utskriften av chatten till dig och det står också att jag spelade och vann när jag spelade och istället för att ta ut så använde jag vinster för att köpa tokens också.


Jag har en köpgräns och en deltagandegräns i programmet (som består av verkliga saldospel från insättningar).


Jag missbrukade inte programmet, jag förlorade helt enkelt inte att spela och lyckades sätta en limit och därför dra nytta av programmet.


Jag följde alla villkoren, spelade och laddade och gick inte mer än två-tre veckor utan att göra det, det enda problemet jag ser är att jag i slutet av dagen gjorde en vinst från programmet och gjorde ingen stor förlust på spelet för hur mycket spel jag gjorde

Men varje rörelse bidrog till plattformen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Peter,


Hoppas du mår bra.


Alla filer har skickats till mejlet.


Ser fram emot att höra från dig.


Med vänlig hälsning,


Joya Crew

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack Joya Casino Team,

Jag kommer att granska informationen och återkomma till dig inom ett par dagar.

Automatiskt översatt:

Casino Guru granskar ärendet

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter